市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)知識(shí)講解-文庫(kù)吧
2025-01-08 18:11 本頁(yè)面
【正文】 大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別：（ 1）對(duì)環(huán)境因素的態(tài)度不同。（ 2）企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)有所不同。（ 3）市場(chǎng)營(yíng)銷手段有所不同。（ 4）誘導(dǎo)方式有所不同。ZUEL 三、顧客滿意營(yíng)銷觀“顧客滿意 ”，是指顧客通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果 (或結(jié)果 )與他們的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。ZUEL顧客滿意的理論基礎(chǔ) ——“ 讓渡價(jià)值 ”理論。 “讓渡價(jià)值 ”，又稱為 “顧客讓渡價(jià)值 ”， 是指顧客總價(jià)值 (totalcustomervalue)與顧客總成本(totalcustomercost)之間的差額。 “顧客總價(jià)值 ”是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。ZUEL “顧客總成本 ”是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的貨幣等，因此顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。 ZUEL顧客總價(jià)值 顧客總成本顧客讓渡價(jià)值時(shí)間成本精神成本體力成本貨幣成本產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客滿意的理論基礎(chǔ) ——“ 讓渡價(jià)值 ”理論ZUEL提高 “讓渡價(jià)值 ” 增加顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值。由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值組成，其中每一項(xiàng)價(jià)值因素的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本。顧客總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精力成本、體力成本等非貨幣成本。ZUEL實(shí)現(xiàn)顧客滿意的營(yíng)銷對(duì)策合理確定目標(biāo)顧客建立顧客滿意度監(jiān)控體系建立價(jià)值讓渡的 CS戰(zhàn)略系統(tǒng)– 戰(zhàn)略目標(biāo)，培育和提高顧客忠誠(chéng)– 產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)；– 內(nèi)部員工管理系統(tǒng)；– 企業(yè)與顧客的溝通系統(tǒng)；– 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)ZUEL第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷觀念市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷觀念市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷觀從市場(chǎng)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)焦點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)企業(yè)自身的比較優(yōu)勢(shì)的分析和發(fā)揮，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地滿足市場(chǎng)需求取得滿意的營(yíng)銷績(jī)效。ZUEL一、 創(chuàng)建市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷觀念的理論依據(jù)蘭 戈登提出的新的營(yíng)銷觀念菲利普 科特勒提出的 “市場(chǎng)導(dǎo)向 ”亨特和摩根（ HuntandMan）為代表的 “比較優(yōu)勢(shì)理論 ”ZUEL二、 市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷觀的確立（ 一）生態(tài)營(yíng)銷觀念生態(tài)營(yíng)銷觀念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為中心，以尋找和滿足最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)需求、提高企業(yè)經(jīng)
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