【正文】 優(yōu)勢(shì)的源泉進(jìn)行了精辟的描述和論證。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。 ?盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下，有關(guān)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問題解決方法。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（ Corepetence）， 是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。 ?企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以詳細(xì)表達(dá)為，是企業(yè)長(zhǎng)期內(nèi)形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。 ?它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素包括：核心技術(shù)能力、核心生產(chǎn)能力、戰(zhàn)略決策能力、營(yíng)銷能力、組織協(xié)調(diào)能力以及企業(yè)文化和價(jià)值觀等等。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力等的統(tǒng)領(lǐng)。 ?從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。 ?普拉哈拉教授在研究核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)提出了一個(gè)非常形象的“樹型”理論，把現(xiàn)代化、多樣化的企業(yè)視為一棵大樹?！皹涓珊椭饕獦渲κ呛诵漠a(chǎn)品。樹葉、花朵和果實(shí)是終極產(chǎn)品”，“樹根為維護(hù)企業(yè)的健康提供養(yǎng)分，維持生命，保持穩(wěn)定”，是企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。 形象的“樹根”“樹干”“樹葉”等概念把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力描述成一個(gè)從“核心競(jìng)爭(zhēng)力”到“核心產(chǎn)品”再到“終極產(chǎn)品”的發(fā)展延伸過程。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品之間既有區(qū)別，又密不可分。核心競(jìng)爭(zhēng)力和最終產(chǎn)品之間的有形紐帶被稱為核心產(chǎn)品，是一種或多種核心能力的實(shí)際體現(xiàn)。對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心產(chǎn)品、最終產(chǎn)品作區(qū)分至關(guān)重要，如能在三個(gè)層次上長(zhǎng)期取得并保持領(lǐng)先地位，公司就可能在每一個(gè)層次都成為贏家。為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，一些公司最大限度擴(kuò)展其核心產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的份額，為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品，使公司獲得加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)展步伐需要的收益。 ?核心競(jìng)爭(zhēng)力一旦形成，就成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)能給企業(yè)帶來可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此分析企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，要運(yùn)用以價(jià)值焦點(diǎn)的思維方式，結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)、以及如何將之動(dòng)態(tài)地最大化等來考慮。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 如何界定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的一般比較優(yōu)勢(shì)相比，具有五種內(nèi)在特點(diǎn)： 核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種獨(dú)特的、高人一籌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它有一種持久的作用力和特有性質(zhì)，不可能輕易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿； 核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育取決和源自于企業(yè)長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、理念和知識(shí)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，絕不可能一蹴而就； 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)“集體智慧”的結(jié)晶，是公司對(duì)不同生產(chǎn)技能、技術(shù)和體制整合后形成的一種綜合能力； 核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，取決于公司管理者挖掘全體員工的潛力，能夠超越職能部門的狹隘利益局限，在廣泛范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的工作收效； 核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)隨著時(shí)間推移而喪失價(jià)值。但核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展、延續(xù)、更新，需要相應(yīng)的機(jī)制保障和管理者的培育。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 如何界定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部特征，可以概括為三個(gè)方面： 外向價(jià)值 富有戰(zhàn)略價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要能夠按客戶愿意支付的價(jià)格為其提供根本性的好處或效用。也即能為客戶帶來長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，對(duì)他最重視的價(jià)值有所貢獻(xiàn)。這將不僅為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，也會(huì)為它創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 如何界定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 2，獨(dú)創(chuàng)特色 核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該具備獨(dú)特性，不易被人模仿。核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有，是在企業(yè)發(fā)展過程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。 從這個(gè)意義上講，企業(yè)專長(zhǎng)的獨(dú)創(chuàng)性的持久程度，是由它賴以存在的基礎(chǔ)所決定，內(nèi)化于整個(gè)企業(yè)組織體系中、建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累之上的專長(zhǎng)。這比建立在個(gè)別專利、個(gè)別技術(shù)骨干或某個(gè)出色的管理者基礎(chǔ)上的專長(zhǎng)，具有更好的獨(dú)創(chuàng)性。 如果企業(yè)專長(zhǎng)很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿、抄襲，或經(jīng)過努力可以很快建立，它就很難給企業(yè)提供持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就難以稱為是核心競(jìng)爭(zhēng)力了。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 如何界定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 3，延展能力 擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，意味著企業(yè)在參與依賴核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上擁有了選擇權(quán)。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“平臺(tái)”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)，可以支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸和擴(kuò)展。 核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性，保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。如果缺乏延伸和擴(kuò)展功能，企業(yè)就不能獲取領(lǐng)先地位，失去的不僅僅