客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵(ppt 57頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-08 18:00 本頁(yè)面
【正文】 程大多是逐步建置而成，且目前企業(yè)的多樣化需求無(wú)法由單一系統(tǒng)滿(mǎn)足，因此 CRM系統(tǒng)與存在於企業(yè)中的現(xiàn)有資訊平臺(tái)整合就成為勢(shì)在必行的關(guān)鍵應(yīng)用。 ?CRM與 ERP系統(tǒng)的資訊整合為必然的應(yīng)用。 ?不同應(yīng)用領(lǐng)域的 CRM系統(tǒng)間，彼此整合的需求將大幅提昇。 ?其他應(yīng)用系統(tǒng)與 CRM的整合將視企業(yè)個(gè)別狀況而有所不同。 多樣化的存取管道 ?行動(dòng)裝置 (NB、 PDA、 cell phone)的普及將帶動(dòng) CRM系統(tǒng)提供多樣化的存取管道。 ?包含離線作業(yè)與資訊同步處理。 ?無(wú)線運(yùn)算的發(fā)展將提供使用者更大的彈性與機(jī)動(dòng)性。 結(jié)合知識(shí)管理系統(tǒng) ? CRM系統(tǒng)雖然主要是以客戶(hù)為中心的管理系統(tǒng)，但實(shí)際系統(tǒng)的運(yùn)行卻需要很多產(chǎn)品、用戶(hù)及解決方案方面的知識(shí)。因此 CRM與知識(shí)管理系統(tǒng)有密不可分的聯(lián)繫。 ?用戶(hù)檔案管理 ?產(chǎn)品資訊管理，包括產(chǎn)品自身描述及配置，產(chǎn)品相關(guān)資訊，產(chǎn)品解決方案 ...等。 ?行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊管理。 ?市場(chǎng)訊息管理，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，價(jià)格變化，歷史資料 ...等。 ?解決方案管理，包括問(wèn)題的搜集，答案的選擇，相關(guān)參考資料等等。 中小企業(yè) CRM系統(tǒng)抬頭 ?中小企業(yè)在 CRM系統(tǒng)上的需求較為單純，一般可以投入的人力、物力、資金較為有限，以往為大型企業(yè)量身打造的CRM系統(tǒng)將逐步轉(zhuǎn)向中小企業(yè)市場(chǎng)。 ?SFA將成為市場(chǎng)割喉戰(zhàn)的焦點(diǎn)。 ?系統(tǒng)的易用性將為決勝關(guān)鍵。 行動(dòng)化 CRM實(shí)務(wù)應(yīng)用與展示 Mobile GDCRM Mobile簡(jiǎn)介 ?行動(dòng)運(yùn)算模組為 GDCRM的廣大使用者提供更輕便、更快速的資料查詢(xún)與回饋方式。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)皆可即時(shí)提供關(guān)鍵資訊，滿(mǎn)足您的行動(dòng)化需求。 ?由 Web應(yīng)用延伸至 PDA、手機(jī)。 ?使用離線運(yùn)算，隨時(shí)新增、修改。 ?透過(guò) Inter連線同步，隨時(shí)掌握最新資訊。 ?行動(dòng)資料庫(kù)加密保護(hù)，資料權(quán)限同步管理。 由 Web應(yīng)用延伸至 PDA、手機(jī) 使用離線運(yùn)算，隨時(shí)新增、修改 透過(guò) Inter連線同步， 隨時(shí)掌握最新資訊 ?行動(dòng)裝置可以透過(guò) GPRS、無(wú)線網(wǎng)路、藍(lán)芽、 PC連線 ...等方式，透過(guò) Inter進(jìn)行同步作業(yè)。 行動(dòng)資料庫(kù)加密保護(hù)， 資料權(quán)限同步管理 ?使用 SQL Server 2023 Compact Edition，啟用資料庫(kù)密碼及加密功能，確保外部程式無(wú)法直接讀取行動(dòng)資料庫(kù)。 ?超過(guò)設(shè)定時(shí)間未與主機(jī)連線，則無(wú)法開(kāi)啟行動(dòng)資料庫(kù)。 ?行動(dòng)資料庫(kù)下載之所有資料， 與主機(jī)端 GDCRM系統(tǒng)的 資料權(quán)限完全相同，使用者 無(wú)法下載沒(méi)有權(quán)限的資料。 CRM與 Excel的整合運(yùn)用 不同客戶(hù)的需求 Exce
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