客戶(hù)關(guān)系管理（crm）與電子商務(wù)-文庫(kù)吧
2025-01-08 17:59 本頁(yè)面
【正文】 有價(jià)值的客戶(hù)，盡量銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品。 9 漢普咨詢(xún) CRM成功要素 根據(jù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度以區(qū)分客戶(hù) 這些客戶(hù)可能造成您的損失 升級(jí) 黃金級(jí)客戶(hù) 占總收入的 1% 定期地再活化或存檔 最有希望成為黃金級(jí)客戶(hù) 將您的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)投入到這里 您的最佳客戶(hù) 占總收入的 80% 將您的服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入到這里 10 漢普咨詢(xún) CRM成功要素 客戶(hù)價(jià)值管理 ?80/20經(jīng)營(yíng)法則： 非客戶(hù) 有效潛在客戶(hù) 可能買(mǎi)主 初次購(gòu)買(mǎi)者 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者 忠實(shí)買(mǎi)主 品牌鼓吹者 沉寂客戶(hù)（即背棄者） 客戶(hù)過(guò)濾分類(lèi) 11 漢普咨詢(xún) CRM應(yīng)用客戶(hù)價(jià)值管理的企業(yè)實(shí)例 美國(guó)伊利諾州的 Peapod公司 全世界最大最出色 的網(wǎng)上生鮮超市 英國(guó) Tesco公司 英國(guó)生鮮超市 中的龍頭老大 商業(yè)自動(dòng)化技術(shù) 電子商務(wù)技術(shù) 12 漢普咨詢(xún) 零散的信息使得無(wú)法對(duì)客戶(hù)有全面的了解 Who is my customer? 來(lái)自銷(xiāo)售定單 管理的信息 來(lái)自制造 /庫(kù)存 的信息 來(lái)自客戶(hù)服務(wù) 的信息 來(lái)自外部市場(chǎng) 的信息 市場(chǎng)部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù) 來(lái)自銷(xiāo)售 的信息 13 漢普咨詢(xún) 用集成的方式提供一個(gè)完整的客戶(hù)信息 14 漢普咨詢(xún) IT技術(shù) 行銷(xiāo)渠道 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類(lèi) ?知識(shí)發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對(duì)商業(yè)過(guò)程的更好實(shí)現(xiàn) 專(zhuān)門(mén) CRM 軟件商 管理集成 ?簡(jiǎn)化操作 ?全面掌握客戶(hù)渠道 ERP軟件 廠商 客戶(hù)響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點(diǎn)服務(wù) 呼叫中心 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn) 15 漢普咨詢(xún) ?CRM應(yīng)用產(chǎn)品概覽 日程 ?CRM的發(fā)展與現(xiàn)狀 ?CRM的管理實(shí)質(zhì) ?一個(gè)例子 ?CRM與電子商務(wù) 16 漢普咨詢(xún) ERP解決方案 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目成本 項(xiàng)目計(jì)費(fèi) 個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理 Activity Management Gateway Projects Connect
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