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試論電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧

2024-11-26 21:27 本頁(yè)面

【正文】 ........................................................................ 2 CRM 的產(chǎn)生 ............................................................................................................. 2 CRM 的內(nèi)涵 ............................................................................................................. 2 CRM 的目標(biāo) ............................................................................................................. 2 2 CRM 與電子商務(wù)的結(jié)合 —— ECRM .................................................................................. 4 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)客戶關(guān)系管理的相同點(diǎn) .................................................... 4 ECRM 產(chǎn)生的背景 ................................................................................................. 4 ECRM 的特點(diǎn) ......................................................................................................... 5 ECRM 為企業(yè)帶來(lái)的效益 ..................................................................................... 6 提供更為迅速有效的客戶服務(wù) ................................................................. 6 爭(zhēng)取的挖掘客戶的潛在價(jià)值 ..................................................................... 6 有效的節(jié)約資源并提高效率 ..................................................................... 6 3 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 ........................................................................... 8 ECRM 體系的實(shí)施 ................................................................................................. 8 界定 CRM 系統(tǒng)的遠(yuǎn)景規(guī)劃 ......................................................................... 8 高層管理者的理解與支持 ......................................................................... 8 科學(xué)地驅(qū)動(dòng) CRM 項(xiàng)目的實(shí)施 ...................................................................... 8 管理者有效地控制變更 ............................................................................. 9 項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立 ......................................................................... 9 明確項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)懲制度 .......................................................................... 9 電子商務(wù)網(wǎng)站中應(yīng)采取的措施 ............................................................................ 9 電子郵件鏈接 ............................................................................................. 9 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) ..................................................................................................... 9 顧客購(gòu)物區(qū) ................................................................................................10 結(jié)束語(yǔ) .................................................................................................................................. 11 參考文獻(xiàn) ....................................................................................................

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