【正文】 明識(shí)別 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者支持 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 顧客的呼聲 市場(chǎng)調(diào)研 歷史保修記錄和質(zhì)量信息 小組經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)計(jì)劃和市場(chǎng)策略 產(chǎn)品 /過(guò)程標(biāo)桿數(shù)據(jù) 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究 顧客輸入 三、 APQP的第一階段 （輸入） HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性與質(zhì)量目標(biāo) 初始材料清單 初始過(guò)程流程圖 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始識(shí)別 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者支持 (包括項(xiàng)目進(jìn)度和支持所需產(chǎn) 能的資源和和人員配備策劃 ) 三、 APQP的第一階段 （輸出 第二階段變?yōu)檩斎耄? HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 三、 APQP的第一階段 （詳細(xì)解讀） “ 顧客的呼聲 ” 包括顧客抱怨 ﹑ 建議，以及從內(nèi)部 /外部顧客那里獲得的數(shù)據(jù)和信息。一些收集這類信息的方式列在下面的段落 ： ： 顧客訪談、顧客問(wèn)卷和調(diào)查、市場(chǎng)測(cè)評(píng)和定位報(bào)告、新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究、最佳實(shí)踐、吸取的教訓(xùn) ： 吸取的教訓(xùn)、保修報(bào)告、能力批標(biāo)、供應(yīng)商工廠的內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告、問(wèn)題解決報(bào)告、顧客工廠的退貨和拒收、市場(chǎng)退回產(chǎn)品的分析 ： 更高級(jí)系統(tǒng)或過(guò)往質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD）的輸入、媒介評(píng)論與分析 ﹕ 雜志和報(bào)紙報(bào)道等等、顧客信件和建議、最佳實(shí)踐、吸取的教訓(xùn)、經(jīng)銷商評(píng)價(jià)、車隊(duì)操作人員的評(píng)價(jià)、售后服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告、使用顧客代理進(jìn)行的內(nèi)部評(píng)估、道路行駛經(jīng)驗(yàn)、主管評(píng)價(jià)和指導(dǎo)、來(lái)自內(nèi)部顧客的問(wèn)題和事件、政府法規(guī)要求、合同評(píng)審 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 業(yè)務(wù)計(jì)劃和市場(chǎng)策略 ? 顧客的業(yè)務(wù)計(jì)劃和市場(chǎng)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃的框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃會(huì)對(duì)小組給出限制 (例如：時(shí)間，成本，投資、產(chǎn)品定位，研究 (RD)資源 )，影響其把握的方向。市場(chǎng)策略會(huì)定義目標(biāo)顧客，主要賣點(diǎn)，以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 產(chǎn)品 /過(guò)程標(biāo)竿數(shù)據(jù) ? 標(biāo)竿管理的使用可以為產(chǎn)品 /過(guò)程業(yè)績(jī)目標(biāo)的建立提供輸入，研發(fā)也可以帶來(lái)標(biāo)竿和創(chuàng)意概念。一個(gè)成功標(biāo)竿管理的實(shí)現(xiàn)方式是 : ? 識(shí)別恰當(dāng)?shù)臉?biāo)竿 ? 理解造成你的現(xiàn)狀和標(biāo)竿之間產(chǎn)生差距的原因 ? 開(kāi)發(fā)計(jì)劃來(lái)縮小差距，跟上標(biāo)竿，者超越標(biāo)竿 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 ? 設(shè)想產(chǎn)品可能會(huì)有的固有特征，設(shè)計(jì)或過(guò)程概念 ,包括技術(shù)的革新，先進(jìn)的材料，可靠性評(píng)估，和新型的技術(shù)。所有這一切都應(yīng)當(dāng)被用作輸入。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 產(chǎn)品可靠性研究 ? 這一類型的數(shù)據(jù)考慮的是在指定時(shí)間內(nèi)部件的修理和更換頻率 ,以及長(zhǎng)期可靠性 /耐久性的測(cè)試結(jié)果。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 顧客輸入 ? 產(chǎn)品的下級(jí)用戶可以提供有關(guān)顧客需求和期望的有用的信息。此外，產(chǎn)品的下級(jí)用戶可能早已部分或全部的進(jìn)行了上述提及的評(píng)審或研究，顧客和組織應(yīng)當(dāng)利用這些輸入來(lái)開(kāi)發(fā)共同的顧客滿意測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的設(shè)計(jì)目標(biāo)。選擇適合的設(shè)計(jì)目標(biāo)，可以確保顧客的需求不會(huì)遺失在后續(xù)的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。顧客呼聲還包括法規(guī)要求，比如材料構(gòu)成報(bào)告和聚合零件的標(biāo)記。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 可靠性與質(zhì)量目標(biāo) ? 可靠性目標(biāo)是建立在顧客的需求和期望，項(xiàng)目目標(biāo)和可靠性標(biāo)竿的基礎(chǔ)上的。顧客需求和期望的實(shí)例可能包括無(wú)安全失效。某些可靠性標(biāo)竿可能是一段時(shí)間內(nèi)竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品可靠性，保修數(shù)據(jù)，或者修理頻次。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)建立在百萬(wàn)分率，問(wèn)題等級(jí)，廢品減少等度量上。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ ? 小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想來(lái)建立一份初始材料清單，并且包括一份潛在供應(yīng)商名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品／過(guò)程特性，選擇合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程是很有必要的。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 初始過(guò)程流程圖 ? 預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)當(dāng)通過(guò)過(guò)程流程圖來(lái)描述，過(guò)程流程圖是從初始材料清單和產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想開(kāi)發(fā)而來(lái)的。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特殊性初始識(shí)別 ? 除了組織通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的認(rèn)識(shí)選擇的特殊特性外，顧客識(shí)別有特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性。下面是特殊特性識(shí)別輸入的舉例： ? 基于對(duì)顧客需求和期望的分析的產(chǎn)品設(shè)想 ? 可靠性目標(biāo)和要求的識(shí)別 ? 來(lái)自預(yù)期的制造過(guò)程中的特殊特性的識(shí)別 ? 相似零件的 FMEA。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃是根據(jù)顧客的需要和期望，將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。本手冊(cè)不要求準(zhǔn)備產(chǎn)品保證計(jì)劃的特殊方法。產(chǎn)品保證計(jì)劃可以以任何格式開(kāi)發(fā)，只要便于組織理解即可，計(jì)劃包括： ? 列出項(xiàng)目要求大綱 ? 可靠性 ﹑ 耐久性的識(shí)別，以及目標(biāo)和要求的分配 /落實(shí) ? 評(píng)估新技術(shù)，復(fù)雜性，材料，應(yīng)用，環(huán)境，包裝，服務(wù)，制造要求，以及任何可能對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)影響的因素 ? 使用失效模式與影響分析（ FMA） ? 開(kāi)發(fā)初始工程要求 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 管理者支持 ? 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃能夠成功的關(guān)鍵之一，就是來(lái)自管理者的興趣，承諾與支持。管理層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議的參與對(duì)確保項(xiàng)目的成功是十分重要的。管理者支持應(yīng)當(dāng)在每個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段的結(jié)束時(shí)進(jìn)行更新，來(lái)加強(qiáng)他們的承諾與支持。在需要時(shí)，這些更新和 /或幫助會(huì)經(jīng)常發(fā)生。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的一個(gè)主要目標(biāo)就是通過(guò)展示所有的策劃要求都已滿足，關(guān)注問(wèn)題都記錄在案并安排有解決方案，包括項(xiàng)目進(jìn)度和支持所需產(chǎn)能的資源和人員配備，來(lái)保持管理者的支持。 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 設(shè)計(jì)失效模式和影響分析 (DFMEA) 可制造性與裝配設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)評(píng)審 樣件制造 ── 控制計(jì)劃 工程圖紙（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 工程規(guī)格 四、 APQP的第二階段 （第二章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 13） HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 材料規(guī)格 圖紙與材料規(guī)格變更 新設(shè)備 ,工具和設(shè)施要求 特殊產(chǎn)品和過(guò)程的特性 量具／試驗(yàn)設(shè)備要求 小組可行性承諾和管理者支持 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 四、 APQP的第二階段 （設(shè)計(jì) 輸入 第一階段的輸出 ） 設(shè)計(jì)目標(biāo) 可靠性與質(zhì)量目標(biāo) 初始材料清單 初始過(guò)程流程圖 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始識(shí)別 產(chǎn)品保證計(jì)劃 管理者支持 HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 設(shè)計(jì)失效模式和影響分析 (DFMEA) 可制造性與裝配設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)評(píng)審 樣件制造 ── 控制計(jì)劃 工程圖紙（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 工程規(guī)格 材料規(guī)格 圖紙與材料規(guī)格變更 講師：熊鷹 四、 APQP的第二階段 （設(shè)計(jì) 輸出 在第三章成為輸入 ） HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 新設(shè)備 ,工具和設(shè)施要求 特殊產(chǎn)品和過(guò)程的特性 量具／試驗(yàn)設(shè)備要求 小組可行性承諾和管理者支持 四、 APQP的第二階段 （ APQP輸出 在第三章成為輸入 ） HLEAN SYSTEM 幸福 精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！ 我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 四、 APQP的第二階段 （詳細(xì)解讀） 設(shè)計(jì)失效模式與影響分析（ DFMEA） ? DFMEA是一種規(guī)程化的分析技術(shù)，它評(píng)估失效的可能性，以及失效帶來(lái)的影響。 DFMEA是一個(gè)動(dòng)態(tài)的文件，按照顧客的需要和期望不斷更新。對(duì) APQP過(guò)程來(lái)說(shuō)， DFMEA是