質量管理5932496935-文庫吧
2025-01-08 16:04 本頁面
【正文】 “質量是設計出來的，不是檢驗出來的” （七）“一切用數(shù)據說話”的觀點 只有掌握準確信息，才能了解質量變動狀況，采取有效措施解決質量問題。 二、全面質量管理 (一 )質量保證和質量保證體系 一、質量保證體系的概念和內容 質量保證，是指企業(yè)對用戶在產品的質量要求方面所提供的擔保，保證用戶購買的產品在壽命期內質量可靠。質量保證包括兩方面內容： 一方面是在產品出廠前企業(yè)要加強內部各環(huán)節(jié)的質量管理以保證出廠產品的質量符合規(guī)定要求； 一方面在產品出廠之后，企業(yè)要搞好售后服務，對用戶負責到底。 第二節(jié) 全面質量保證體系 (一 )質量保證和質量保證體系 質量保證體系，是指企業(yè)以保證和提高產品質量為目標。運用系統(tǒng)的原理和方法，建立統(tǒng)一協(xié)調的組織機構和合理的制度，把各部門、各環(huán)節(jié)的質量職能嚴密組織起來，明確規(guī)定其職能、任務和權限，并有一個靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)，形成一個高效的質量管理有機整體。 產品設計和開發(fā) 過程策劃和開發(fā) 采購 生產或服務提供 驗證 包裝和貯存 銷售和分發(fā) 安裝和投入運行 技術支持和服務 使用壽命結束時的處置或再生利用 營銷和市場調研 售后 產品 一般的壽命周期階段 (二 )全面質量保證體系的基本內容 這一過程質量保證的主要內容有： (1)質量把關 —— 質量檢驗 1．設計試制過程的質量保證 設計過程的質量保證包括以下三方面內容。 (1)確定質量目標 (2)產品的正式設計 (3)產品的試制和鑒定 2．制造過程的質量保證 (2)質量的預防 —— 工序控制 3．產品使用過程的質量保證 (2)通過各種渠道對出廠產品進行使用效果和使用要 求的調查研究，及時反饋 (1)開展對用戶的技術服務工作 （三）建立質量體系的程序 ?組織策劃； ?總體設計； ?體系建立； ?編制文件； ?實施運行。 一般而言，建立質量體系通常包括以下五個階段： 二、質量保證體系的運轉方式 第一步分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題； 第二步分析產生質量問題的各種因素； 第三步找出影響質量的主要因素； 第四步制訂技術組織措施方案，提出措施執(zhí)行計劃和 預計效果，并且具體落實執(zhí)行人、時間、地點、 進度、方法等等。 (一 )PDCA循環(huán) (P)，確定企業(yè)的質量目標、活動計劃、管理項目和措施方案的階段。 2．執(zhí)行階段 (D)，根據預計目標和措施計劃，組織計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。 3．檢查階段 (C)，檢查計劃執(zhí)行情況，將結果與目標衡量，找出不足。 4．處理階段 (A)，針對執(zhí)行結果，進行總結和分析、處理問題。這一階段包括兩個步驟： ①總結成功的經驗和失敗的教訓，成功的經驗進行標準化，以利于今后遵循；失敗的教訓有針對性的提出防范性意見； ②把沒有解決的遺留問題轉入下一個循環(huán)，作為下期循環(huán)應考慮的目標。 (一 )PDCA循環(huán) 1． PDCA循環(huán)順序進行，靠組織力量推動，像車輪一樣 向前進，周而復始，不斷循環(huán)。 (二 )PDCA循環(huán)的特點 2．大環(huán)套小環(huán)，相互推動 。各級循環(huán)既是上級循環(huán) 的組成和保證部分，又是下級循環(huán)的根據。 3．螺旋式上升 。每循環(huán)一次就解決一批質量問題，質 量水平就有了提高，新問題進入下次循環(huán)。 (一 )
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