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1物流質(zhì)量管理概述-文庫吧

2025-01-08 14:42 本頁面


【正文】 傳遞 ); —— 為顧客創(chuàng)造氛圍 (如在賓館和飯店 )。 ? 軟件 由信息組成 , 通常是無形產(chǎn)品并可以方法 、 論文或程序的形式存在 。 ? 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成,服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 例如:外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件 (如輪胎 )、流程性材料 (如:燃料、冷卻液 )、軟件 (如:發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊 )和服務(wù) (如銷售人員所做的操作說明 )所組成。 物流質(zhì)量管理 第 1章 物流質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量的概念 有產(chǎn)品就有質(zhì)量問題 ?表不走 、 不準(zhǔn) 、 不美 、 不好用 、 不防水 、 太貴 、 牌子不好 ? 房型好壞、電梯大小、樓間距、小區(qū)綠化、沿馬路、露臺大小 ? 電壓不穩(wěn)、經(jīng)常斷電、維修不及時、態(tài)度不好、亂收費 ? 計算機散熱差、反應(yīng)慢 ? 手機音量小、音質(zhì)差、功能不全 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ? ISO 8402:1994對于質(zhì)量的定義: 反映實體 (產(chǎn)品 、 過程或活動 )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 。 —— “ 沒有滿足 某個規(guī)定 要求”稱為“不合格”。 —— “ 沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望,包括與安全性要求有關(guān)的要求”稱為“缺陷”。 在 1994版質(zhì)量的定義中,明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義,顧客的要求和 /或服務(wù)的期望可以明確地用缺陷來表示。在大力推行 1994版標(biāo)準(zhǔn)地過程中,人們逐漸認(rèn)識到緊緊追求合格與否是不夠的,還要努力減少缺陷,爭取顧客的滿意。正是在這樣的背景下, 2023年版的質(zhì)量定義又有了很大改進(jìn) 。 ISO 8402:1987對于質(zhì)量的定義:反映產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力特征的總和。 《 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 》 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量 (quality): 一組固有特性滿足要求的能力( ISO9000: 2023) ? 特性是指“可區(qū)分的特征”。 如物的特性 (如機械性能 );感官的特性 (如 :氣味、噪音、色彩等 );行為的特性 (如禮貌 );時間的特性 (如 :準(zhǔn)時性、可靠性 );人體工效的特性 (如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )和功能的特性 (如飛機的最高速度 )。 ? “固有的特性 就是指某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性。 例如,螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量特性 ?產(chǎn)品的 質(zhì)量特性 通??梢愿爬樾阅?、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等方面。 ?質(zhì)量特性的表現(xiàn)形式 ? 硬件:性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性和經(jīng)濟性 ? 軟件:功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性和可移植性 ? 流程材料:物理性能、化學(xué)性能、力學(xué)性能和外觀 ? 服務(wù):無形性、不可儲存性、同步性和異質(zhì)性 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 討論: 如何評估高樓的質(zhì)量? 固有特征 滿足要求 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 如何評估大學(xué)的質(zhì)量? 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 如何評估大學(xué)食堂的質(zhì)量? 物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量 ?物流質(zhì)量是指物流服務(wù)活動本身固有的特性滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力。物流質(zhì)量既包括物流對象質(zhì)量,又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量,還包括物流協(xié)作質(zhì)量。 ?物流質(zhì)量具體包含以下內(nèi)容: ?( 1)物流產(chǎn)品質(zhì)量 ?( 2)物流服務(wù)質(zhì)量 ?( 3)物流工作質(zhì)量 ?( 4)物流工程質(zhì)量 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 質(zhì)量管理 quality management “在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。” (ISO9000:2023) ?質(zhì)量管理科學(xué)自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段: ?質(zhì)量檢驗階段 ?統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ?全面質(zhì)量管理階段。 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 與
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