【正文】 理體系的持續(xù)改進(jìn)。廣州市岐山物流有限公司 文件編號QSQM版 本A/0主題名稱質(zhì)量管理體系頁 碼第9頁/共33頁作業(yè)指導(dǎo)書e） 指導(dǎo)文件闡明過程的具體要求、確保過程有效運行和控制所需的文件。此類文件主要包括程序類指導(dǎo)文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范、保養(yǎng)細(xì)則、驗收標(biāo)準(zhǔn)及表格等。質(zhì)量記錄f） 記錄描述和記載活動的事實和結(jié)果的圖表或文字，是產(chǎn)品／體系運行的證據(jù)。 質(zhì)量手冊；；；。文件管理程序分 發(fā) 部 門文 件 修 訂 履 歷文件編號文件版本文件頁數(shù)頒布日期MBOP01A320060101修訂日期修訂條款文控簽章□ 總經(jīng)理□ 生產(chǎn)課□ 技術(shù)課□ 管理者代表□ 質(zhì)檢課□ 采購課□ ISO室□ 品保課□ 工程課□ 總經(jīng)辦□ 生管課□ 營銷課編制審核批準(zhǔn) 文件控制《文件管理程序》，以確保對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制。記錄是一種特殊類型的文件。 控制要點a) 本公司文件以書面版或電子版兩種形式發(fā)布。均須按《文件管理程序》的規(guī)定在發(fā)布前獲得指定權(quán)責(zé)人的批準(zhǔn)。b) 因任何需求導(dǎo)致文件修訂時，須報相關(guān)部門會審，并獲得指定權(quán)責(zé)人再次簽批。廣州市岐山物流有限公司 文件編號QSQM版 本A/0主題名稱質(zhì)量管理體系頁 碼第10頁/共33頁c) 文控員負(fù)責(zé)對文件進(jìn)行登記、歸檔和保管等控制，包括對文件修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識別。同時確保及時將文件的最新版本（或適用版本）發(fā)放到使用處（即需要使用該文件的場所），并回收過期書面版本,確保過期電子版本已刪除。d) 文控部門和文件使用部門（者）均要確保受控文件清晰，易于識別和檢索。e) 確保對質(zhì)量管理體系的策劃和運行必要的外來文件（如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）得到識別，有需要分發(fā)至相關(guān)部門時，須控制其分發(fā)。作 廢f) 因任何原因保留作廢（或過期）文件時，須對這些文件進(jìn)行標(biāo)示，以防止誤用。QMS文件QMS文件g) 文件控制部門須確保電子媒體文件在規(guī)定的周期內(nèi)得到備份。 引用文件QSOP01《文件管理程序》 記錄控制記錄表試驗報告登記表統(tǒng)計表 公司建立和保持并控制質(zhì)量記錄，以提供本公司的產(chǎn)品、過程和體系符合要求和有效運行的證據(jù)，為持續(xù)改進(jìn)提供信息來源，為實現(xiàn)可追溯性提供依據(jù)。記錄須做到：n 內(nèi)容填寫準(zhǔn)確，字跡清晰，分類保管，并建立檢索表 公司制定并運行《質(zhì)量記錄管理程序》文件，以確保對質(zhì)量記錄進(jìn)行以下方面所需的控制：質(zhì)量記錄a) 標(biāo)識：至少包括名稱和編號b) 貯存：應(yīng)能防止損壞、遺失c) 保護(hù)：應(yīng)充分考慮防潮、防濕、防鼠、防蛀等d) 檢索：分類保管，并建立索引表e) 保存期限：建立記錄清單，規(guī)定保存期限f) 處置：超出規(guī)定保存期限時的處理+記錄如是電子媒體形式，須考慮在規(guī)定周期內(nèi)實施備份。 引用文件：QSOP02《質(zhì)量記錄管理程序》 廣州市岐山物流有限公司 文件編號QSQM版 本A/0主題名稱管 理 職 責(zé)頁 碼第11頁/共33頁5 管理職責(zé) 管理承諾為確保建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)質(zhì)量管理原則，充分發(fā)揮最高領(lǐng)導(dǎo)的作用，對建立和持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系作出承諾（）；并通過其本人親身參與、建立規(guī)章制度、組織各職能部門實施等多種形式來確保這些承諾得到實現(xiàn)。 以顧客為關(guān)注焦點企業(yè)的生存和發(fā)展首先依存于顧客，因此，公司總經(jīng)理須確保：顧客要求n 通過實施與顧客有關(guān)的過程（）識別、確定顧客的需求和期望；JKLn 將顧客要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)要求予以滿足，并測量顧客的滿意度（）。 質(zhì)量方針總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司的宗旨和發(fā)展方向制訂、批準(zhǔn)質(zhì)量方針并確保：a) 適應(yīng)本公司的經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向；質(zhì)量方針□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□ □□□天 活 松 林 光 學(xué)（廣 州）有 限 公 司MATSUBAYASHI OPTICS (GUANGZHOU) CO.,LTDb) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；c) 為質(zhì)量目標(biāo)的制訂和評審提供基礎(chǔ)和框架；d) 在本公司范圍內(nèi)傳達(dá)、理解并貫徹實施質(zhì)量方針；e) 通過管理評審會議或其它形式，在公司不同的營運階段對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審（）f) 必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化；g) 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審和修改實行控制。+質(zhì)量方針可單獨成文，批準(zhǔn)發(fā)布；亦可通過質(zhì)量手冊描述加以發(fā)布。本公司的質(zhì)量方針通過本手冊發(fā)布生效。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)ASMART要往哪里去a) 總經(jīng)理應(yīng)確保以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)建立本公司的質(zhì)量目標(biāo)，并督促各部門在公司質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)，結(jié)合SMART原則及部門的具體實況制定部門的質(zhì)量目標(biāo)，以充分展開公司的質(zhì)量目標(biāo)。廣州市岐山物流有限公司 文件編號QSQM版 本A/0主題名稱管 理 職 責(zé)頁 碼第12頁/共33頁月質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況b) 各部門的質(zhì)量目標(biāo)，由管理者代表匯編，總經(jīng)理批準(zhǔn)（見本手冊附件四）。文控中心按《文件管理程序》的相關(guān)規(guī)定對匯編成文件的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行發(fā)放和回收控制。因評審或其它任何需求引起的質(zhì)量目標(biāo)的修訂，均須報告最高管理者再審批。公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)班組目標(biāo)班組目標(biāo)c) 質(zhì)量目標(biāo)須確保能夠測量，并要包括服務(wù)要求所需的內(nèi)容（）。 質(zhì)量管理體系策劃a) 總經(jīng)理應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系及其所需過程進(jìn)行策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。要怎么走b) 公司授命管理者代表具體負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的策劃，包括不同經(jīng)營階段的公司需求或外部環(huán)境變化所引起的質(zhì)量管理體系及其過程的變更，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。c) 策劃結(jié)果可以形成專門的方案、計劃，亦可通過質(zhì)量手冊的形成而表述。+，同時結(jié)合本公司的質(zhì)量目標(biāo)和物流服務(wù)特性而策劃形成的結(jié)果。包括本手冊及其引用的程序文件、指導(dǎo)文件等，主要應(yīng)用于具體的物流服務(wù)項目，并以適合公司運作的文件形式出現(xiàn)（）。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理 為實現(xiàn)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，公司總經(jīng)理結(jié)合本企業(yè)的實際情況，建立《組織結(jié)構(gòu)圖》（見附件三），同時對組織結(jié)構(gòu)中的各職能部門相關(guān)崗位進(jìn)行了職責(zé)、權(quán)限及其對應(yīng)關(guān)系的規(guī)定（見本公司《崗位職務(wù)說明書》），以便于管理、溝通。 各職能部門職責(zé)和權(quán)限如下：廣州市岐山物流有限公司 文件編號QSQM版 本A/0主題名稱管 理 職 責(zé)頁 碼第13頁/共33頁n 最高管理層178。 擬定公司長期的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略與目標(biāo)。178。 批準(zhǔn)公司重大經(jīng)營項目及發(fā)展規(guī)劃。178。 監(jiān)督公司整體管理與經(jīng)營。178。 為公司的發(fā)展與壯大提供資源保障。n 總經(jīng)理178。 制定經(jīng)營策略、確立公司的發(fā)展戰(zhàn)略、主導(dǎo)公司企業(yè)文化。178。 負(fù)責(zé)公司的全面管理，維持公司的正常營運。178。 質(zhì)量方針的制定與發(fā)布。178。 質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)。178。 質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件的批準(zhǔn)。178。 任命管理者代表。178。 為質(zhì)量管理體系正常運轉(zhuǎn)及質(zhì)量目標(biāo)的完成提供必需的資源。178。 主持質(zhì)量管理體系評審會議。178。 規(guī)劃并批準(zhǔn)公司組織結(jié)構(gòu)及人事任命。178。 向董事會報告公司經(jīng)營狀況與業(yè)績。n 管理者代表178。 協(xié)助總經(jīng)理制訂公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織各部門制訂部門質(zhì)量目標(biāo)。178。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的規(guī)劃，建立、實施和持續(xù)地保持質(zhì)量管理體系所需的過程。178。 質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件制定與修訂的審核。178。 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報公司內(nèi)質(zhì)量管理體系的運行狀況，并針對質(zhì)量管理體系的符合性和有效性提出改善建議。178。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識宣貫工作，確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；178。 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)。178。 協(xié)助總經(jīng)理完成每年的管理評審會議，針對體系現(xiàn)狀，采取改善措施。178。 確保客戶需求得以在公司內(nèi)實現(xiàn)，確保質(zhì)量管理體系執(zhí)行之適宜性、有效性。n 行政管理中心 178。 對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)助總經(jīng)理做好日常事務(wù)處理工作。178。 了解市場的發(fā)展動向和人力資源市場行情、及時向總經(jīng)理作出匯報，當(dāng)好總經(jīng)理的助手和參謀；178。 協(xié)助總經(jīng)理制定公司的規(guī)范和管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督所轄部門的工作實施情況并進(jìn)行考核。178。 協(xié)調(diào)好各部門之間的工作關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全統(tǒng)一高效的組織管理體系和工作體系，不斷充實人力資源。178。 負(fù)責(zé)公司人力資本的預(yù)算及管制，做好公司的人力資源的管理、開發(fā)利用和培訓(xùn)工作。178。 協(xié)助總經(jīng)理做好公司的精神文明及團(tuán)隊建設(shè)、做好宣傳工作，營造良好的企業(yè)文化。178。 負(fù)責(zé)公司的營業(yè)執(zhí)照等各種證件的年審和辦理事宜。178。 負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄部門工作的實施，并予以檢查協(xié)調(diào)考核。178。 確保公司質(zhì)量管理體系要求以及6S的要求在所管轄部門內(nèi)得到持續(xù)實施。178。 協(xié)助總經(jīng)理完成其他的任務(wù)和事項。 廣州市岐山物流有限公司 文件編號QSQM版 本A/0主題名稱管 理 職 責(zé)頁 碼第14頁/共33頁n 行政部178。 負(fù)責(zé)公司一切行政事務(wù)工作，保證一切行政事務(wù)規(guī)范的制定，協(xié)助總經(jīng)理制訂公司人力資源管理目標(biāo)和人力資源管理政策。擬訂公司人力資源管理制度及相關(guān)文件，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行人事制度執(zhí)行的檢查和執(zhí)行。178。 協(xié)助總經(jīng)理引導(dǎo)公司企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建豐富多彩的文化生活，凈化員工心態(tài)，提高員工對公司的忠誠度。178。 負(fù)責(zé)制定適合公司發(fā)展的短、中、長期人力資源發(fā)展計劃。178。 負(fù)責(zé)掌控勞資關(guān)系的良性發(fā)展，全面掌握勞動力市場行情及薪酬福利水平。178。 負(fù)責(zé)公司的文件發(fā)放、印鑒管理和證照管理。178。 負(fù)責(zé)規(guī)范并監(jiān)控公司招聘、崗前培訓(xùn)、甄選、任用、調(diào)遷、晉升、解職及離職面談等人事作業(yè)。178。 負(fù)責(zé)并及時了解公司重大突發(fā)事件、內(nèi)部行政糾紛的處理，與其它部門