qm第九講供應(yīng)商與物流質(zhì)量管理-文庫(kù)吧
2024-12-26 00:32 本頁(yè)面
【正文】 ，作為一個(gè)完整的流程共享經(jīng)營(yíng)資源和信息，以整體優(yōu)化為目標(biāo)，徹底消除流程中的浪費(fèi)的管理技術(shù)。 15 Company Logo 2） 供應(yīng)鏈管理 的 基本流程 ? 計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送 16 Company Logo WalMart Supply Chain Company Logo 1） 物流質(zhì)量 是指物流商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱(chēng)。 ?（ 1） 商品質(zhì)量 ；指物流過(guò)程對(duì)商品質(zhì)量的保證。 ?（ 2） 物流服務(wù)質(zhì)量 ；如貨物運(yùn)輸是否準(zhǔn)確、及時(shí)，供貨是否有保障。 ?（ 3） 工作質(zhì)量 ；物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。如裝卸作業(yè)操作，貨物分揀。 ?（ 4） 物流工程質(zhì)量 ；物流系統(tǒng)軟硬件的質(zhì)量保證。如設(shè)施設(shè)備、組織管理，信息網(wǎng)絡(luò)等。 ? 我國(guó)每年因包裝不善而引起的商品損失價(jià)值達(dá) 100億 ，因此加強(qiáng)物流質(zhì)量管理有非常重要的意義。 物流質(zhì)量管理概念 Company Logo 物流質(zhì)量的分類(lèi) ? 1）商品質(zhì)量 ? 商品質(zhì)量指商品運(yùn)送過(guò)程中對(duì)商品原有質(zhì)量（數(shù)量、形狀、性能等）的保證，盡量避免破損，而且現(xiàn)代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品質(zhì)量。 ? 2）物流服務(wù)質(zhì)量 ? 物流服務(wù)質(zhì)量指物流企業(yè)對(duì)用戶提供服務(wù)，使用戶滿意的程度。如現(xiàn)在許多TPL公司都采用 GPS定位系統(tǒng)，能使客戶對(duì)貨物的運(yùn)送情況進(jìn)行隨時(shí)跟蹤。由于信息和物流設(shè)施的不斷改善，企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量必然不斷提高。 ? 3）物流工作質(zhì)量 ? 物流工作質(zhì)量是指物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量。這是相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言的，是在一定的標(biāo)準(zhǔn)下的物流質(zhì)量的內(nèi)部控制。 ? 4）物流工程質(zhì)量 ? 物流工程質(zhì)量是指把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考察，用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對(duì)影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計(jì)劃，并進(jìn)行有效控制。這些因素主要有：人的因素、體制因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測(cè)試因素以及環(huán)境因素等。 Company Logo 現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理 依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過(guò)制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)過(guò)程。 現(xiàn)代企業(yè)物 流質(zhì)量管理的 特點(diǎn) 2）現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理 Company Logo 樹(shù)立物流整體質(zhì)量管理思想 ? 真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí) ? 認(rèn)真做好物流服務(wù)過(guò)程的整體質(zhì)量管理 ? 整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平 ? 提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流質(zhì)量和外部物流服務(wù)質(zhì)量 建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng) ?計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望 ?強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量 ?實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況 Company Logo 3）物流質(zhì)量管理的目標(biāo)和重要性 ? 提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)能力的行為準(zhǔn)則，無(wú)論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的地位，甚至無(wú)法進(jìn)入市場(chǎng)。質(zhì)量戰(zhàn)略已成為 21世紀(jì)擺在世界各國(guó)和我國(guó)企業(yè)面前的發(fā)展戰(zhàn)略上的跨世紀(jì)選擇，因此，全面質(zhì)量管理的必要性和重要性就顯得迫在眉睫。 ? 物流質(zhì)量管理的目的 ，就是在 “ 提供滿足顧客要求的服務(wù) ”和 “ 以最經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)提供 ” 這兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑， 同時(shí)滿足這兩個(gè)要求 。 Company Logo 關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵 1） 關(guān)系質(zhì)量的定義 關(guān)系質(zhì)量是關(guān)系雙方對(duì)目前或者過(guò)去彼此之間存在關(guān)系的一種復(fù)雜的、總體的、模糊感知的評(píng)價(jià) 。 這種評(píng)價(jià)是定性和隨著時(shí)間變化的，其要依賴(lài)于其所處的情景，情景不同，關(guān)系質(zhì)量的定義就會(huì)不同。 23 2） 關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵 1）顧客或企業(yè)感知總質(zhì)量中的一部分。 2） 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的無(wú)形提供物 。 3） 意味著關(guān)系對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方需求的滿足程度。 4） 強(qiáng)調(diào)的是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在問(wèn)題的嫻熟處理能力的關(guān)注。 5） 關(guān)系雙方之間的心理契約的重要指標(biāo)。 Company Logo 1） B2C下關(guān)系質(zhì)量的維 度 1）信任 對(duì)交易伙伴可靠及正直有信心的認(rèn)知 。 2）滿意 交易伙伴對(duì)合作關(guān)系各方面評(píng)估后的一種積極情感的反映 。 3）承諾 建立和維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系的持續(xù)意圖。 24 Company Logo 2） B2B下關(guān)系質(zhì)量的維度 1）合作性 與有同樣興趣或利益的一方共同進(jìn)行的所有活動(dòng)。 2）適應(yīng)性 為了改善企業(yè)之間的關(guān)系，雙方在特定的交易情節(jié)中所進(jìn)行的特殊的投資。 3）關(guān)系氛圍 表示了關(guān)系所處的一個(gè)狀態(tài) ， 包括企業(yè)之間的信任和承諾。 25 Company Logo 第 2節(jié) 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系 ?供應(yīng)商的選擇 ?供應(yīng)商的評(píng)級(jí) ?供應(yīng)商的審核 26 Company Logo 供應(yīng)商的選擇 ? 1） 選擇供應(yīng)商的原則 1）目標(biāo)定位原則 依據(jù)所采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量特性、采購(gòu)數(shù)量和產(chǎn)品要求去選擇供
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