物流質(zhì)量控制培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-01-08 16:25 本頁(yè)面
【正文】 。二、物流質(zhì)量管理概述 （一）物流質(zhì)量管理的內(nèi)涵概念 物流質(zhì)量是指物流活動(dòng)滿足企業(yè)生產(chǎn)需要和顧客消費(fèi)需要的能力特性的總和。 概念? 依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過(guò)制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒▽?shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)。? 主要包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)四個(gè)內(nèi)容。? 目標(biāo)：保質(zhì)、保量的將客戶所需的商品送達(dá) 物流質(zhì)量問(wèn)題的表現(xiàn)? 車禍、沉船、空難? 貨物丟失、損壞、變質(zhì)? 物流過(guò)程中的化學(xué)品泄露? 爆炸? 送達(dá)的貨物不全、數(shù)量不對(duì)、延誤等? 問(wèn)題處理不及時(shí)、無(wú)效? 客戶抱怨處理不力 物流質(zhì)量低劣帶來(lái)的損失? 賠償損失的支付? 處理索賠的行政、法律事務(wù)的支出? 收回、重整再發(fā)送被退回貨物的支出? 時(shí)間耽誤的機(jī)會(huì)損失及利息損失? 公司或企業(yè)的信譽(yù)損失，會(huì)出現(xiàn)訂貨減少、合同條款不利等問(wèn)題。PDCA管理循環(huán)216。首先快速找到距離較近的水井216。買來(lái)水桶和扁擔(dān)216。每天擔(dān)水到村里，向村民賣 1元 /桶，每天可以跑 10次，每天可以賺 10元比爾：u 富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考u 但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。那他在做什么呢？216。他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源216。然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好三個(gè)月后漢斯賺到了近 1000元，還買了一臺(tái) 摩托車，以車代步，用車?yán)?卻過(guò)上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：u身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好u他的方法是 ——u 小故事 —— 漢斯＆比爾的故事比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾： 水便宜－ /桶； 全天 24小時(shí)保證供水； 保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村 80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有 30％的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)漢斯馬上做出反應(yīng)： 降價(jià)－ /桶 。全家齊出動(dòng)，組成了 “ 漢斯摩托供水車隊(duì) ”，確保 24小時(shí)供水； 給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到 20％的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來(lái)的錢還不夠支付摩托車的油錢 ......比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收 ，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說(shuō)漢斯在
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