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正文內(nèi)容

物流質(zhì)量控制培訓(xùn)教材-文庫吧

2025-01-08 16:25 本頁面


【正文】 。二、物流質(zhì)量管理概述 (一)物流質(zhì)量管理的內(nèi)涵概念 物流質(zhì)量是指物流活動滿足企業(yè)生產(chǎn)需要和顧客消費需要的能力特性的總和。 概念? 依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律,為了滿足物流顧客的服務(wù)需要,通過制定科學(xué)合理的基本標準,運用適當(dāng)?shù)姆椒▽嵤┯媱?、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動。? 主要包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進四個內(nèi)容。? 目標:保質(zhì)、保量的將客戶所需的商品送達 物流質(zhì)量問題的表現(xiàn)? 車禍、沉船、空難? 貨物丟失、損壞、變質(zhì)? 物流過程中的化學(xué)品泄露? 爆炸? 送達的貨物不全、數(shù)量不對、延誤等? 問題處理不及時、無效? 客戶抱怨處理不力 物流質(zhì)量低劣帶來的損失? 賠償損失的支付? 處理索賠的行政、法律事務(wù)的支出? 收回、重整再發(fā)送被退回貨物的支出? 時間耽誤的機會損失及利息損失? 公司或企業(yè)的信譽損失,會出現(xiàn)訂貨減少、合同條款不利等問題。PDCA管理循環(huán)216。首先快速找到距離較近的水井216。買來水桶和扁擔(dān)216。每天擔(dān)水到村里,向村民賣 1元 /桶,每天可以跑 10次,每天可以賺 10元比爾:u 富有學(xué)識,機智靈敏,善于思考u 但在頭一個月,他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢?216。他首先找到專業(yè)勘探公司,幫助查找最近的地下水源216。然后跑到城里,向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀,說明在那里,水的價格比城里更高,利潤更好三個月后漢斯賺到了近 1000元,還買了一臺 摩托車,以車代步,用車拉水, 卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到,還為東奔西跑花掉了不少錢。但是,他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊,開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯:u身強力壯,吃苦耐勞,人緣好u他的方法是 ——u 小故事 —— 漢斯&比爾的故事比爾:比爾的水井、管道全部完工,水站正式開張。并向村里人承諾: 水便宜- /桶; 全天 24小時保證供水; 保證水質(zhì)干凈,無污染。很快,本村 80%以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有 30%的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng): 降價- /桶 。全家齊出動,組成了 “ 漢斯摩托供水車隊 ”,確保 24小時供水; 給水桶加蓋,不進灰塵。但卻只保住了不到 20%的用戶價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn) 競爭不斷升級,一年后漢斯和他的家人疲憊不堪,但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢 ......比爾組織了專業(yè)隊伍,并逐步將水管接進每個農(nóng)戶的家里,每桶水僅收 ,但因用水方便且價格低廉,村民用水量劇增,漢斯利潤可觀,且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在
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