現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)(1)-文庫(kù)吧
2025-01-08 14:37 本頁(yè)面
【正文】 益而不是你講話的內(nèi)容。 5. 實(shí)在無(wú)法說(shuō)服對(duì)方時(shí)，可委婉而堅(jiān)定地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，以駁斥對(duì)方。 （四）關(guān)于表達(dá) 6. 不良表達(dá) ? 準(zhǔn)備不充分 ? 表達(dá)不當(dāng) ? 不注意聽眾的反應(yīng) ? 不注意地點(diǎn)、場(chǎng)合和氣氛 ? 不恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言與口頭禪 ? 隨意打斷別人的說(shuō)話 （四）關(guān)于表達(dá) 7. 有效表達(dá)的要點(diǎn) 1） . 認(rèn)真琢磨 語(yǔ)言 與 思維 的關(guān)系 ? 語(yǔ)言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體。 ? 思維是語(yǔ)言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語(yǔ)言表達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。 ? 要立志“想好了說(shuō)” ，“三思而言”。 2） 有效交談 10大法則 I. 激發(fā)他人談話 II. 有條有理地說(shuō)話 III. 避免使用“我” IV. 不要隨便插嘴 V. 避免枯燥無(wú)味的話題 VI. 不要觸怒與得罪他人 VII. 不要說(shuō)長(zhǎng)道短 VIII. 可以討論，但要避免爭(zhēng)論 IX. 不要忽略別人 X. 聆聽他人說(shuō)話 7 有效表達(dá)的要點(diǎn) 7）有效表達(dá)的要點(diǎn) 3） 要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速的恰當(dāng)運(yùn)用 I. 讓你的聲音充滿魅力 II. 讓你的語(yǔ)調(diào)更富有表現(xiàn)力 III. 注意語(yǔ)速的節(jié)奏美、音樂美 4） 注意停頓的藝術(shù) 7）有效表達(dá)的要點(diǎn) 5） 要注意輔助語(yǔ)言與非語(yǔ)言的交流 ? 輔助語(yǔ)言： 50%個(gè)人形象 40%性格和聲音 ? 非語(yǔ)言的交流：眼神、表情和手勢(shì) ? 杜甫：“語(yǔ)不驚人死不休” ? 要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語(yǔ)言大師 （五）關(guān)于傾聽 1. 卡耐基語(yǔ)：“成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說(shuō)話的人是更加重要的。因?yàn)?，再也沒有比這么做更具有恭維的效果了！” 2. 學(xué)會(huì)傾聽也許比學(xué)會(huì)說(shuō)話更重要。 3. 傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件。 （五）關(guān)于傾聽 4. 傾聽的好處： I. 可準(zhǔn)確了解對(duì)方，防止失誤 II. 彌補(bǔ)自身不足，是謂“兼聽則明” III. 善聽才能善言 IV. 激發(fā)對(duì)方的談話欲 V. 使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在 VI. 使你獲得友誼與信任 5. 人們更喜歡善聽者。唯善聽方顯現(xiàn)其涵養(yǎng)與大度，方能“從善如流”，“擇善而從之”。 6. 傾聽的技巧 1) 用心傾聽 2) 排除偏見，避免“先入為主” 3) 積極回應(yīng)，激勵(lì)對(duì)方 4) 學(xué)會(huì)理解真義 5) 設(shè)身處地，引起共鳴 （五）關(guān)于傾聽 （七）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通 1. 同上司溝通 1) 接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 2) 匯報(bào)工作，要注意啟、承、轉(zhuǎn)、合。 3) 商討問(wèn)題， 堅(jiān)持平等、互動(dòng)、開放的原則。 4) 表示不同意見，應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整。 2. 水平溝通 1) 要立志作“最好打交道的人”。 2) 把友鄰部門有求于你當(dāng)作自己求之不得的機(jī)會(huì)。 3) “謝謝你又給了我一次為你服務(wù)的機(jī)會(huì)” （七）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通 （七）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通 3. 同下屬溝通 1) 命令 —— 批評(píng) —— 討論 2) “永遠(yuǎn)使對(duì)方樂于做你所提議的事” 3) 請(qǐng)記?。骸皺?quán)威，只有當(dāng)人們有求于你時(shí)才存在” 。 4. 同外部客戶打交道。 1) 首先區(qū)別“誰(shuí)求誰(shuí)” 2) 對(duì)“有求于我”的事要坦誠(chéng)以對(duì) （七）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通 ? 管理學(xué)是以研究人性與人性的需求為著眼點(diǎn)
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