【正文】 次發(fā)展的趨勢，但目前完全采用管理科學(xué)的定量方法來解決復(fù)雜環(huán)境下的組織問題還面臨著許多實際困難，有待于進一步的研究，也有待于 其他科學(xué)的發(fā)展。 經(jīng)驗學(xué)派 ? 經(jīng)驗學(xué)派的代表人物主要有戴爾和德魯克。戴爾的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；德魯克的代表作有《有效的管理者》。 ? 經(jīng)驗學(xué)派主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理。 ? 他們認為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。 ? 經(jīng)驗學(xué)派在一定程度上反映出現(xiàn)代社會生產(chǎn)與現(xiàn)實管理實踐的客觀要求，通過對大量的案例與實例的分析研究，為管理者提供管理的思路和經(jīng)驗借鑒。 德魯克的貢獻 德魯克被稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，他生于 1909年，本是奧地利人。 1931年畢業(yè)于德國法蘭克福，獲國際法學(xué)博士。因受希特勒納粹迫害， 1933年移居英國，四年后 1937年定居于美國， 2023年 11月 11日病逝于洛杉磯家中。他對于管理的最大貢獻在于：他不像其它管理學(xué)者那樣，只是在某一方面有著強大思想感染力，而是一種整體優(yōu)勢。它將管理學(xué)進行了系統(tǒng)化的升華，從傳統(tǒng)管理學(xué)進步到現(xiàn)代管理學(xué)。 德魯克對 MBA教育的批評。德魯克早在上個世紀五十年代就曾對 MBA教育頗有微詞，他說：“把 MBA課程教給 23歲的人，這讓我很吃驚，我認為這基本上是浪費時間。他們?nèi)鄙俳?jīng)驗背景。你可以教他們技能，比如會計和其它能提供的東西，但你不能教他們管理”。 德魯克對管理的認識。在德魯克看來，管理學(xué)既不是一門藝術(shù)也不是一門科學(xué)，而是一種實踐，其成就是以管理結(jié)果來衡量，而不是以學(xué)術(shù)獎勵。因此，他拒絕在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表文章，同樣也對那些只有數(shù)學(xué)干將才能嫻熟運用的數(shù)學(xué)公式表示蔑視。在他的著作中，沒有其它管理學(xué)者常用的抽樣方法、統(tǒng)計回歸等工具，但他反而對哲學(xué)、歷史、心理學(xué)等不相關(guān)學(xué)科， 表示了濃厚興趣。 現(xiàn)代管理學(xué)派的比較 流派 代表人物 著作 主要思想 社會系統(tǒng)學(xué)派 巴納德 《經(jīng)理人員的職能》，1938年 1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。 2）協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素是：協(xié)作的意愿、共同的目標、成員間的溝通。 3）經(jīng)理人員的職能是：建立信息溝通系統(tǒng)；規(guī)定共同目標；從組織成員獲取必要之服務(wù)。 決策理論學(xué)派 赫伯 特 西蒙 1940s~1950s 1）管理即決策。 2）決策是包括情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動、審查活動四個階段的過程。 3）決策的一般準則是“最優(yōu)”和“絕對的理性”。 4）決策分為程序化和非程序化決策兩類。 現(xiàn)代管理學(xué)派的比較 流派 代表人物 著作 主要思想 經(jīng)驗主義學(xué)派 . Drucker。 E. Dale 1950s 1960s 1970s 1）管理只同特定的組織有關(guān)，其能力、技巧、經(jīng)驗不能移植。 2）管理者的任務(wù)在于：創(chuàng)造一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，使整體生產(chǎn)力大于局部之和；統(tǒng)籌考慮長期利益與目前利益，并從事決策和采取行動。 3）目標管理。 系統(tǒng)學(xué)派 卡斯特 1）組織及其管理是一個復(fù)雜系統(tǒng)。 2）管理過程要處理組織內(nèi)部與外部、局部與整體、目前與未來上級與下級等相互關(guān)系。 管理科學(xué)學(xué)派 管理的數(shù)量學(xué)派 1）假設(shè)：組織成員是“經(jīng)濟人”，組織是追求“最優(yōu)”的系統(tǒng)，組織是一個人 機系統(tǒng)，組織是一個決策網(wǎng)絡(luò)。 2）管理是一個合乎邏輯的理性優(yōu)化過程。 3）數(shù)學(xué)優(yōu)化模型和程序的使用。 現(xiàn)代管理學(xué)派的 比較 流派 代表人物 著作 主要思想 權(quán)變理論學(xué)派 伯恩斯和斯托克、大衛(wèi) “超 Y理論”、 “ Z理論”、“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論” 1）組織管理應(yīng)根據(jù)內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有一成不變的普適的管理方法。 2）管理技術(shù)與方法同內(nèi)外環(huán)境因素之間存在函數(shù)關(guān)系。 當代管理思想的發(fā)展 ２ .企業(yè)核心競爭力理論 ３ .再生工程 ４ .學(xué)習(xí)型組織 ５ .電子商務(wù) ６ .ERP（企業(yè)資源計劃） 理論產(chǎn)生背景分析 ? 東歐蘇聯(lián)解體 ,冷戰(zhàn)轉(zhuǎn)向合作 ? 地緣政治轉(zhuǎn)向地緣經(jīng)濟 ? 經(jīng)濟全球化和國際化加快 ? 信息技術(shù)革命帶來的新經(jīng)濟 一、 六西格瑪管理 ? 產(chǎn)生背景 美國企業(yè)面對日本產(chǎn)業(yè)的巨大競爭力壓力，摩托羅拉公司從１９８０年開始其“質(zhì)量振興計劃”。 一、六西格瑪管理 ? 六西格瑪管理的測量指標 ? “只有能夠衡量，才可以實施改進” ? 公式： 百萬機會缺陷數(shù)（ＤＰＭＯ）＝單位缺陷數(shù)（ＤＰＵ）／ 百萬個出錯機會 一、六西格瑪管理 ? 實現(xiàn) 六西格瑪管理的目標方法 ? １、明確你所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ ? ２、明確你的顧客是誰，他們的需要是什么？ ? ３、為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么 ? ４、明確你的過程 ? ５、糾正過程中的錯誤，杜絕無用功 ? ６、針對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行 一、六西格瑪管理 ? 成功實施 六西格瑪管理的關(guān)鍵 ? １、高層管理者的承諾 ? ２、與公司當前的工作重點、戰(zhàn)略以及績效測評體系進行整合 ? ３、過程思維 ? ４、確保收益 ? ５、多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo) ? ６、培訓(xùn) ? ７、不斷強化和獎勵 一、六西格瑪管理 ? 西格瑪?shù)?6個主題 ? 真正關(guān)注顧客、數(shù)據(jù)和實施驅(qū)動管理、針對流程采取相應(yīng)措施、預(yù)防性的管理、無邊界的管理、力求完美但容忍失敗 ? 三個基本途徑 ? 業(yè)務(wù)變革、戰(zhàn)略改進、解決問題 一、六西格瑪管理 ? 實施 六西格瑪管理的支持性工具 ? １、基礎(chǔ)統(tǒng)計工具 ? ２、高級統(tǒng)計工具 ? ３、產(chǎn)品設(shè)計和可靠性 ? ４、測量、過程控制、改進及團隊。 二、企業(yè)核心競爭力理論 ? 普拉哈拉德 1941年出生于印度南部泰米爾納德邦的哥印拜陀鎮(zhèn)，他從金奈的馬德拉斯大學(xué)物理系畢業(yè)后，在聯(lián)合碳化電池公司的一個分部擔任經(jīng)理，積累了一定的管理經(jīng)驗之后他留學(xué)美國繼續(xù)深造，獲 哈佛大學(xué) 的博士學(xué)位。他在印度及美國都任過教，最終加盟 密歇根大學(xué)商學(xué)院 ，現(xiàn)為商業(yè)管理哈維 C 弗魯豪夫講席教授。 二、企業(yè)核心競爭力理論 核心競爭力的內(nèi)涵 核心競爭力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和知識的組合，這種組合可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨特的競爭優(yōu)勢。 二、企業(yè)核心競爭力理論 ? 核心競爭力的特征 ? 獨特性 ? 擴散性 ? 增值性 ? 可變性 二、企業(yè)核心競爭力理論 核心競爭力的建立 ? 找出現(xiàn)有的核心競爭力 清單、環(huán)境分析、判別能力的相對強度 ? 培養(yǎng)新的核心競爭力 集中法、借用法、收購法、融合法等 ? 核心競爭力的部署 ? 保持核心競爭力 三、企業(yè)再造理論 ? 主要代表 哈默和錢皮的《再造企業(yè)》、錢皮的《再造管理》、哈默的《企業(yè)行動綱領(lǐng)》、錢皮的《企業(yè) X再造》 哈默 三、企業(yè)再造理論 定義： 所謂企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。” 三、企業(yè)再造理論 ? “ 基本的 ”：企業(yè)