流程管理與業(yè)務(wù)流程(1)-文庫吧
2025-01-08 14:12 本頁面
【正文】 儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、采購 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 ? 經(jīng)營流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系：經(jīng)營流程決定業(yè)務(wù)流程的方向，管理流程是經(jīng)營流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 ? 業(yè)務(wù)流程的概念： 為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程是從市場調(diào)查開始，直至將商品或服務(wù)送到市場所發(fā)生的一系列業(yè)務(wù)工作的全部過程。它開始于業(yè)務(wù)需求調(diào)查，終止于滿足顧客需求。 ? 業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)： 面向顧客（內(nèi)部、外部） 跨越職能部門 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 典型組織結(jié)構(gòu)圖：現(xiàn)狀分析 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)副總 人事副總 銷售副總 生產(chǎn)副總 采購副總 財(cái)務(wù)部 資金 成本 核算 人力資源部 市場部 銷售一部 銷售二部 生產(chǎn)部 工藝部 物料部 質(zhì)量部 技術(shù)服務(wù)部 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 ? 問題多多： ? 對(duì)外多點(diǎn)接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿； ? 溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤； ? 管理層次重疊，冗員多，費(fèi)用高； ? 工作責(zé)任上交，高層忙于簽字，無暇思考戰(zhàn)略發(fā)展； ? “官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、利益分散，內(nèi)耗大； ? 大多數(shù)人向上發(fā)展時(shí)間長、空間小， 缺乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)面對(duì)的挑戰(zhàn)： 任務(wù)吃不了，能力吃不飽， 生產(chǎn)不均衡，物流亂糟糟 加班又添哨，質(zhì)量保不了， 短缺不配套，交貨難協(xié)調(diào) 生產(chǎn)周期長，效率往下掉， 庫存堆得高，資金占不少 成本失調(diào)控，盈虧不知道， 信息不共享，數(shù)據(jù)到處找 管理不規(guī)范，獎(jiǎng)懲和事佬， 市場變化快，怎能不苦惱 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 ? 山重水復(fù)疑
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