業(yè)務(wù)流程化管理-文庫吧
2025-01-09 01:23 本頁面
【正文】 和登記 根據(jù)流程在企業(yè)中的作用，可分為核心流程和支持流程兩種： 核心流程有： ? 產(chǎn)品供應(yīng)流程 ? 產(chǎn)品開發(fā)流程生產(chǎn)與分配流程 ? 顧客營銷流程 支持流程有： ? 人力支持流程 ? 財(cái)務(wù)支持流程 ? 基礎(chǔ)設(shè)施支持流程 ? 戰(zhàn)略支持流程 產(chǎn)品供應(yīng) 產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)與分配 分銷商 零銷商 客 戶 人力 財(cái)務(wù) 基礎(chǔ)設(shè)施 戰(zhàn)略 核 心 流 程 支 持 流 程 顧客 圖 6 組織的核心流程和支持流程 8 流程圖的形式 上下流程圖 不合格品控制流程圖 .ppt 矩陣流程圖 矩陣流程圖 .ppt 前后流程圖 “前后”流程圖 航空公司購票過程 .ppt “網(wǎng)絡(luò)”流程圖 目前的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程 .ppt 再造后的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程 .ppt 9 業(yè)務(wù)流程的改進(jìn) 理解過程 改進(jìn)流程 改進(jìn)流程的基本原則 清除 簡化 整合 自動化 過量產(chǎn)出 表格 活動 臟活 活動間的等待 程序 團(tuán)隊(duì) 累活 不必要的運(yùn)輸 溝通 顧客（流程上游方） 乏味的活 反復(fù)的加工 物流 供應(yīng)商（流程下游方） 數(shù)據(jù)采集 多余庫存 數(shù)據(jù)分析 缺陷、失誤 數(shù)據(jù)傳輸 活動重復(fù) 反復(fù)的檢驗(yàn) 跨部門的協(xié)調(diào) 表 2 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表 E（ Eliminate） :清除 主要指對企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動予以清除 ? 過量產(chǎn)出 ? 活動間的等待 ? 不必要的運(yùn)輸 ? 反復(fù)的加工 ? 過量的庫存 ? 缺陷、失誤 ? 重復(fù)的活動 ? 活動的重組 ? 反復(fù)的檢驗(yàn) ? 跨部門的協(xié)調(diào) S（ simplify） :簡化 在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對剩下的活動仍需進(jìn)一步簡化 ? 表格 ? 程序 ? 溝通 ? 物流 I（ Integrate） :整合 ?活動 ?團(tuán)隊(duì) ?顧客（流程的下游） ?供應(yīng)商（流程的上游） A（ Automate） :自動化 ?臟活、累活與乏味的工作 ?數(shù)據(jù)的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?信息技術(shù)在企業(yè)流程改造中的重要作用 表 3 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對于企業(yè)流程運(yùn)作的影響 工廠的作用領(lǐng)域 對流程運(yùn)營的影響和作用 流程活動執(zhí)行 使非結(jié)構(gòu)化程序變?yōu)槌Ｒ?guī)處理 地理位置 使資訊能遠(yuǎn)程傳輸，流程不再受地理位置限制 自動化 代替或減少流程中的人力勞動 分析 為流程提供復(fù)雜的分析方法，提高流程能力 資訊 為流程提供大量詳細(xì)的資訊 次序 導(dǎo)致流程中任務(wù)順序的變化，使多任務(wù)并行處理 知識管理 獲得和應(yīng)用知識技能，從易改造流程 消除中介 使過去依賴中介才能溝通的部分直接的連接起瞇 改進(jìn)流程步驟 ? 第一步，調(diào)查每個(gè)菱形符號 ? 第二步，調(diào)查每個(gè)循節(jié) ? 第三步，調(diào)查每個(gè)活動符號 ? 第四步，調(diào)查每個(gè)文件或數(shù)據(jù)庫符號 流程改進(jìn)模型 ? 定義、評估、分析、改進(jìn)、控制，或DMAIC方法（見圖 ） 在 DMAIC改進(jìn)模型 6243。管理法改進(jìn)流程 流程改進(jìn) 流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì) 1 定義(define) 識別問題 /定義需求 /設(shè)定目標(biāo) 確定特殊或廣義問題 /定義目標(biāo) /改變的前景 /確定改變的范圍和顧客需求 2 評估(measure) 證實(shí)問題 /流程改進(jìn)問題 /目標(biāo)評估關(guān)鍵步驟 /投入 根據(jù)需要評估績效 ,收集流程效率的數(shù)據(jù) 3 分析(analyze) 建立事件發(fā)生原因的假設(shè) 辨明 “少數(shù) ”關(guān)鍵的根本原因驗(yàn)證假設(shè) 確認(rèn) “最優(yōu)表現(xiàn) ”評估流程設(shè)計(jì) .價(jià)值 /非價(jià)值的附加 .瓶頸問題 /脫節(jié)問題 .替換方案 .改進(jìn)需求 4 改進(jìn)(improve) 找出解決方法 檢驗(yàn)解決方法 將解決方法標(biāo)準(zhǔn)化 /進(jìn)行結(jié)果評估 設(shè)計(jì)新流程 .挑戰(zhàn)假設(shè) .使用創(chuàng)造力 .流程原則 實(shí)施新的流程、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng) 5 控制(control) 建立維持績效的標(biāo)準(zhǔn)評估 在需要時(shí)解決問題 建立維持績效的評估和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 在需要時(shí)解決問題 流程改進(jìn)工具 程序分析圖 ――― 工作人員分析 工作人員分析圖廣泛用于勞動密集型的行業(yè)或部門 工作人員分析圖是分析人的活動 ， 而不分析產(chǎn)品或材料 四種普通類型的工作 ： ? 工作是簡單重復(fù)循環(huán)的 ? 循環(huán)工作之中有幾個(gè)不同周期的分循環(huán) ? 工作循環(huán)是變化的 ? 某些沒有循環(huán)或固定模式的工作 表 4 工作人員分析圖的常用符號 符號 名稱 所代表的步驟 □ 操作 在同一地點(diǎn)做某件事情 確定數(shù)量 工作人員確定一批物件數(shù)量的一種特殊操作形式 ◇
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