學習情景五一會展禮儀-文庫吧
2025-01-08 13:43 本頁面
【正文】 （ 2） 對于一些重要接待 ,則要準備一些簡短的書面歡迎詞 。另外 , 在重要的公務接待中 , 還要準備一些歡迎標語 ,以示對來訪者的尊敬 。 ? 交通工具 。 ? 出于方便來賓的考慮 ， 對其停留期間所使用的交通工具 ， 應由接待方負責 。 二、待客禮儀 ? 良好的待客之禮 ,體現(xiàn)出主人的熱情和殷勤 。 它既使客人感到親切 、 自然 、 有面子 , 也會使自己顯得有禮 、 有情 、 有光彩 。 （一） 會面 ? “ 出迎三步 ， 身送七步 ” 是迎送賓客最基本的禮儀 。 接待過程要有始有終 ， 迎接送行這不僅僅是禮節(jié) ， 也是做人之根本：我們不能只做面前 ， 而不管身后 。 ? 根據(jù)客人的到達時間 ,主人應提前在指定迎接地點進行等候 ， 以示對賓客的尊敬 。 ? 見到客人 ,主人應熱情打招呼 ,主動伸出手相握 以示歡迎 ,同時 要說 “ 您路上辛苦了 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 等寒喧語。 ? 如客人提有重物應主動幫其提攜 ,但不要強行幫著拿客人的手提包或公文包 。 （二）引領方法 ? 在走廊的引領方法 ? 接待人員應走在客人的左 （ 或右 ） 前方 ，距離賓客二三步遠 ， 配合步調(diào)不能走的太快或太慢 ， 在引領時要頻頻回頭觀望 ， 確定賓客能跟得上 ， 照顧好客人 。 2．上下樓梯的引領方法 ? 上樓 、 下樓都應走在客人前面 ，距離為一 、 兩個臺階 ， 不要走的太快 ，同時要讓客人走樓梯的內(nèi)側 ， 主人走外側 ， 上 、 下樓梯時要提醒客人 “ 小心臺階 ” 等話語 。 3．乘坐電梯時的引領方法 ? 電梯無人時 引領人員要在客人之前進入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人進入電梯； 到達目標樓層時 ， 引領人員同樣按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先下電梯 。 ? 電梯有人時 無論上下都應客人 、 上司優(yōu)先 。 4．會客廳里的引導方法 ? 當客人走入會客廳 ， 接待人員應用手指示 ， 引領客人坐下 ， 看到客人坐定后 ， 才能行點頭禮后離開 。 如果客人不慎錯坐下座 ， 應請客人改坐上座 。 （三） 讓座與介紹 ? 如果是長者 、 上級或平輩 , 應請其坐上座 。 ? 如果是晚輩或下屬則請隨便坐如果客人是第一次來訪 , 應該介紹一下 , 并互致問候 。 （四） 敬 茶 倒茶講究 “ 茶七酒八 ” 的規(guī)矩。 在我國習俗中 ,把茶水或酒斟入杯盅以多少為宜 ,是有講究的。所謂 “ 茶七酒八 ” 是指主人給客人倒茶斟酒時，茶杯、酒杯滿到什么程度而說的。 主若以茶待客，則以倒七分為敬，不宜過滿。以便客人端茶杯飲用時，不至于因茶水外溢而失禮。而且還有一定的科學道理：茶杯倒七分茶水，茶水的面距離杯口有一定空間，茶水的清沁芳香就不容易失散。在飲茶前，就能聞到濃郁的茶香，茶水也不至于燙著客人的嘴唇。 敬茶時先客后主，如客人較多，應按級別或長幼敬上。 ? 敬茶的步驟如下： ? 事前的準備 ? 檢視茶具 、 茶葉的清潔 。 ? 倒茶的方法 ? 檢查所備茶杯是否相同； ? 茶水的溫度根據(jù)茶葉的種類而定 ， 一般綠茶類 ，如龍井沖泡溫度在 80℃ 左右 ， 烏龍茶 、 鐵觀音沖泡溫度為 90℃ 左右； ? 注意每一杯茶的濃度要一樣； ? 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 ? 端茶的
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