【正文】 過(guò)早的評(píng)價(jià) 壓力 一心二用 不善于傾聽(tīng) 直接跳到結(jié)論 集中精力時(shí)間較短 偏見(jiàn) 聽(tīng)力障礙 注意力分散 只選擇自己想聽(tīng)的內(nèi)容 猜想 思想僵硬 模式化 先人之見(jiàn) 克服習(xí)慣性防衛(wèi) 什么是習(xí)慣性防衛(wèi)？ 彼得 .圣吉指出： “習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)慣，用來(lái)保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f(shuō)出真正的想法而受窘，或感到威脅?！? 習(xí)慣性防衛(wèi)的表現(xiàn)有那些 （ 1）為了保護(hù)自己，不提沒(méi)把握的問(wèn)題。 （ 2）為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性意見(jiàn)。 （ 3）為了不使別人難堪，不提質(zhì)疑性的問(wèn)題。 （ 4）為了使大家接受，只做折中性結(jié)論。 習(xí)慣性防衛(wèi)的根源 習(xí)慣性防衛(wèi)的根源不是我們認(rèn)為的強(qiáng)詞奪理，不是為了保持一團(tuán)和氣，不是為了維護(hù)別人的面子，也不是為了大家都能接受，落個(gè)你好我好大家好的結(jié)局。 真正根源就在于懼怕暴露出我們想法背后的思維。阿吉瑞斯指出：“防衛(wèi)性的心理使我們失去檢討自己想法背后的思維是否正確的機(jī)會(huì)。” 管理者習(xí)慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)： （ 1）自認(rèn)善于溝通和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗囊庠甘怪車械角討?，很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。 （ 2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認(rèn)為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情。 （ 3）那些已經(jīng)晉升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。 （ 4）那些意圖晉升高階層主管的人，也很早就學(xué)會(huì)表現(xiàn)出一副很有自信的樣子。 管理者要帶頭降低習(xí)慣性防衛(wèi) ? 測(cè)試自己的溝通類型 ? PDP人際溝通風(fēng)格測(cè)試 請(qǐng)回答以下 A,B兩套題 .如果左邊的描述更接近你的實(shí)際情況 ,請(qǐng)給自己 5分以下 。如果接近右邊的描述 ,請(qǐng)給自己6分以上 . 請(qǐng)如實(shí)回答 ,以保證對(duì)你自己有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí) . 答完每套題后 ,將分?jǐn)?shù)相加 ,得出該套題的總分 . 算出分?jǐn)?shù)后 ,按后面的要求繼續(xù) . 0 ,決定或變化反應(yīng)遲緩 謹(jǐn)慎 的變化 ,如 “根據(jù)我的記錄 ….”,”你可能以為 ….” ,尋求支持或更 多信息 ,愿意與人合作 ,相互配合 分歧 ,很可能附和他人的觀點(diǎn) ,節(jié)制 對(duì)方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面對(duì)風(fēng)險(xiǎn) ,決定或變化反應(yīng)迅速?gòu)娜? 與大伙一起討論時(shí)經(jīng)常主動(dòng)發(fā)言 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)經(jīng)常使用手勢(shì)及音調(diào) 的變化 表達(dá)時(shí)經(jīng)常使用強(qiáng)調(diào)式的語(yǔ)言 ,如 “就是如此 ….”,”你應(yīng)該知道 ….” 通過(guò)自信的語(yǔ)調(diào)和堅(jiān)定的體態(tài)強(qiáng)調(diào) 要點(diǎn) 提問(wèn)用來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言氣勢(shì) ,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)或 提出異議 愿意發(fā)表意見(jiàn) 性急 ,喜歡競(jìng)爭(zhēng) 喜歡挑戰(zhàn) ,控制局面 意見(jiàn)分歧時(shí) ,愿意堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)并 要辯論出究竟 堅(jiān)定 ,咄咄逼人 與人初次見(jiàn)面時(shí)目光長(zhǎng)久注視對(duì)方 緊緊握手 總分 A套題 – 0 。只在需要?jiǎng)e人知道時(shí) 表露 ,證據(jù)做決定 ,不跑題 ,親身經(jīng)歷和事實(shí) 適應(yīng) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ,分享情感 ,熱情 ,遠(yuǎn)見(jiàn)和概括性信息 對(duì) 總分 B套題 分別得出兩套題的總分后 , 請(qǐng)?jiān)谙聢D中確定你的位置 . 0 0 130 130 65 ? 在橫軸上標(biāo)出與 A套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為 A點(diǎn) . 在縱軸上標(biāo)出與 B套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為 B點(diǎn) . 畫(huà)一條垂直線經(jīng)過(guò) A點(diǎn) ,再畫(huà)一條水平線經(jīng)過(guò) B點(diǎn) . 兩條直線相交的位置 ,反映你比較自然的人際風(fēng)格傾向 . 人際溝通風(fēng)格傾向 (測(cè)試見(jiàn)附錄 3) ? 1 隨和型 親切 ,穩(wěn)定 ,不慌不忙 ,大局為重 ,和為貴 表現(xiàn)型 熱情 ,沖動(dòng) ,愉快 ,幽默 ,善言辭 ,鼓動(dòng)氣氛 精確 ,慎重 ,依制度 ,清高 ,埋頭苦干 ,引經(jīng)據(jù)典 分析型 銳利 ,勇敢 ,果斷 ,咄咄逼人 ,注重事實(shí) ,適應(yīng)壓力 支配型 理性 間接 直接 感性 不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) 溝通特點(diǎn) 表現(xiàn)形式 獲得安穩(wěn)感的 方法 個(gè)人價(jià)值的偏好 與支配型的人相處之道 ? 簡(jiǎn)單直接 ? 降低感性 ? 提高效率 ? 避免瑣碎 與表現(xiàn)型的人 相處之道 ? 關(guān)注贊賞 ? 描繪藍(lán)圖 ? 表現(xiàn)活力 ? 肯定傾聽(tīng) 與隨和型的人相處之道 ? 氛圍友情 ? 架構(gòu)導(dǎo)向 ? 誠(chéng)懇感性 ? 鼓勵(lì)贊許 與分析型的人 相處之道 ? ? 降低速度 ? 耐心傾聽(tīng) ? 系統(tǒng)邏輯 ? 實(shí)事求是 不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) 支配型 表現(xiàn)型 隨和型 分析型 注重 控制、競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)果 作秀、受歡迎、被稱贊 理解、合作、被接受 準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過(guò)程 長(zhǎng)處 善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開(kāi)拓 熱情、預(yù)約、感染力強(qiáng) 善傾聽(tīng)、協(xié)作、善始善終 計(jì)劃、系統(tǒng)、全盤(pán)考慮 弱點(diǎn) 不善于傾聽(tīng)、無(wú)奈心、不重情感 不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行 過(guò)于敏感、不果斷、五大志 過(guò)于注重細(xì)節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強(qiáng) 不喜歡 無(wú)效率、優(yōu)柔寡斷 循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié) 不重情感、遇事急躁 無(wú)條理、無(wú)規(guī)矩 不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) 支配型 表現(xiàn)型 隨和型 分析型 對(duì)待壓力 挑戰(zhàn) 不服輸 發(fā)牢騷玩世不恭 服從 猶豫不決 退縮 不服管 決策時(shí) 果敢 憑感覺(jué) 與別人協(xié)商 反復(fù)審議 害怕 被利用 不討人喜歡 突然變故 被人挑剔 獲得安穩(wěn)感的手段 控制別人或局面 娛樂(lè) 友情 準(zhǔn)備充分 衡量個(gè)人價(jià)值的方法 成效性 影響度 認(rèn)可度 受歡迎程度 和群度 貢獻(xiàn)度 精確度 過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的人際風(fēng)格，往往將原來(lái)的優(yōu)點(diǎn)變成缺點(diǎn)： 風(fēng)格 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 支配 果斷、實(shí)際 專橫跋扈 冷酷無(wú)情 表現(xiàn) 熱誠(chéng)、想象力豐富 蠻橫、驕縱、不切實(shí)際 隨和 支持別人、合作 順從、遷就、有求必應(yīng) 分析 一絲不茍、按部就班 死板、不知變通 時(shí)代 ? 2050年代 ? 5060年代 ? 6070年代 ? 7080年代 ? 8090年代 ? 90年代 ? 21世紀(jì)初 研究重點(diǎn) ? 有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) ? 有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為、技能 ? 權(quán)力、情境領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)格 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的象征角色 ? 回到領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為 ? 多元文化下的領(lǐng)導(dǎo) ? 全球化的領(lǐng)導(dǎo) 西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的 研究 發(fā)展 權(quán)力 責(zé)任 服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)的三重含義 權(quán)力 權(quán)力是指通過(guò)對(duì)重要資源的控制而獲得的影響他人或?qū)崉?wù)的能力 權(quán)威＝個(gè)人權(quán)力＋位置權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 權(quán)力的類型 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 強(qiáng)制權(quán) 法定權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 專家權(quán) 個(gè)人影響權(quán)：親和權(quán)、關(guān)系權(quán)、魅