業(yè)務(wù)員的禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-08 06:20 本頁面
【正文】 揚長避短原則 習(xí)俗原則：男帶觀音女帶佛、戒指的含義 服飾禮儀 儀表、儀態(tài)、儀容 女士套裝禮儀 男子西裝禮儀 [女職員 ] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項 ： ： 主要指使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等方面所構(gòu)成 。 （語言表情動作） 電話禮儀 會面禮儀 ?接待 ?握手 ?介紹 ?名片使用 待人接物 主動熱情 善解人意 莊重 體現(xiàn)良好教養(yǎng) ? 規(guī)范三到 眼到：角度、區(qū)域及時間差 口到：規(guī)范語言，因人而異，讓人明白 意到：表情自然、落落大方、精明強干 ? 待客三聲： 來有迎聲，問有答聲，走有送聲 ? 五句基本禮貌用語： 您好、對不起、謝謝、再見、請、 握手禮 基本要求 姿態(tài)、次序、時間、距離、力度、表情 握手禁忌 （ 1）貿(mào)然伸手； （ 2）用左手握手； （ 3）戴墨鏡、太陽鏡握手； （ 4）戴帽子、手套握手； （ 5）交叉握手； （ 6）抓指尖式； （ 7）握手時目光左顧右盼； （ 8）長久地握住異性的手不放。 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動幅度過大 戴 手 套 或 手不清潔 介紹 自我介紹 他人介紹 為他人介紹 集體介紹 （ 1）將一個人介紹給大家 （ 2）將大家介紹給一個人 名片使用“三不準(zhǔn)” （ 1）不得隨意涂改； （ 2）不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜； （ 3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。 名片的交換 （ 1）如何索取名片 （ 2）如何遞上名片 ①態(tài)度謙恭②講究順序 “由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”、“與時俱進(jìn)”。 （ 3）如何接受名片 名片交換時應(yīng)注意 ① 名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)半天找不到。 ②出示名片，應(yīng)把握機會，一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。 ③接過別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。 ④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。 ⑤自己名片存放：用專用的名片夾、名片包 ⑥當(dāng)名片交換完畢后，如果對方表示了“請坐”，這時就可以坐下。 ? 交談有度的要求：專心致志 ? 交談得體的標(biāo)志：柔
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1