服務(wù)理念與服務(wù)技能培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-07 08:21 本頁面
【正文】 同時(shí)用來維護(hù)自尊的一種規(guī)范化形式，核心是在于尊重二字。 服務(wù)禮儀 禮者，敬人也；儀者，形式也。 人不僅從自身來講，而且從交往對(duì)象來講，被尊重都是第一要求。 尊重 溝通 規(guī)范 互動(dòng) 講心態(tài) 服務(wù)禮儀 生命是寶貴的 工作是美麗的 生活是可愛的 生活、生命、社會(huì)是美好的 世界是美麗動(dòng)人的 常想想開心的事情 換位思考 逆向思維 我有穩(wěn)定的工作 我有養(yǎng)家糊口的收入 我有可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì) 不斷進(jìn)取 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 凡事有度 量力而行 做事的大小與壓力大小成正比 心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量 心態(tài)決定成功 要有積極的心態(tài)，不要有消極的心態(tài) 要有平和的心態(tài)，不要有悲觀浮躁的心態(tài) 要有寬容的心態(tài)，不要有刻薄寡恩的心態(tài) 要有樂觀浪漫的心態(tài)，不要有悲觀厭世的心態(tài) 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度是指的就是我們服務(wù)人員在服務(wù)過程中面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)和互動(dòng)時(shí)我們的表現(xiàn)、表情、神態(tài)、語言等。 服務(wù)態(tài)度總的要求就是尊重服務(wù)對(duì)象。 要尊重自身 在工作崗位上，愛崗敬業(yè)的一個(gè)非常具體的要求就是要有自信，自己把自己當(dāng)回事。 要尊重自己的職業(yè) 愛崗才能敬業(yè) 。 我們從事的職業(yè)是我們養(yǎng)家糊口的技能 ，是我們在社會(huì)上的立足之本 ， 是為社會(huì) 、 為單位做奉獻(xiàn)的途徑 。 要尊重自己的單位 單位選擇了你 ， 你也選擇了單位 。 選擇了單位就要愛崗敬業(yè) ，維護(hù)單位集體利益 ，不能在外人面前對(duì)自己單位妄加非議 。 要有職業(yè)素養(yǎng) 精通業(yè)務(wù) ， 干什么像什么 。 堅(jiān)守崗位 ， 不無故脫崗 ， 勤奮工作 ， 精益求精 ， 盡量把工作做到好上加好 。 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ，互相學(xué)習(xí) ， 取長補(bǔ)短 ，共同進(jìn)步 。 尊重服務(wù)對(duì)象有四個(gè)要點(diǎn) 濱江公園 3號(hào)樓因 2023元工程尾款核對(duì)不清 ， 遲遲不能通氣 。 —— 方法不靈活 ，為用戶著想的不夠 。 濱江花園事件 紫貞小區(qū)居民用戶聯(lián)名投訴 ，
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