企業(yè)銷售物流管理講義課件-文庫吧
2025-01-07 03:16 本頁面
【正文】 經(jīng)濟方式滿足其服務(wù)需求。 20 四、銷售物流客戶服務(wù)能力 銷 售 物 流 客 戶 服 務(wù) 能 力 可得性 時效性 作業(yè)績效 持續(xù)改善 21 四、銷售物流客戶服務(wù)能力 可得性 時效性 作業(yè)績效 它是指當客戶需要貨物時，物流企業(yè)擁有的存貨能夠不斷地滿足其需要?？傻眯钥梢酝ㄟ^各種方式來實現(xiàn)，最基本的方法是按照預期的客戶訂貨進行存貨儲備。 可得性一般可用缺貨頻率、供應比率、訂貨完成率三個績效指標來衡量。 銷 售 物 流 客 戶 服 務(wù) 能 力 持續(xù)改進 22 四、銷售物流客戶服務(wù)能力 可得性 時效性 作業(yè)績效 作業(yè)表現(xiàn)為物流企業(yè)從客戶訂貨到產(chǎn)品交付使用的全部運作過程。作業(yè)一般通過速度、一致性、靈活性、故障恢復能力等來衡量所期望的完成周期。 銷 售 物 流 客 戶 服 務(wù) 能 力 持續(xù)改進 23 四、銷售物流客戶服務(wù)能力 可得性 時效性 作業(yè)績效 銷售物流服務(wù)活動中還包括能否迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和客戶訂貨狀況的精確信息。 銷 售 物 流 客 戶 服 務(wù) 能 力 持續(xù)改進 24 四、銷售物流客戶服務(wù)能力 可得性 時效性 作業(yè)績效 物流管理人員應關(guān)心如何盡可能少地發(fā)生故障，以完成作業(yè)目標，而完成作業(yè)目標的一個重要方法就是從發(fā)生的故障中吸取教訓，改善作業(yè)系統(tǒng)，以防止故障再次發(fā)生。 （ PDCA循環(huán)） 銷 售 物 流 客 戶 服 務(wù) 能 力 持續(xù)改進 25 五、 企業(yè)銷售物流客戶服務(wù)水平?jīng)Q策 （一）庫存水平與客戶服務(wù)水平關(guān)系的決策 庫存的增加會帶來客戶服務(wù)水平的提高 。 需要決策的問題： 增加庫存所帶來的成本加大能不能通過高水平的客戶服務(wù)所帶來的利潤增加而得到補償 。 需要考率的因素： 銷售額增加水平、因達到高水平庫存所避免的缺貨損失、高水平庫存所帶來的庫存成本的大幅度增加 26 五、銷售物流客戶服務(wù)水平?jīng)Q策 1． 銷售物流系統(tǒng)的目標： 在適當?shù)臅r間、以適當?shù)某杀?，將貨物送達適當?shù)牡攸c。 ２ ． “ 適當 ” 原則 是銷售物流的核心及指導思想 。 ３ ． 隨著服務(wù)水平 （ 按時保質(zhì)保量 ） 的提高 ， 投入成本將加速遞增 ， 及 邊際成本遞增 。 ４．物流成本： 運輸成本、倉儲成本、訂貨或生產(chǎn)準備成本、庫存持有成本、訂單處理及信息成本、失銷成本 （二）銷售物流服務(wù)與物流成本關(guān)系決策 27 五、銷售物流客戶服務(wù)水平?jīng)Q策 １．確定不同水平的客戶服務(wù)對銷售收入的影響。 ２ ． 計算每一相應客戶服務(wù)水平下產(chǎn)生的物流成本 。 ３ ． 確定銷售收入扣除物流成本后盈余最大的客戶服務(wù)水平為 “ 適當 “ 的客戶服務(wù)水平 。 （三）客戶服務(wù)水平?jīng)Q策步驟 28 五、銷售物流客戶服務(wù)水平?jīng)Q策 1．銷售收入隨客戶服務(wù)水平的提高而增加，但是達到一定水平后，其增速遞減。 2．銷售物流成本的增加隨客戶服務(wù)水平的提高而加速增長。 （四）客戶服務(wù)水平與銷售收入、銷售成本之間的關(guān)系 29 五、銷售物流客戶服務(wù)水平?jīng)Q策 （五）常用的決策優(yōu)化方法步驟 1．確定合理的 客戶服務(wù)水平； 2．尋找達到一水平的最小成本； 3．確定進行改進的成本項目； 4．確定改進成本后增加的銷售及其收益。 返 回 30 第三節(jié) 企業(yè)銷售物流合理化 一、銷售物流管理的目標 追求銷售物流的合理化 31 在適當?shù)慕回浧?，準確地向顧客發(fā)送商品 1 第三節(jié) 企業(yè)銷售物流合理化 對于客戶的訂單，盡量減少商品缺貨 3 合理設(shè)置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存 2 使運輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化 4 使從訂單到發(fā)貨的信息流動暢通無阻 5 維持合理的物流費用 6 將銷售額信息迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門 7 銷售物流合理化的形式 32 第三節(jié) 企業(yè)銷售物流合理化 二、企業(yè)銷售物流合理化的前提 （一）實施企業(yè)物流中心的集約化 （二）考慮銷售政策 銷售策略：一方面要有效地發(fā)揮物流活動的作用，按服務(wù)的需要程度提高物流活動的質(zhì)量；另一方面又要降低銷售成本，以節(jié)約物流費用。 放棄集中配送的特殊銷售政策 33 第三節(jié) 企業(yè)銷售物流合理化 三、企業(yè)銷售物流合理化的模式 1．計劃化 制定配送計劃，實現(xiàn)送貨的計劃化和集中化 2．大量化 解決：客戶希望訂貨小批量多批次與物流部門希望擴大訂貨量降低物流成本之間的矛盾。 —— 增大一次物流批量折扣（批量折扣） ——延長備貨時間 34 第三節(jié) 企業(yè)銷售物流合理化 三、企業(yè)銷售物流合理化的模式 3．共同化 共同配送、集中配送，提高配送車輛的利用率 4．簡短化 就近、分片供應和調(diào)運 5．商、物分離化 訂單活動與配送活動相互分離 自備載貨汽車運輸 /委托運輸 /共同運輸 35 第三節(jié) 企業(yè)銷售物流合理化 三、企業(yè)銷售物流合理化的模式 6．差別化 根據(jù)商品周轉(zhuǎn)的快慢和銷售對象規(guī)模的
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