傾聽和溝通-文庫吧
2025-01-07 01:26 本頁面
【正文】 尊。 要明確和真誠。 不僅僅是 贊美，還有對不足的包容！ Empathy 同理心 Listen and respond with EMPATHY. Describe facts and feelings. 用同理心去傾聽和回應(yīng) 。 描述事實和感受。 表達(dá)同理心：事實，感受，我的觀點！ 例子： 上個月輔線區(qū)域有好幾次大停機(jī)，你一定壓力蠻大的，咱們可以喊上興亞和其他區(qū)域工程師一起想想辦法。 同情心不是同理心 談一談你對該視頻的感想 怎樣去安慰丈夫要出差三個月的女客戶？ Involvement 融入?yún)⑴c Ask for help and encourage INVOLVEMENT. Unleash ideas with questions. 尋求幫助并鼓勵融入?yún)⑴c。 用問題來逐步表達(dá)觀點。 用問題逐步代入以表達(dá)觀點 開放性的問題 PK 封閉式的問題 通過提問來問出我心中所想的一件東西 Share 共享 SHARE thoughts, feelings, and rationale to build trust. Disclose feelings and insights to build trust. 分享想法、感受和理念以建立信任。 表達(dá)感受和觀點以建立信任。 Support 支持 Provide SUPPORT without removing responsibility to build ownership. Specify the level of support you’ll provide. 非無條件的提供支持以建立責(zé)任心。 明確你所提供支持的程度。 案例討論： 培訓(xùn)老師 舉 了一個 情感的例子 ： 一位女性朋友，和老公吵架， 最后要分開了 。這位女性朋友 說，最終 擊垮她的是她老公的 一句話“我一直都在吃
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