管理溝通全集3傾聽-文庫吧
2025-09-19 18:45 本頁面
【正文】 她對該公司的存儲設施感到滿意。就在經理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說： “ 我們要求將貨物按不同生產日期分別堆放。 ” 經理有些驚愕，因為無論按技術要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好。 但他隨即回答： “ 好的，我們會努力提供給客戶一切便利。 ” 女客戶滿意地點點頭說： “ 那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間。 ” ▲ 傾聽員工的意見 對話一： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產了 30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 老板： Bubba， 你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，別再抱怨了 ! 下屬：我們不會忘掉這事兒的 ! 對話二： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產了 30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經常做是嗎 ? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。 老板：對了。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務，這就是為何我們都有飯碗的原因。 下屬：我想你是對的，老板。我們會照辦的。 老板：謝謝， Bubba。 ▲ 如何有效傾聽上級談話 1．克服下屬常有的 “ 不安全感 ” 2．集中精力用眼神與他交流 3．用簡短的一兩句話或一兩個詞復述 4．簡短、及時地記錄關鍵詞 注意一些細節(jié) 上級與他人交談或非正式場合等也應積極傾聽 注意分辨上級真正的命令和一時快語 第二節(jié) 傾聽中的障礙 一、環(huán)境障礙 表 環(huán)境類型特征及傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對應關系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴肅、認真 一對一，一對多 不平等造成的心理負擔，緊張，他人或電話打擾 會議室 一般 嚴肅、認真 一對多 對在場他人的顧忌，時間障礙 現(xiàn)場 開放 可松可緊、較認真 一對多 外界干擾，事前準備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對多 對抗心理，說服對方的愿望太強烈 討論會 封閉 輕松，友好積極投入 多對多，一對多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現(xiàn)閃光點的洞察力 非正式場合 開放 輕松，舒適散漫 一對一，一對多 外界干擾，易走題 二、傾聽者障礙 ? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢 ? 厭倦 ? 消極的身體語言 表 傾聽障礙測試 懶惰 ※ 你是否回避聽一些復雜困難的主題 ? ※ 你是否不愿聽一些費時的內容 ? 封閉思維 ※ 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎 ? ※ 你拒絕與他人觀點發(fā)生關聯(lián)或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見 ※ 你是否在表面上或者內心里與發(fā)言者發(fā)生爭執(zhí) ? ※ 當發(fā)言者的觀點與你有分歧時，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠意 ※
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1