安吉爾終端銷售攻略-文庫(kù)吧
2025-01-06 21:13 本頁(yè)面
【正文】 是關(guān)鍵六、售后服務(wù)不可少四、終端銷售的基本步驟14 “三二一 ”定律，三米目迎顧客、兩米笑迎顧客 一米話迎顧客對(duì)每一個(gè)經(jīng)過(guò)我們銷售區(qū)域的顧客我們都要進(jìn)行禮貌細(xì)致的服務(wù) ,恰到好處的運(yùn)用微笑和身體語(yǔ)言向顧客打招呼。招呼時(shí)應(yīng)聲音響亮 ,吐字清晰 ,熱情誠(chéng)懇 ,表里如一。當(dāng)目光接觸到路過(guò)的顧客后 ,馬上放下手中的事 ,面帶微笑的鞠躬說(shuō)：你好全力以赴讓我們安吉爾的五星級(jí)服務(wù)紅遍全中國(guó)，讓每一個(gè)接觸過(guò)我們安吉爾的顧客有一種不一樣的感受一、打招呼15二、開(kāi)場(chǎng)白直接向顧客介紹他所喜歡的產(chǎn)品詢問(wèn)顧客的購(gòu)買意愿以公司或?qū)９竦拇黉N活動(dòng)作為開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)出奇招：您好，歡迎了解一下健康的飲水機(jī)16三、主動(dòng)接受購(gòu)物信號(hào) 在購(gòu)買心理的 留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、決定、滿足 的 8個(gè)階段中 ,當(dāng)顧客對(duì)商品表示 “ 興趣 ” 時(shí)員工就應(yīng)該把握機(jī)會(huì)接近。當(dāng)顧客注視特定的商品時(shí)當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí) (此時(shí)盡早招呼 ,絕不怠慢 )當(dāng)顧客與同伴交談時(shí)注意 :介紹產(chǎn)品時(shí)，采用由外到里、由現(xiàn)象到本質(zhì)、由實(shí)到虛的方式介紹，同時(shí)結(jié)合我們的銷售理論如 FABE法則以及銷售工具。17四、辨認(rèn)顧客的需要顧客提出商品的疑問(wèn)時(shí)：給予正面的肯定的答復(fù)顧客猶豫不決，反復(fù)查看時(shí) 找到顧客猶豫的理由：對(duì)公司的不信任 對(duì)產(chǎn)品的不信任 自己本身購(gòu)買心理的不確定 從而對(duì)癥下藥，給予意見(jiàn)，打消顧客的顧慮顧客反復(fù)打聽(tīng)商品信息時(shí)（說(shuō)明顧客可能很關(guān)注此商品 ,導(dǎo)購(gòu)一定要先與其建立信任關(guān)系 ,才能提高資訊可信度。）18幾位顧客相互討論 ,意見(jiàn)趨于一致時(shí) （不要插嘴 ,只等結(jié)果并快速備貨。） 指名點(diǎn)貨 ,要求購(gòu)買時(shí) （有貨 — 立即取拿 ,無(wú)貨 推薦相似商品。）19五、答疑解惑是關(guān)鍵對(duì)于購(gòu)買飲水機(jī)來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的顧客購(gòu)買問(wèn)題需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和歸納 同時(shí)我們也要注意收集競(jìng)品在推銷產(chǎn)品的時(shí)候針對(duì)我們所整理的話術(shù)，做到有的放矢不等不靠是關(guān)鍵，在了解我們自己產(chǎn)品的同時(shí)，也要對(duì)競(jìng)品有所了解，這樣的話我們?cè)谥v解產(chǎn)品的同時(shí)，也可以順手牽羊地說(shuō)出了競(jìng)品的不好的地方了，注意：話語(yǔ)要中肯，站在一個(gè)專業(yè)的角度分析問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊念櫩褪怯憛捴袀?jìng)品的20六、售后服務(wù)不可少售后的起點(diǎn)：是顧客買單后那一瞬間開(kāi)始，說(shuō)明書(shū)、維修卡、發(fā)票交代清楚，熱情服務(wù)到底，不要忘了再一次說(shuō)出謝謝，歡迎先生 /小姐的再次光臨安吉爾主要包括了：交代使用的注意事項(xiàng)、出現(xiàn)一般問(wèn)題的解決方法、 有了
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