某建材有限公司全面質(zhì)量管理tqm-文庫吧
2025-01-06 14:01 本頁面
【正文】 持續(xù)改進(jìn)體系 ,使過程間協(xié)調(diào) 、 相容 2023/2/2 18 SZLB068 原則六 持續(xù)改進(jìn) ? 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動 ? 持續(xù)改進(jìn)，才能進(jìn)步 ? 領(lǐng)導(dǎo)承諾、推動，員工參與，永無止境 ? 永恒追求，永恒目標(biāo)，永恒活動 （ 皮鞋的故事 ） 2023/2/2 19 SZLB068 應(yīng)用 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 的原則 ， 組織將會采取的主要措施 1. 整個組織內(nèi)使用某種一致方法推行持續(xù)改進(jìn) 2. 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)方法和手段的培訓(xùn) 3. 組織每位成員都應(yīng)將產(chǎn)品 、 過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo) 4. 確定目標(biāo)以指導(dǎo)和測量追蹤持續(xù)改進(jìn) 5. 識別并通報持續(xù)改進(jìn)情況 2023/2/2 20 SZLB068 原則七 基于事實(shí)的決策方法 ? 決策 —針對預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實(shí)施 ? 正確決策 —科學(xué)態(tài)度、事實(shí)為基礎(chǔ)、邏輯分析、正確決斷 ? 一切用數(shù)據(jù)說話 ? 達(dá)不到目標(biāo)的決策就是失策 2023/2/2 21 SZLB068 應(yīng)用 “ 基于事實(shí)的決策方法 ” 的原則 ， 組織將會采取的主要措施 1. 依據(jù)分析 ， 確保數(shù)據(jù)和信息足夠 、精確 、 可靠 2. 讓數(shù)據(jù) /信息需要者得到數(shù)據(jù) /信息 3. 基于事實(shí)分析 、 權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺 ，做出決策并采取措施 （ 地毯的紙團(tuán) ） 2023/2/2 22 SZLB068 原則八 與供方互利的關(guān)系 ? 影響組織使顧客滿意的能力 ? 影響 對市場的快速反應(yīng)能力 ? 不能只講控制、不講合作、互利 ? 增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力 2023/2/2 23 SZLB068 ?應(yīng)用 “ 互利的供方關(guān)系 ” 原則 ， 組織主要會采取的措施 1. 識別和選擇關(guān)鍵供方 2. 權(quán)衡短期利益與長期效益 ， 確立與供方的關(guān)系 3. 與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源 4. 營造清晰和開放的溝通渠道 5. 確定聯(lián)合改進(jìn)活動 6. 鼓勵 、 激發(fā) 、 改進(jìn)和承認(rèn)成果 2023/2/2 24 SZLB068 應(yīng)用八項(xiàng) 質(zhì)量管理原則的益處 ? 顧客 /產(chǎn)品使用者將通過獲得具有符合要求的產(chǎn)品而受益 ? 組織的員工將在五方面受益 ? 所有者 /投資者將從兩方面獲得效益 ? 供方及合作伙伴將通過三方面獲益 ? 社會將在四方面獲益 ? 組織應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的益處 2023/2/2 25 SZLB068 應(yīng)用八項(xiàng) 質(zhì)量管理原則的益處 組織的員工 ? 良好的工作條件 ? 不斷提高的工作滿意度 ? 不斷改善的健康和安全 ? 不斷提高的道德觀念 ? 不斷改善的工作穩(wěn)定性 （ 主宰自己的命運(yùn) ） 2023/2/2 26 SZLB068 2023/2/2 SZLB068 27 2023/2/2 28 SZLB068 員工怎樣做才能滿足要求 ? 熟記公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 按文件規(guī)定的要求執(zhí)行 ? 對自己的崗位技術(shù)熟練掌握 ? 遵守公司的所有規(guī)章制度，養(yǎng)成遵守制度的好習(xí)慣 ? 工作崗位上的材料做好名稱和狀態(tài)標(biāo)識； ? 經(jīng)常檢查自己的工作， 發(fā)現(xiàn)問題 及時糾正， ? 不斷創(chuàng)新，向各級管理部門提出自己的改進(jìn)建議 2023/2/2 29 SZLB068 什么是 TQM？ TQM 一種思想觀念，一套方法、手段和技巧通過全體員工參與，改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化達(dá)到在百分之百時間內(nèi)生產(chǎn)百分之百合格產(chǎn)品以滿足顧客需求（ Customer Satisfaction, CS） 獲取競爭優(yōu)勢和長期成功 2023/2/2 30 SZLB068 TQM的要點(diǎn) ? ? 兩種顧客：外部和內(nèi)部顧客。外部顧客 產(chǎn)品最終用戶。內(nèi)部顧客 公司內(nèi)部有聯(lián)系的人。 ? ? 質(zhì)量不僅僅是 QA的事，每個員工都有維護(hù)質(zhì)量責(zé)任。有責(zé)任、權(quán)利提改進(jìn)建議，并付諸實(shí)施。 2023/2/2 31 SZLB068 ? ? 要求全體成員有效交流，緊密合作。管理者變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者 ? ? 任何小錯誤都可能造成大損失。消除僥幸心理，時刻追求百分之百優(yōu)質(zhì)，充分滿足顧客需求。 ? ? 開發(fā)實(shí)行全面質(zhì)量管理。 2023/2/2 32 SZLB068 TQM的要點(diǎn) ? ? 防患于未然。討論，尋找可能問題，并及時解決。 ? ? 不可能畢其功于一役。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，將TQM融入日常工作和管理。 2023/2/2 33 SZLB068 TQM實(shí)施步驟 ? 1。思想教育 ? 員工教育，達(dá)到目的： ? 1）滿足顧客需求放在首位 深刻理解“顧客滿意”思想。員工分組進(jìn)行“換位思維”，討論問題： ? 參與開發(fā)人員：自己是顧客 ， 對質(zhì)量怎么要求 ?希望什么樣服務(wù) ？ 2023/2/2 34 SZLB068 ? 管理人員：對開發(fā)過程有何想法 ？ 希望什么樣幫助和理解 ？ 希望管理者如何對待自己 ？ ? 開發(fā)者：如何管理開發(fā)過程 ？ 問題怎么看 ？ 知道起源和解決方法么 ？ ? 鼓勵大家以希望的服務(wù)方式為顧客服務(wù)，想方設(shè)法使其滿意。 ? 2）質(zhì)量與降低成本關(guān)系 ? 質(zhì)量提高，減少反復(fù)修改時間，縮短開發(fā)周期，降低人力資本。提高士氣，工作效率。 2023/2/2 35 SZLB068 ? 3）百分之百合格責(zé)任感 ? 當(dāng)問員工“誰負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量？”，回答是“我！”，教育員工樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感，消除僥幸心理。 ? 2。明確顧客需求 什么產(chǎn)品讓用戶滿意。 ? 3。了解市場 展示別廠產(chǎn)品，明白別
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