某建材有限公司全面質量管理tqm-文庫吧
2025-01-06 14:01 本頁面
【正文】 持續(xù)改進體系 ,使過程間協(xié)調 、 相容 2023/2/2 18 SZLB068 原則六 持續(xù)改進 ? 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 ? 持續(xù)改進，才能進步 ? 領導承諾、推動，員工參與，永無止境 ? 永恒追求，永恒目標，永恒活動 （ 皮鞋的故事 ） 2023/2/2 19 SZLB068 應用 “ 持續(xù)改進 ” 的原則 ， 組織將會采取的主要措施 1. 整個組織內使用某種一致方法推行持續(xù)改進 2. 為員工提供有關持續(xù)改進方法和手段的培訓 3. 組織每位成員都應將產品 、 過程和體系的持續(xù)改進作為目標 4. 確定目標以指導和測量追蹤持續(xù)改進 5. 識別并通報持續(xù)改進情況 2023/2/2 20 SZLB068 原則七 基于事實的決策方法 ? 決策 —針對預定目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施 ? 正確決策 —科學態(tài)度、事實為基礎、邏輯分析、正確決斷 ? 一切用數(shù)據說話 ? 達不到目標的決策就是失策 2023/2/2 21 SZLB068 應用 “ 基于事實的決策方法 ” 的原則 ， 組織將會采取的主要措施 1. 依據分析 ， 確保數(shù)據和信息足夠 、精確 、 可靠 2. 讓數(shù)據 /信息需要者得到數(shù)據 /信息 3. 基于事實分析 、 權衡經驗與直覺 ，做出決策并采取措施 （ 地毯的紙團 ） 2023/2/2 22 SZLB068 原則八 與供方互利的關系 ? 影響組織使顧客滿意的能力 ? 影響 對市場的快速反應能力 ? 不能只講控制、不講合作、互利 ? 增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力 2023/2/2 23 SZLB068 ?應用 “ 互利的供方關系 ” 原則 ， 組織主要會采取的措施 1. 識別和選擇關鍵供方 2. 權衡短期利益與長期效益 ， 確立與供方的關系 3. 與關鍵的供方或合作伙伴共享專門技術和資源 4. 營造清晰和開放的溝通渠道 5. 確定聯(lián)合改進活動 6. 鼓勵 、 激發(fā) 、 改進和承認成果 2023/2/2 24 SZLB068 應用八項 質量管理原則的益處 ? 顧客 /產品使用者將通過獲得具有符合要求的產品而受益 ? 組織的員工將在五方面受益 ? 所有者 /投資者將從兩方面獲得效益 ? 供方及合作伙伴將通過三方面獲益 ? 社會將在四方面獲益 ? 組織應用八項質量管理原則的益處 2023/2/2 25 SZLB068 應用八項 質量管理原則的益處 組織的員工 ? 良好的工作條件 ? 不斷提高的工作滿意度 ? 不斷改善的健康和安全 ? 不斷提高的道德觀念 ? 不斷改善的工作穩(wěn)定性 （ 主宰自己的命運 ） 2023/2/2 26 SZLB068 2023/2/2 SZLB068 27 2023/2/2 28 SZLB068 員工怎樣做才能滿足要求 ? 熟記公司的質量方針和質量目標 ? 按文件規(guī)定的要求執(zhí)行 ? 對自己的崗位技術熟練掌握 ? 遵守公司的所有規(guī)章制度，養(yǎng)成遵守制度的好習慣 ? 工作崗位上的材料做好名稱和狀態(tài)標識； ? 經常檢查自己的工作， 發(fā)現(xiàn)問題 及時糾正， ? 不斷創(chuàng)新，向各級管理部門提出自己的改進建議 2023/2/2 29 SZLB068 什么是 TQM？ TQM 一種思想觀念，一套方法、手段和技巧通過全體員工參與，改進流程、產品、服務和公司文化達到在百分之百時間內生產百分之百合格產品以滿足顧客需求（ Customer Satisfaction, CS） 獲取競爭優(yōu)勢和長期成功 2023/2/2 30 SZLB068 TQM的要點 ? ? 兩種顧客：外部和內部顧客。外部顧客 產品最終用戶。內部顧客 公司內部有聯(lián)系的人。 ? ? 質量不僅僅是 QA的事，每個員工都有維護質量責任。有責任、權利提改進建議，并付諸實施。 2023/2/2 31 SZLB068 ? ? 要求全體成員有效交流，緊密合作。管理者變成教練、協(xié)調人、組織者 ? ? 任何小錯誤都可能造成大損失。消除僥幸心理，時刻追求百分之百優(yōu)質，充分滿足顧客需求。 ? ? 開發(fā)實行全面質量管理。 2023/2/2 32 SZLB068 TQM的要點 ? ? 防患于未然。討論，尋找可能問題，并及時解決。 ? ? 不可能畢其功于一役。堅持持續(xù)改進，將TQM融入日常工作和管理。 2023/2/2 33 SZLB068 TQM實施步驟 ? 1。思想教育 ? 員工教育，達到目的： ? 1）滿足顧客需求放在首位 深刻理解“顧客滿意”思想。員工分組進行“換位思維”，討論問題： ? 參與開發(fā)人員：自己是顧客 ， 對質量怎么要求 ?希望什么樣服務 ？ 2023/2/2 34 SZLB068 ? 管理人員：對開發(fā)過程有何想法 ？ 希望什么樣幫助和理解 ？ 希望管理者如何對待自己 ？ ? 開發(fā)者：如何管理開發(fā)過程 ？ 問題怎么看 ？ 知道起源和解決方法么 ？ ? 鼓勵大家以希望的服務方式為顧客服務，想方設法使其滿意。 ? 2）質量與降低成本關系 ? 質量提高，減少反復修改時間，縮短開發(fā)周期，降低人力資本。提高士氣，工作效率。 2023/2/2 35 SZLB068 ? 3）百分之百合格責任感 ? 當問員工“誰負責產品的質量？”，回答是“我！”，教育員工樹立百分之百合格產品的責任感，消除僥幸心理。 ? 2。明確顧客需求 什么產品讓用戶滿意。 ? 3。了解市場 展示別廠產品，明白別
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