某建材有限公司全面質(zhì)量管理tqm-wenkub
2023-02-04 14:01:13 本頁面
【正文】 實(shí)現(xiàn)。 ? 9．實(shí)行在崗培訓(xùn) ? 10．制定教育和自我完善計(jì)劃。 ? 5．設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)制。 2023/2/2 45 SZLB068 戴明學(xué)說 14點(diǎn)概要 ? 1．設(shè)立堅(jiān)定不移目標(biāo)。 2023/2/2 44 SZLB068 ? 1l． 鼓勵(lì) 員工向管理層反映妨礙無缺陷的問題。 ? 5． 提高 員工質(zhì)量意識(shí) 2023/2/2 43 SZLB068 ? 6．問題在主管級(jí)解決，或交給管理層。 ? 2。 ? 共性 都強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量重要性； ? 對(duì)于錯(cuò)誤，重在預(yù)防而不是糾正； ? 提高質(zhì)量降低成本。 ? 12。允許提出，解決問題。建議 、 批準(zhǔn)和實(shí)施 ? 討論并確定問題 ? 提高質(zhì)檢人員與開發(fā)者溝通技巧 。質(zhì)檢人員與開發(fā)者一起參加培訓(xùn) ， 彼此理解對(duì)方工作 。建立完善激勵(lì)機(jī)制 ? 在物質(zhì)和精神方面對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行激勵(lì)。 2023/2/2 36 SZLB068 ? 5。 ? 3。提高士氣，工作效率。 2023/2/2 33 SZLB068 TQM實(shí)施步驟 ? 1。 2023/2/2 32 SZLB068 TQM的要點(diǎn) ? ? 防患于未然。 2023/2/2 31 SZLB068 ? ? 要求全體成員有效交流，緊密合作。外部顧客 產(chǎn)品最終用戶。 ? d）培養(yǎng)應(yīng)用科學(xué)方法解決問題能力 2023/2/2 14 SZLB068 原則四 過程方法 ?應(yīng)用 “ 過程方法 ” 的原則 ， 組織會(huì)實(shí)施下列主要邏輯步驟的活動(dòng) 1. 為取得預(yù)期的結(jié)果 ， 系統(tǒng)識(shí)別和確定必須進(jìn)行的活動(dòng) ， 特別是關(guān)鍵活動(dòng) 2. 為管理關(guān)鍵活動(dòng) ， 明確職責(zé)和權(quán)限 3. 分析并測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)能力 ， 確保及時(shí)作出反應(yīng) 4. 識(shí)別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的 接口 5. 注重會(huì)改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素 。 ?非權(quán)力因素 人格力量、自身素質(zhì)和風(fēng)范表現(xiàn) 無形的影響力，身教勝于言教。全面質(zhì)量管理 TQM 吉田建材 (深圳 )有限公司 2023/2/2 1 SZLB068 QS QP QC QA QI TQM 質(zhì) 量 大 廈 2023/2/2 2 SZLB068 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ISO/TC176總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括、又易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律 2023/2/2 3 SZLB068 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系 2023/2/2 4 SZLB068 原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ?應(yīng)用 “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 的原則 ，組織將會(huì)采取下述的活動(dòng) ， 了解并掌握顧客需求和期望 ,確保組織目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合 3. 確保在組織內(nèi)溝通顧客需求和期望 2023/2/2 5 SZLB068 4. 測(cè)量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施 （ 割草的男孩 ） 5. 管理好與顧客的關(guān)系 ，適應(yīng)市場(chǎng)變化，超越顧客期望，占據(jù)領(lǐng)先地位 利益 的平衡 2023/2/2 6 SZLB068 用戶忠誠(chéng)四點(diǎn)特征 ? 再次或大量購(gòu)買該品牌產(chǎn)品或服務(wù)； ? 向親朋好友和周圍，主動(dòng)推薦； ? 自動(dòng)拒絕其他品牌 誘惑 ； ? 發(fā)現(xiàn)缺陷或故障，諒解、反饋求解決，絕不投訴。 ?以 人格力量 促進(jìn)人與人之間友誼，比言教更具權(quán)威性 ?人格力量 內(nèi)部團(tuán)結(jié)共進(jìn)的合力和威力，凝聚人心。 諸如資源 、 方法和材料等 。內(nèi)部顧客 公司內(nèi)部有聯(lián)系的人。管理者變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者 ? ? 任何小錯(cuò)誤都可能造成大損失。討論，尋找可能問題，并及時(shí)解決。思想教育 ? 員工教育，達(dá)到目的： ? 1）滿足顧客需求放在首位 深刻理解“顧客滿意”思想。 2023/2/2 35 SZLB068 ? 3）百分之百合格責(zé)任感 ? 當(dāng)問員工“誰負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量？”，回答是“我！”，教育員工樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感，消除僥幸心理。了解市場(chǎng) 展示別廠產(chǎn)品，明白別人怎么做，我們有何差距。建立質(zhì)量基準(zhǔn)和測(cè)評(píng)制度 產(chǎn)品好壞要有明確公開標(biāo)準(zhǔn)衡量。 ? 7。 2023/2/2 37 SZLB068 ? ? 8。找出問題根源 ? 測(cè)試 、 評(píng)估 、 調(diào)整和慶賀 ? 9。如果問題都要 Leader決定，大家只有消極工作和等待。加強(qiáng)培訓(xùn) ? 培訓(xùn)員工。： ? 質(zhì)量是管理人員責(zé)任； 2023/2/2 41 SZLB068 ? 管理員工比投資技術(shù)更重要。由部門經(jīng)理組成團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)。 7．成立質(zhì)量缺陷特別委員會(huì)。 ? 12．對(duì)達(dá)到目標(biāo)且態(tài)度優(yōu)異者予以公開、非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 2．改進(jìn)生產(chǎn) /服務(wù)系統(tǒng)。 ? 6．終止金錢獎(jiǎng)勵(lì)措施。 ? 11．拋開口號(hào)勸誡。 ? 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)核心 塑造敬業(yè)精神。 2023/2/2 48 SZLB068 ? 戴明 看重分析和改進(jìn)運(yùn)作體制。培訓(xùn)經(jīng)理和員工學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)過程控制 分析和改善體制辦法。 2023/2/2 50 SZLB068 ? 戴明學(xué)說基礎(chǔ) 自然誤差理論。 ? 沒有統(tǒng)計(jì)控制很難追究問題根源 2023/2/2 51 SZLB068 三檢制 ?自檢、互檢、專檢 ?工序檢驗(yàn)采用 ?保證不合格的產(chǎn)品或零件不流入下道工序。 ? 人力、機(jī)械、物料、方法、管
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