某建材有限公司全面質(zhì)量管理tqm(已修改)
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【正文】 全面質(zhì)量管理 TQM 吉田建材 (深圳 )有限公司 2023/2/2 1 SZLB068 QS QP QC QA QI TQM 質(zhì) 量 大 廈 2023/2/2 2 SZLB068 八項質(zhì)量管理原則 ISO/TC176總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上用高度概括、又易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律 2023/2/2 3 SZLB068 八項質(zhì)量管理原則 ?以顧客為關(guān)注焦點 ?領(lǐng)導作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系 2023/2/2 4 SZLB068 原則一 以顧客為關(guān)注焦點 ?應用 “ 以顧客為關(guān)注焦點 ” 的原則 ，組織將會采取下述的活動 ， 了解并掌握顧客需求和期望 ,確保組織目標與顧客的需求和期望相結(jié)合 3. 確保在組織內(nèi)溝通顧客需求和期望 2023/2/2 5 SZLB068 4. 測量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應的活動或措施 （ 割草的男孩 ） 5. 管理好與顧客的關(guān)系 ，適應市場變化，超越顧客期望，占據(jù)領(lǐng)先地位 利益 的平衡 2023/2/2 6 SZLB068 用戶忠誠四點特征 ? 再次或大量購買該品牌產(chǎn)品或服務； ? 向親朋好友和周圍，主動推薦； ? 自動拒絕其他品牌 誘惑 ； ? 發(fā)現(xiàn)缺陷或故障，諒解、反饋求解決，絕不投訴。 ? 用戶忠誠度 定量指標，通過滿意度調(diào)查同時獲得 2023/2/2 7 SZLB068 以用戶滿意、忠誠取得事業(yè)成功轉(zhuǎn)動示意圖 2023/2/2 8 SZLB068 原則二 領(lǐng)導作用 ?運用“領(lǐng)導作用”原則，組織的最高管理者會采取下列具有非常意義的措施 1. 考慮所有相關(guān)方需求和期望 ，策劃未來 ,為本組織未來描繪清晰的遠景（ 預言 ） 3. 確定富有挑戰(zhàn)性目標 2023/2/2 9 SZLB068 4. 在組織的所有層次上建立價值共享和道德倫理觀念 ,建立信任 ， 消除恐懼 、 培訓 ， 并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權(quán) 7. 鼓舞 、 激勵員工 ， 承認員工貢獻 、參與、建立體系有效、高效 —透明、務實、以身作則 2023/2/2 10 SZLB068 人格力量管理，凝聚人心 ?人格 性格、氣質(zhì)、能力特征總和，人的道德品質(zhì)。 ?領(lǐng)導人格 領(lǐng)導的品質(zhì)、風范和能力。 ?非權(quán)力因素 人格力量、自身素質(zhì)和風范表現(xiàn) 無形的影響力，身教勝于言教。 ?以 人格力量 促進人與人之間友誼，比言教更具權(quán)威性 ?人格力量 內(nèi)部團結(jié)共進的合力和威力，凝聚人心。 2023/2/2 11 SZLB068 原則三 全員參與 當組織應用 “ 全員參與 ” 原則 ， 將會使員工進 行下列主要活動 1. 了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色 2. 識別對其活動的約束 3. 接受所賦予的權(quán)力和職責解決各種問題 4. 每個人根據(jù)應承擔的目標評估其業(yè)績 5. 主動尋找機會增強他們 能力 、 知識和經(jīng)驗 6. 自由分享知識和經(jīng)驗 2023/2/2 12 SZLB068 ? 員工是組織的基礎(chǔ) ,質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導還有賴于全員參與 ? 教育 —質(zhì)量意識、顧客意識、 職業(yè)道德、敬業(yè)精神 ? 激發(fā)積極性、責任感 ? 具備足夠的知識、技能、經(jīng)驗才能勝任工作、實現(xiàn)充分參與 2023/2/2 13 SZLB068 員工參與好處 ? a）提高質(zhì)量和效率，降低成本 ? b）改善管理，增強素質(zhì) ? QC小組、 TCS小組、雙滿意小組 針對管理問題，找出原因，采取改進措施，增強企業(yè)素質(zhì)。 ? c）改進班組和現(xiàn)場管理 ? 班組 基層生產(chǎn)組織，“一根針”，改善班組經(jīng)營管理和現(xiàn)場文明管理，提高班組管理水平，為班組完成任務創(chuàng)造條件。 ? d）培養(yǎng)應用科學方法解決問題能力 2023/2/2 14 SZLB068 原則四 過程方法 ?應用 “ 過程方法 ” 的原則 ， 組織會實施下列主要邏輯步驟的活動 1. 為取得預期的結(jié)果 ， 系統(tǒng)識別和確定必須進行的活動 ， 特別是關(guān)鍵活動 2. 為管理關(guān)鍵活動 ， 明確職責和權(quán)限 3. 分析并測量關(guān)鍵活動能力 ， 確保及時作出反應 4. 識別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動的 接口 5. 注重會改進組織的關(guān)鍵活動的各種因素 。 諸如資源 、 方法和材料等 。 6. 評估風險 ， 以及對顧客 、 供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響 2023/2/2 15 SZLB068 原則五 管理的系統(tǒng)方法 ?針對設定的目標 ， 識別 、 理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系 ， 有助于提高組織的有效性和效率 。 管理的系統(tǒng)方法的著眼點 : ?整體性：保證整體優(yōu)化 ， 不能單純強調(diào)局部功能 ?層次化：識別層次 、 分清主次 、 明確職權(quán) ?目的性：確定系統(tǒng)的管理目標具有重要意義 ?環(huán)境適應性：系統(tǒng)存在于一定環(huán)境中 （ 系統(tǒng) 互相關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 ） 2023/2/2 16 SZLB068 ?應用 “ 管理的系統(tǒng)方法 ” 原則 ，組織將主要會采取的措施 1. 建立體系 以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標 2. 系統(tǒng)特點：分系統(tǒng)協(xié)調(diào) 、 促進 ，總體作用大于分系統(tǒng)之和 3. 三大環(huán)節(jié)：系統(tǒng)分析 ， 系統(tǒng)工程 ， 系統(tǒng)管理 2023/2/2 17 SZLB068 特殊活動 的目標 ， 以及這些特殊活動應當如何運作 ，
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