【正文】 中間休息時(shí)間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理上班遲到，中間休息時(shí)間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番去銷售部，打算給銷售員們一番 “精神精神 ”訓(xùn)話，激勵(lì)他們訓(xùn)話，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績目標(biāo)。當(dāng)他回來的時(shí)候，你足足等了勿忘業(yè)績目標(biāo)。當(dāng)他回來的時(shí)候，你足足等了 15分鐘。分鐘。3 目標(biāo)和策略的確定目標(biāo)和策略的確定 你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了大學(xué)管理學(xué)院獲得了 MBA學(xué)位，最近加入了你的公司學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。但是是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。但是，白露剛來時(shí)間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面，白露剛來時(shí)間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露似乎有點(diǎn)不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績進(jìn)組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問題。她宣稱如果有什行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到了最近來自她同事的一系績產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)?。列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)?。策略的選擇? 告知策略 ：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要? 對(duì)方接受你的信息? 說服策略 ：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對(duì) 方?jīng)Q策時(shí)參考? 征詢策略 ：通過商議來共同達(dá)到溝通目的，使執(zhí) 行方案得到受眾認(rèn)同? 參與策略 ：具有最大程度的合作性3 目標(biāo)和策略的確定 溝通者可以根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程度不同，采取四種不同的溝通策略形式。策略選擇 圖 溝通者策略的選擇 munication style表 目標(biāo)與溝通形式實(shí)例4 自我溝通的作用與過程?自我溝通是成功管理溝通的前提?自我溝通的過程和特征I MeWe一個(gè)人的 自我認(rèn)知 和 自我定位 是通過持續(xù)的“ 自我溝通 ” 實(shí)現(xiàn)的。自我溝通的目的是在取得 自我認(rèn)同 的基礎(chǔ)上，更有效率、更有效益地解決現(xiàn)實(shí)問題，從而使 內(nèi)在和外在 得到統(tǒng)一。 “ 要說服他人，首先要說服自己 ” 就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。自我溝通是成功管理溝通的前提? “要說服他人，首先要說服自己 ”—— 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由 ；? 自我溝通技能開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；? 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部 —— 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn) 。自我診斷：我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？自我溝通的過程與特征信息編碼 溝通渠道 (媒體 ) 解碼我 :主我 (I)和賓我 (ME)的統(tǒng)一體反饋 反應(yīng)現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。自我溝通的特征? 自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；? 溝通者和受眾同一性。 “主我 ”承擔(dān)信息編碼功能 。 賓我承擔(dān)信息解碼功能；? 溝通過程反饋來自 “我 ”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行；? 溝通媒體也是 “我 ”自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。? 信息組織策略。如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書本知識(shí)。l 相對(duì)于人際溝通過程，自我溝通有自身的相對(duì)于人際溝通過程，自我溝通有自身的 特殊性特殊性 ，主要表現(xiàn)在：主要表現(xiàn)在：l 其一，自我溝通的主體和客體都是其一，自我溝通的主體和客體都是 “我我 ”本身；本身；l 其二，溝通的目的在于說服自己；其二，溝通的目的在于說服自己；l 其三，溝通過程中的反饋來自于其三，溝通過程中的反饋來自于 “我我 ”本身；本身；l 其四，溝通渠道也通過其四，溝通渠道也通過 “我我 ”自身，可以是自言自自身，可以是自言自語、日記、隨感或心理暗示。語、日記、隨感或心理暗示。案例討論：潮汐的轉(zhuǎn)變1 用 8－ 10分鐘閱讀本案例（ P77)2 結(jié)合案例交流你的啟示和思考 為分析上述問題，以下為提示性題目 —— 試分析 “我 ”的心理轉(zhuǎn)變過程； —— 審視自我動(dòng)機(jī)在本案例中起什么作用？ —— 如果我不去海邊，而呆在家里，這個(gè)處方還有效嗎？ —— 除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？3 教師總結(jié)5 自我溝通的藝術(shù)認(rèn)識(shí)自我? 審視自我動(dòng)機(jī)? 靜心思考自我 提升自我? 修煉自我意識(shí) ? 善于積極傾聽? 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我? 超越目標(biāo)和愿景? 以自我為目標(biāo)自我溝通技能提升階段自我溝通技能提升的三階段：認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我? 自我溝通過程以及技能提升過程具動(dòng)態(tài)性。? 管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技