【正文】 ，在前有雪山草地，后有敵兵追擊的險(xiǎn)惡情況下，歷經(jīng)千難萬險(xiǎn)，克服內(nèi)部的逃跑主義和分裂圖謀，勝利到達(dá)陜北，建立了新的革命根據(jù)地，譜寫出中國革命史上的壯麗篇章。萬里長征的勝利最根本的原因，在于中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的紅軍將士，有一個(gè)偉大的使命：北上抗日，救亡國存。這個(gè)使命產(chǎn)生了強(qiáng)大的感召力和凝聚力，激勵(lì)著紅軍將士披荊斬棘，一往無前。他們在以毛澤東、朱德等領(lǐng)袖的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，共同創(chuàng)造了長征這個(gè)人間奇跡，也共同創(chuàng)造出革命勝利的美好愿景。紅軍顯然不是一支僅僅以生存為目的的團(tuán)隊(duì)，不論在何等艱難的情況下，他們都有自己明確的目標(biāo)和崇高的使命。他們要趕走侵略中國的帝國主義，他們要拯救中國，他們要讓人民成為真正的主人，這些使命從來沒有變過。使命好比組織的靈魂，它像空氣一樣無處不在，籠罩在組織的上空，釀造出一種特定的氛圍，起到聚沙成塔、萬眾一心的力量，使組織中的每個(gè)成員想起它就熱血沸騰，為它可以拋棄一己私利甚至生命。23村村通工程現(xiàn)場記實(shí)竹園村位于大別山深處，是南陽市桐柏縣大河鎮(zhèn)東北的一個(gè)山村，由于村莊周圍山峰跌宕，地勢險(xiǎn)要，至今不通電話，信息溝通不暢已成為制約該村新農(nóng)村建設(shè)的一大障礙。南陽分公司積極響應(yīng)省公司關(guān)于 “村村通電話 ”工程建設(shè)的要求，決定在竹園村建設(shè)基站一座，解決該村不通電話的歷史。由于竹園村基站站址離路很遠(yuǎn)，工程施工人員搬運(yùn)建設(shè)材料每天需步行十七、八公里的山路，加上夏季山區(qū)的炎炎烈日，施工難度可想而知，但是為了村里群眾能早日通上電話，施工人員從早到晚汗一把，泥一把地干著，從不叫苦叫累，每天除了半小時(shí)的吃飯，幾乎沒有小憩的時(shí)間，基站主設(shè)備要一點(diǎn)點(diǎn)往山上運(yùn)送，這可苦了施工隊(duì)員們，笨重的施工材料全部靠隊(duì)員們的雙肩，但是自始至終沒有一個(gè)施工人員叫苦叫累。十幾天沒回家已曬得像非洲黑人的負(fù)責(zé)施工的張海峰回家時(shí)把家里人 “唬 ”住了，那天晚上推開門，妻子驀地一驚，以為是外人，怵怵的問： “你是誰？ ”張海峰哭笑不得。 象他一樣還有很多這樣的同志 ,在實(shí)現(xiàn) “村村通電話 ”工程建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)員工們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的精神，憑著頑強(qiáng)的毅力，克服當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境惡劣、基礎(chǔ)設(shè)施差、勘測和施工等困難， 實(shí)現(xiàn)了村村通工程的建設(shè)我們身邊的故事24人最寶貴的東西是生命。生命對人來說只有一次。因此，人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過 :當(dāng)一個(gè)人回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧 。這樣，在他臨死的時(shí)候，能夠說，我把整個(gè)生命和全部精力都獻(xiàn)給了人生最寶貴的事業(yè)……—— 保爾 柯察金讓組織中的每個(gè)成員，都能活出生命的意義251234責(zé)任卓越1234使命灌能（社會(huì)責(zé)任）反求諸己（工作責(zé)任）以終為始（自我責(zé)任）邁向卓越反求諸己 —— 工作責(zé)任責(zé)任與卓越? 真正有責(zé)任感的人是對結(jié)果負(fù)責(zé)的人? 責(zé)任就是不把責(zé)任歸罪于外? 責(zé)任就是不把責(zé)任推出去26? 一星秘書用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議；? 二星秘書發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到；第二天在會(huì)前 30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，如有，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間；? 三星秘書發(fā)完通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，還會(huì)去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議；? 四星秘書發(fā)完通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過于與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考；? 五星秘書會(huì)在五段秘書的基礎(chǔ)上，在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄；并且于會(huì)后整理好會(huì)議記錄給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員?……模擬測試：現(xiàn)在，你是中國移動(dòng)某公司總經(jīng)理的秘書。剛上班，總經(jīng)理打電話給你，讓你明天上午九點(diǎn)安排開一次中層以上管理人員的周末會(huì)議。你該如何安排這次會(huì)議？你是幾星級秘書？27 張華強(qiáng)是禹州營業(yè)部基站班的一名員工，在維護(hù)基站過程中，曾三過家門而不入，被被同事們笑稱是現(xiàn)代版的 “ 夏禹 ” 。 7月１日 23時(shí) 50分，８級大風(fēng)和暴雨襲擊了禹州，局部降水量超過 300毫米，造成朱閣鄉(xiāng)等十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)，倒塌房屋 398間， 22座橋梁受損，通信基站也受到了 “ 重創(chuàng) ” 。當(dāng)暴雨襲來時(shí)，他正在值夜班，接到基站停電的通知，他立即帶上工具出發(fā)了。他的家就住在朱閣鄉(xiāng)稞張村 —— 是禹州市這次降雨受災(zāi)最嚴(yán)重的村莊之一。 當(dāng)車輛行駛到家門口時(shí)，他聽到了孩子的哭聲，穿過雨幕，他看到年邁的父母正在用盆子向屋外潑水，妻子在不停地哄著嚇哭了的孩子，雨水已經(jīng)漫進(jìn)了屋里，這時(shí)候家人是多么需要他呀！他跳下車，可剛走到屋門口他又停住了， “ 基站需要他，公司需要他。 ” 想到這里，他只留給家里了一句 “ 你們小心點(diǎn)！ ” 。 凌晨他路過家門口，同樣是沒來得及邁進(jìn)家門。 3日晚，他第三次從家門口經(jīng)過時(shí)，家人已在鄰里的幫助下搬到了附近的高坡上 …… 被同事們笑稱是現(xiàn)代版的 “ 夏禹 ” ，為人子、為人夫、為人父的他笑著說： “ 工作是我的本分。 ” 我們身邊的故事補(bǔ)充閱讀三過家門而不入 現(xiàn)代版的 “ 夏禹 ” 無限通信世界的守護(hù)神28我們身邊的故事2023年元旦，擔(dān)任南陽分公司市場部卡品管理員的王軻，左腳因故骨折，但她為了不影響工作 ，硬是沒請一天假，用責(zé)任奏出卓越的樂章，用毅力寫出生命之美鄰近春節(jié)，卡品銷售以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的工作特別繁忙，王軻強(qiáng)忍著身體上痛苦，一邊打著石膏，一邊靠愛人精心的照顧和拐杖的支撐，日日不停地往返于家和公司之間艱苦行程。在公司機(jī)關(guān)，很多同事都被這位打著石膏、托著傷腿、一瘸一拐出入辦公樓，手邊繁忙的工作一天也沒有耽誤過的 “工作狂 ”所感動(dòng)。 早上七點(diǎn)出門，靠著愛人的背扶，一路顛簸來到單位。到達(dá)辦公室的三層樓梯是每天必經(jīng)也是最難走的一段路程。每次愛人都是一路蹣跚背她到辦公室，寒冬天氣里，兩人卻都是滿臉的汗水。由于家離單位比較遠(yuǎn)，為了減少奔波，午餐都是家里人送到辦公桌前，吃完午飯，王軻就繼續(xù)埋頭手邊的工作，整個(gè)工作流程從未在自己的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)停滯。就這樣，周而復(fù)始，一天又一天直至痊愈。但王珂一直堅(jiān)持不懈的就是對崗位、對企業(yè)的責(zé)任心，她想方設(shè)法為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。經(jīng)過反復(fù)的琢磨，她提出的從經(jīng)營的角度精細(xì)化管理號碼資源的建議，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，經(jīng)過實(shí)踐，使號碼資源利用率由原來的 41%提高至目前的 71%，連續(xù) 16個(gè)月在全省號碼資源管理考核中排名第一，為客戶總數(shù)超過 160萬戶，以及今后的可持續(xù)發(fā)展提供了有效的資源保障，增收節(jié)支達(dá) 1000萬元左右，被省公司評為 2023年業(yè)務(wù)服務(wù)類創(chuàng)新二等獎(jiǎng) .連年被評為優(yōu)秀員工。 案后語：商場如戰(zhàn)場 ,河南移動(dòng)正是有了這樣一批具有高度責(zé)任感和樂于奉獻(xiàn)的員工 ,才取得了新跨越 ,鑄就了新輝煌 .29討論我們?nèi)绾尾拍艹蔀橐幻嬲?fù)責(zé)任的人？30不太有責(zé)任感的人對行為負(fù)責(zé)任，更負(fù)責(zé)任的人對結(jié)果負(fù)責(zé)??！責(zé)任的二維界定對什么負(fù)責(zé)對誰負(fù)責(zé)行為 /任務(wù) 結(jié)果社會(huì)公司家庭自己?納稅?投票?減少污染?預(yù)防犯罪?選舉負(fù)責(zé)任的官員?完成預(yù)算?每天 8小時(shí)工作?完成銷售額?完成利潤?顧客滿意?與父母談話?參加家庭聚會(huì)?與父母和孩子建立良好的關(guān)系?與父母談話?參加家庭聚會(huì)?與父母和孩子建立良好的關(guān)系? 肩負(fù)責(zé)任的困難的。然而，對承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺? 對結(jié)果負(fù)責(zé)的人表現(xiàn)出了更強(qiáng)的責(zé)任感? 更有責(zé)任感的人愿意承擔(dān)更多維度的責(zé)任? 對于一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的人，你只需要告訴他你需要的結(jié)果，他就能把這件事處理好31別問我是誰，但責(zé)任我會(huì)負(fù)到底 7月的一天驕陽似火， 沁陽懷府中路營業(yè)廳一位客戶氣沖沖的拿著帳單摔到了柜臺上， “ 移動(dòng)公司就是亂收費(fèi) ” 他指著帳單中的夢網(wǎng)信息費(fèi)嚷著，當(dāng)班的營業(yè)員鄭媛剛向他解釋了一句，他又接著說： “ 你又塘塞在我， ……” 他越說越有氣，越氣嗓門就越大 ,只見他臉上的汗珠子一個(gè)勁的往下掉。 當(dāng)時(shí)的鄭媛什么也沒說，只是默默的到抽屜里拿出一張帶著清香的面巾紙，輕輕的遞給了他，正吵得來勁的客戶猛的愣了一下，接過了面巾紙，語氣也不由得緩和了下來。 她很真誠的對客戶說： “ 請您放心，作為一名移動(dòng)公司員工，決不會(huì)隨隨便便塘塞用戶，我一定會(huì)為你處理好這件事的，給你一個(gè)明確的答復(fù)。經(jīng)過一番了解，原來是他家里的小孩玩手機(jī)，無意中按到了 “ 夢網(wǎng)特區(qū) ” 里一個(gè)欄目，訂制了 “ 非常男女 ” 的業(yè)務(wù) ,。當(dāng)那位客戶臨走時(shí)，從他的眼中流露出了一些感謝和內(nèi)疚 ,“ 今天我情緒不好，請你別介意，我謝謝你，你們移動(dòng)公司的員工真負(fù)責(zé)任！ ” 客戶將永遠(yuǎn)不知道是誰幫助了自己，但他將體會(huì)到移動(dòng)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，這才是最重要的，這也是河南移動(dòng)想要的！是中國移動(dòng)需要的 !我們身邊的故事32補(bǔ)充閱讀數(shù)百里雪夜送卡 我們身邊的故事 2023年 1月 14日，農(nóng)歷臘月二十三，南陽移動(dòng)一位姓王的銀卡客戶剛到鄭州還沒有出站，手機(jī)就不易而飛，這下可把他急壞了，因?yàn)檫@次來鄭有幾十萬元的生意等著他簽合同，如果沒有手機(jī)雙方將失去聯(lián)系，這是，王先生想到了移動(dòng)的客戶經(jīng)理王玨。王玨知情后立即為王先生辦理了補(bǔ)卡手續(xù)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，顧不得向在家等著自己過年的二老說一聲，就急急忙忙坐上了開往鄭州的大巴。夜色愈來愈重，天淅淅瀝瀝下起了小雨雪，街上倍加冷清。凌晨一點(diǎn)左右，當(dāng)幾乎凍僵的王玨拿著卡來到王先生住處時(shí)，王先生激動(dòng)地說： “你們移動(dòng)急用戶所急，服務(wù)真是太周到了?！?3寓言一則：老鼠偷油三只老鼠一同去偷油，老鼠們找到一個(gè)油瓶，通過協(xié)商達(dá)成一致意見，輪流上去喝油。于是，三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因油瓶倒了，并且驚動(dòng)了人，三只老鼠不得不倉皇逃跑?；氐绞蟾C，大家開會(huì)討論行動(dòng)失敗的原因。最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)槲蚁旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下。第二只老鼠說，我是抖了一下不錯(cuò)，但那是因?yàn)槲蚁旅娴牡谌焕鲜蟪榇ち艘幌隆５谌焕鲜笳f，對，對，我之所以抽搐是因?yàn)楹孟衤犚婇T外有貓的叫聲?！芭?，原來如此呀！ ”大家緊張的心情頓時(shí)放松下來。誰的責(zé)任？34在工作中，我們也經(jīng)?？吹竭@樣的寓言上演（季度經(jīng)營會(huì)議） 誰的責(zé)任？35責(zé)任是什么不歸罪于外? 當(dāng)事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。? 歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品，是以片段的方式來看外在的世界。? 如果只專注在自己的職務(wù)，我們便看不見自身行動(dòng)的影響到底怎樣延伸到職務(wù)范圍以外。? 當(dāng)有些行動(dòng)的影響回過頭來傷害到自己，我們還誤認(rèn)這些新問題是由外部引起的。? 就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠(yuǎn)無法甩掉它們?！?彼得 圣吉 《 第五項(xiàng)修煉 》36看看工作中的實(shí)例吧 （猴子管理）37現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕當(dāng)員工走進(jìn)經(jīng)理辦公室前員工的身上有一只需要照顧的 “ 猴子 ” 。 當(dāng)員工給經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí) “ 猴子 ” 的一只腳已悄悄搭在經(jīng)理的肩膀上。當(dāng)員工走出辦公室后經(jīng)理不知不覺中也背走了員工的那只 “ 猴子 ” 。他們兩個(gè)人碰面之前 “ 猴子 ” 在誰的背上？員工的背上！當(dāng)員工走出辦公室之后，又在誰的背上？經(jīng)理的！猴子成功地從員工的背上跳到經(jīng)理的背上。在接收這只猴子的同時(shí)，經(jīng)理也就成為了員工的員工。經(jīng)理從員工那兒接過了責(zé)任，并承諾匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r。而員工呢，為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，兩天后她會(huì)打電話歡快地詢問道，“ 怎么樣了？ ” （這叫監(jiān)督）。案例點(diǎn)評 ——猴子的跳躍38面對猴子該怎么辦呢？? “任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時(shí)，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了。我不會(huì)幫助一個(gè)沒有問題的人。 ”? “這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去 —— 正如由你帶進(jìn)來一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動(dòng)。 ”39再看一段40記住以下準(zhǔn)則1. 該員工作決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著作決定。2. 作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想作決定，常常是潛意識里他不想承擔(dān)作決定的責(zé)任。案例點(diǎn)評 ——猴子的跳躍3. 員工不思考問題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個(gè)：其一是有 “ 托付思想 ” ，自己不想承擔(dān)責(zé)任，依賴經(jīng)理或別人。這樣的員工不堪大用；其二是，經(jīng)理習(xí)慣代