【正文】 10:57:19 下午 10:57 下午 22:57:19三月 21MOMODA 三月 2110:57 下午 三月 2122:57March 20, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2122:57:1922:57:19March 20, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22:57:1922:57:1922:57Saturday, March 20, 20231知人者智，自知者明。 22:57:1922:57:1922:573/20/2023 10:57:19 PM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 10:57:19 下午 10:57 下午 22:57:19三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 2110:57 下午 三月 2122:57March 20, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2122:57:1922:57:19March 20, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2122:57:1922:57Mar2120Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 21三月 21Saturday, March 20, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/3/20 22:57:1922:57:1920 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 20 三月 202310:57:19 下午 22:57:19三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:57:1922:57:1922:57Saturday, March 20, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 22:57:1922:57:1922:573/20/2023 10:57:19 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。若此，則中國移動必將成為卓越品質的創(chuàng)造者！98? ? ?? ? ? ?99100靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。文化理念才能鑄就卓越的品質。同時，要面對現(xiàn)實中最殘忍的事實，無論它們是什么！—— Jim Collins,《 從優(yōu)秀到卓越 》 愿愿景景97化愿景為行動成為卓越品質的創(chuàng)造者，是我們的愿景?！狿eter Senge, 《 第五項修煉 》所有實現(xiàn)跨越的公司都是通過面對殘酷的現(xiàn)實為起點，從而走向成功之路的。對他們來說，愿景是一種召喚及驅使人向前的使命，而不僅是一個美好的構想?！?弗利慈高度自我超越的人具有共同的基本特質。真正有創(chuàng)造力的人， 以愿景牽引自己前進， 使用愿景與現(xiàn)況之間的差距來產(chǎn)生創(chuàng)造的能量。同時在腦海中并列時，心中便產(chǎn)生一種 “創(chuàng)造性張力 ”creative愿景差距Gap現(xiàn)狀即使愿景是清晰的，人們對于談論自己的愿景卻常有很大的困難因為我們會敏銳地意識到存在于愿景與現(xiàn)實之間的差距當我們將 “愿景 ”當愿景分解到個人的時候，重要的一步是進行評估 —— 這個愿景是否跟個人情況、本職工作相結合，隨后跟蹤考核將企業(yè)愿景層層分解到基層，最終落實到個人。91思考中國移動如何才能成為卓越品質的創(chuàng)造者？中國移動面對世界一流的電信運營商如何應對？選擇標桿，量化差距和目標。企業(yè)和你的關系就是 “ 一榮俱榮，一損俱損 ” ，不管最開始是你選擇了這家企業(yè)，還是這家企業(yè)選擇了你，你既然成為了這家企業(yè)的員工，就應該時時刻刻竭盡全力為企業(yè)作貢獻，與企業(yè)共命運。 1與企業(yè)共命運： 企業(yè)的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個員工的成功。因為，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工應該隨時隨地維護企業(yè)形象。 90500強企業(yè)對員工的 12個要求 為企業(yè)提好的建議： 為企業(yè)提好的建議，能給企業(yè)帶來巨大的效益，同時也能給自己更多的發(fā)展機會。在企業(yè)里，沒有任何一件事情能夠比一個員工處理和解決問題，更能表現(xiàn)出他的責任感、主動性和獨當一面的能力。 具有較強的執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認為最好結果的人。 只要你還是企業(yè)里的一員，就應該不找任何借口，投入自己的忠誠和責任心。注重細節(jié)，追求完美，細節(jié)體現(xiàn)藝術，也只有細節(jié)的表現(xiàn)力最強。 注重細節(jié)，追求完美： 每個人都要用搞藝術的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術品，對自己的工作精雕細刻。 作為一個獨立的員工，必須與公司制定的長期計劃保持步調一致。 ” 良好的人際關系： 良好的人際關系會成為你這一生中最珍貴的資產(chǎn)，在必要的時候，會對你產(chǎn)生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時不時地少量地存，積少成多，有急需時便可派上用場。只有忠誠的人，周圍的人才會接近你。 如果認真做好一個工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業(yè)精神，能力會提高的。 ““ 那些高級管理層人員對于職業(yè)發(fā)展計劃的密切關心非常深刻地激勵著我。 ‘ 全球領導能力課程 39。 同時也要求將相關性高的職能有效組合到部門中? 組織快速反應的機制越來越重要 。（ 韓國三星的法蘭克福事件）70構建愿景塔：共同愿景團隊愿景團隊愿景團隊愿景個人愿景 n 個人愿景 n 個人愿景 n71中國移動的愿景（一）必然是 內(nèi) 生企 業(yè) 品性的自在要求是 對 “移 動 通信 專 家 ”形象的 傳 承和升 華是適 應 市 場 需求，保持價 值 增 長 ， 實現(xiàn) 新跨越的著力點成為卓越品質的創(chuàng)造者72（二）驅動 卓越品質? 一流的通信網(wǎng)絡，一流的運營支撐系統(tǒng)，一流的服務體系，一流的營銷體系，一流的業(yè)務開發(fā)體系和一流的企業(yè) IT系統(tǒng) ? 實現(xiàn)組織的自我超越與完善，形成創(chuàng)新、高效、和諧的學習型組織，積極承擔社會責任，成為社會有機體中的優(yōu)秀組成部分 ? 培養(yǎng)富于遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍 卓越品質的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。分享愿景的過程，遠比愿景源自何處重要。當有更多人分享共同愿景時，愿景本身雖不會發(fā)生根本的改變，但是愿景變得更加生動、更加真實，因而人們能夠真正在心中想之、愿景逐漸實現(xiàn)的景象。—— 惠普69將共同愿景變成個人愿景必須持續(xù)不斷地鼓勵成員發(fā)展自己的個人愿景。—— 蘋果電腦每一家、每一張桌子都有一臺電腦。 67愿景 =VISION愿景是由英文 “vision”翻譯而來目前對 “vision”有愿景、遠景、景象等多種譯法，但均不如 “愿景 ”更能夠貼切地反映 “vision”的原意愿景包含著兩層內(nèi)容：其一是 “愿望 ”，指有待實現(xiàn)的意愿；其二是 “景象 ”，指具體生動的圖景68凡是成功的企業(yè)，都擁有一個激動人心的 “ 共同愿景 ” 成為世界上為消費者提供最棒的汽車產(chǎn)品和汽車服務的公司。但是，這個部隊所忠于的，不是斯巴達克斯個人，而是由斯巴達克斯所激發(fā)的 “ 共同愿景 ” （ shared vision）：—— 即有朝一日可成自由之身。使命灌能（社會責任）反求諸己（工作責任）以終為始（自我責任）愿景以行（邁向卓越）愿景以行 —— 邁向卓越責任與卓越? 什么是愿景，如何實現(xiàn)中國移動的愿景? 打造卓越的運營體系? 建設卓越的組織? 培養(yǎng)卓越的人才? 化愿景為行動65誰是斯巴達克斯？66討論：為什么每個人都愿意站出來？這個故事是否虛構并不重要，重要的是它帶來更深一層的啟示。3責任卓越13641案例分享與我們身邊的故事一位客戶下午 2點臨時接到當天乘晚 8點火車出差任務，而他必須等孩子放學接送到父母家，得知這一情況，客戶經(jīng)理王亮主動聯(lián)系到客戶為客戶排隊買票，同時與客戶出差地的移動客服聯(lián)系，為客戶提前訂好標準適合的賓館，考慮到客戶較胖，幾經(jīng)周折爭取到一張下鋪票，當我們把票、賓館信息、食物送到客戶手中時，客戶的心很溫暖，王亮的心中也感到無比的快樂。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時又總是靠左邊的窗口。 當別人問劉麗為什么當時不向客戶發(fā)脾氣時，劉麗說 “ 我不能控制他人 ,但是我能控制我自己 ”62持續(xù)改善，邁向卓越強調從小地方著手，以獲得較大改善循序漸進，哪怕再微小的進步，只要堅持下去，長久累積就必然會帶來水滴石穿般的成就 最后客戶在道歉中離開了營業(yè)廳。 ” 這時 ,七一路營業(yè)廳的營業(yè)員劉麗 ,熱情的接待了客戶 ,經(jīng)過 boss查證 ,客戶的電話根本沒有停過機 ,剛向客戶解釋 ,客戶一口吐沫就吐在劉麗的臉上?！?梭羅 David關注圈? 全神貫注在 “影響圈 ”? 腳踏實地，不怨天尤人? 把心力投注于自己能有所作為的事情? 所獲成就將使影響圈逐步擴大I can， I want 59邁向卓越，從影響圈開始 ……? 總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進? 總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍? 總是先尋求自己的改變，從而帶動別人改變? 自己和別人都會覺得你越來越樂觀（誰喜歡和悲觀的人在一起呢）? 你的能力會越來越強，影響圈（力）會越來越大 影響圈關注圈結果60人性本質是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境。關注圈把個人可以控制的事圈起來，這就是 “ 影響圈 ” (circle of influence) ? 關注圈和影響圈可能重合，對很多人來說，關注圈往往大于影響圈58所為和所不為I can not? 全神貫注在 “關注圈 ”? 時刻不忘環(huán)境的種種限制，他人的種種缺失? 徒為無法改變的狀況擔憂? 導致影響圈逐步縮小影響圈這是客戶服務中心繼去年 5月榮獲 “全國青年文明號 ”后，獲得的又一殊榮，這標志著客戶服務中心的工作取得新進展、實現(xiàn)了新突破。我們身邊的故事56尋找支點 —— 追求卓越的動力 接下來唯一的辦法就是用最原始的方法一次一次去試，苗苗開始了一次次的充值，時間在一點一滴的流逝，苗苗的手心里的汗都把手機給弄濕了，額頭上面也滲出了汗珠。看看老大爺那求助的眼神，苗苗心中暗想：客戶掙錢也不容易，如果以人為損壞為借口不管的話，不僅自己的心里會很不安，老大爺也會因此對我們公司失望的。辦完業(yè)務后，老大爺在細雨中慢慢地走遠 …… 下午，苗苗忽然發(fā)現(xiàn)早上那位老大爺正一臉茫然地坐在沙發(fā)上。彼得 對一名技術精純的藝匠而言，將其巧思融合熟練的手藝而形成渾然天成的作品，便是一種自我超越的實現(xiàn)。最大障礙，不是經(jīng)理，也不是環(huán)境，而是每個人在自己頭腦里設定的種種極限。行動的欲望和潛能被自己扼殺！科學家把這種現(xiàn)象叫做 “ 自我設限 ” 。最可悲之處就在于，實際上的玻璃罩已經(jīng)不存在，它卻連 “ 再試一次 ”的勇氣都沒有?？茖W家于是把玻璃罩打開，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，變成 “ 爬蚤 ” 了。接下來逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動改變自己的高度。他們把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的 100倍以上，堪稱世界上跳得最高的昆蟲！然后在跳蚤身上罩一個玻璃罩，再讓它跳，這一次跳蚤碰到了玻璃罩。成功永遠不是終點，如果你要追求卓越，那么就代表著無休止的磨練和奮斗，沒有最好只有更好！—— 吉姆 對這些公司而言，最重要的問題是 “ 我們明天怎樣做得比今天更好？ ” 。 ”“ 黑帶代表開始，代表無休無止的紀律、奮斗和追求更高標準的歷程的起點。 ”一年后，徒弟又跪在武學宗師面前。 ” 徒弟說。 “ 黑帶的真義是什么？ ” 宗師問。 ”“ 是我學武歷程的結束， ” 徒弟不假思索地回答： “ 是我辛苦練功應該得到的獎勵。 ” 徒弟答道，心中以為可能是最后一回合的拳術考試。 ” 武學宗師說。使命灌能（社會責任）反求諸己（工作責任）以終為始（自我責任）愿景以行（邁向卓越）以終為始 —— 自我責任責任與卓越? 以終為始，自我超越? 邁向卓越，從影響圈開始50