【正文】 立與重要直接客戶溝通和聯(lián)合 ? 由營銷競爭而引發(fā)的內(nèi)部如何充分調(diào)動員工積極性 ， 加速以客戶滿意度 、 延伸服務(wù)價值鏈為中心的創(chuàng)新活動也日趨激烈 ? 競爭的加劇使得各企業(yè)在壓低運(yùn)價的同時 ， 又面臨著企業(yè)要求加大控制成本力度的壓力 ? 。 17 遠(yuǎn)卓管理顧問將本項(xiàng)目建議書（溝通版）分成 5個部分 ?對海興公司情況的了解 ?遠(yuǎn)卓對雙方開展合作的建議 ?遠(yuǎn)卓對咨詢的理解 ?遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹 18 管理咨詢－企業(yè)持續(xù)、健康、成長的助動力 19 企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個詞：復(fù)雜性與不確定性 －－英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問 希望通過咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議 因?yàn)槟骋惶厥鈫栴}自己無法解決而求助于咨詢顧問 資料來源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys）， 英國 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實(shí)施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢 20 管理咨詢價值體現(xiàn)的方式：項(xiàng)目過程，而不僅僅最終提交的那份報告 ? 通過咨詢項(xiàng)目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注，和企業(yè)中高層一起探尋為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 ? 顧問的多次報告與 Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項(xiàng)目的合作與培訓(xùn)，管理咨詢公司的顧問們將自身積累的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)傳遞給企業(yè)的管理層，將會極大地提高企業(yè)的整體管理能力 管理咨詢的報告 管理咨詢的過程 實(shí)施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *實(shí)施變革支持需要與客戶另行簽訂實(shí)施支持合同 管理咨詢的價值體現(xiàn) 21 戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動的過程，而非單方面提交成果 成功合作 企業(yè)管理層 的全力支持 開放的工作氛圍和 及時討論、及時解 決問題的工作方法 可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實(shí)施 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對本企業(yè)的認(rèn)識與理解 + 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 管理咨詢的過程 客戶 管理 顧問 公司 顧問技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移 22 咨詢顧問的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問題 代替企業(yè)解決問題 顧問是 顧問不是 管理咨詢顧問的定位 23 咨詢的責(zé)任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ?對客戶經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 ?提供獨(dú)立的外部觀點(diǎn)和普遍的經(jīng)驗(yàn)，同時使之與客戶的特殊情況相結(jié)合 ?保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以結(jié)果為動力的方法 管理咨詢的責(zé)任 咨詢的責(zé)任是： 咨詢的責(zé)任不是 ?將答案告訴企業(yè) ?替代企業(yè)經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程 ?要求客戶管理層創(chuàng)造奇跡 ?無視企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和自身已具備的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，套用經(jīng)典的工具和方法 ?采用理論性的、以研究為動力的工作方法 咨詢的責(zé)任不是： 24 客戶選擇遠(yuǎn)卓提供專業(yè)服務(wù)時主要考慮的因素： 資料來源：遠(yuǎn)卓管理顧問公司內(nèi)部客戶資料庫 統(tǒng)計客戶： 20家 統(tǒng)計時間：至 2023年 4月 90%75%64%69%40%78%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%能提供職業(yè)性的專業(yè)服務(wù) 戰(zhàn)略咨詢能力較強(qiáng) 能提供從戰(zhàn)略到運(yùn)營的整體服務(wù) 有穩(wěn)定的顧問團(tuán)隊(duì) 價格 有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)選擇遠(yuǎn)卓的原因 25 咨詢項(xiàng)目的合同不同與一般的貿(mào)易或工程項(xiàng)目合同，因?yàn)樽稍兘Y(jié)果與工作時間在咨詢工作開展前是難以準(zhǔn)確預(yù)測的 咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 ? 以信任為前提進(jìn)行合作 ? 項(xiàng)目建議書是達(dá)成共識的基礎(chǔ) ? 目標(biāo)及任務(wù)應(yīng)清晰，但并非不可以改變 ? 以計劃進(jìn)行項(xiàng)目控制，而非“黑箱”操作 ? 項(xiàng)目認(rèn)定分分鐘都在進(jìn)行 ,不存在最后的一次性驗(yàn)收 26 遠(yuǎn)卓合同簽訂前期流程 咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 1. 初次接觸 2. 尋找共同感興趣的議題 3. 研討會 /討論會 4. 達(dá)成項(xiàng)目共識 5. 合作項(xiàng)目建議書 內(nèi)容： 客戶目前狀況背景理解 客戶急待解決的關(guān)鍵問題 項(xiàng)目開展方法 最終目標(biāo) 具體工作活動 時間 項(xiàng)目小組成員（顧問公司方面、客戶方面） 咨詢公司資歷介紹 專業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項(xiàng)目支出 6. 工作范圍調(diào)整與商務(wù)談判 7. 簽訂合同 8. 開始和完成一個項(xiàng)目 建立客戶／顧問公司聯(lián)合工作小組 展開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問題活動 9. 協(xié)助具體地實(shí)施（依客戶要求） 27 咨詢項(xiàng)目的成功因素 咨詢項(xiàng)目的成功因素 相互信任是成功合作的開始 計劃與項(xiàng)目管理是咨詢過程的保證 企業(yè)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的提供真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的企業(yè)數(shù)據(jù) 成立聯(lián)合工作小組，保證雙方知識的充分共享 聯(lián)合工作小組中的企業(yè)成員也應(yīng)按時完成計劃工作任務(wù) 循序漸進(jìn)與階段性的工作認(rèn)定是減少成果認(rèn)知差異的主要方法 在方案制定時雙方應(yīng)充分討論實(shí)施中可能存在的問題，并最大限度的制定完備的工作計劃與資源調(diào)配計劃，是保證實(shí)施的重要步驟 28 咨詢項(xiàng)目的失敗因素 咨詢項(xiàng)目的失敗因素 ? 企業(yè)不提供真實(shí)的數(shù)據(jù) ? 企業(yè)不積極參與，冷眼相看，導(dǎo)致對最終的方案不熟悉，無法實(shí)施 ? 企業(yè)不尊重年輕顧問，忽略項(xiàng)目組每一個成員的不同作用 ? 內(nèi)部政治斗爭激烈，嚴(yán)重阻礙方案的制定 ? 角色誤區(qū)，由企業(yè)來協(xié)助顧問公司制定方案 ? 實(shí)施不堅(jiān)決 ? 缺乏執(zhí)行者 ? 迷信顧問，遇到問題方案不及時調(diào)整 ? 忽視人的因素 ? 計劃性與資源配置不好 咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目實(shí)施 29 遠(yuǎn)卓管理顧問將本項(xiàng)目建議書（溝通版）分成 5個部分 ?對海興公司情況的了解 ?遠(yuǎn)卓對雙方開展合作的建議 ?遠(yuǎn)卓對咨詢的理解 ?遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹 30 考核與激勵咨詢 目標(biāo)管理 KPI與崗位職責(zé) 薪酬體系優(yōu)化設(shè)計 期權(quán)設(shè)計 戰(zhàn)略目標(biāo)考核（ BSB） 戰(zhàn)略咨詢模塊 SCP行業(yè)趨勢分析和價值鏈定位 戰(zhàn)略策劃 SWOT及核心優(yōu)勢分析 三層面業(yè)務(wù)組合 戰(zhàn)略目標(biāo)管理 （ Balanced Scorecards） 業(yè)務(wù)規(guī)劃與核算（ BPlan） 品牌戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)營運(yùn)咨詢 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析（ ARIS） 流程重組（ BPR） ABC成本分析 PPM流程績效管理（ ARIS） KPI關(guān)鍵控制指標(biāo)設(shè)計 預(yù)算和財務(wù)監(jiān)控體系 項(xiàng)目管理 風(fēng)險投資與創(chuàng)業(yè)咨詢 集團(tuán)風(fēng)險投資管理 (CVC) 孵化器的建議 風(fēng)險投資基金管理 創(chuàng)業(yè)者輔導(dǎo)和融資服務(wù) (BVC) 創(chuàng)意的優(yōu)化和孵化 (Sinov) 電子商務(wù)與企業(yè)信息化咨詢 電子商務(wù)戰(zhàn)略 (Bexcel Estrategy) 網(wǎng)上交易模型設(shè)計、測試和實(shí)驗(yàn) IT平臺的評估與優(yōu)化設(shè)計 KM知識管理平臺的建立 CRM、 SCM軟件應(yīng)用實(shí)施 ERP系統(tǒng)和評估 管理軟件參考模型開發(fā) 遠(yuǎn)卓管理咨詢在總結(jié)眾多優(yōu)秀顧問及管理者的經(jīng)驗(yàn)、對眾多國內(nèi)外案例分析的基礎(chǔ)上，形成了一系列精練實(shí)用的管理模塊，根據(jù)客戶的具體需求，每個咨詢項(xiàng)目可以包含不同領(lǐng)域中的不同模塊 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 31 公司的業(yè)務(wù)組合應(yīng)如何隨時間展開而支持公司盈利的持續(xù)增長 時間 利潤 第三層面 創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務(wù)（種子） .第三層面是對明天業(yè)務(wù)的研究、少量嘗試、市場試點(diǎn)或聯(lián)盟，失敗的概率較高，但只有通過不斷的嘗試，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展找到合適的增長點(diǎn) 第一層面 拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù)（金牛 ) .第一層面的業(yè)務(wù)對企業(yè)近期業(yè)績影響重大，但其增長潛能將逐步衰退。應(yīng)努力維持其競爭地位并發(fā)掘出核心業(yè)務(wù)中所有的潛能 第二層面 建立新興業(yè)務(wù)（明星） .第二層面的業(yè)務(wù)帶有快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)性特質(zhì)，表現(xiàn)為追求增加收入和市場份額，需要不斷追加投資以推動其發(fā)展，并逐步成為核心業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略咨詢方法論 三層面法 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 32 ?水合天然氣 ?廢舊輪胎煉制超細(xì)粉末 第三層面 第一層面 ?汽油添加劑 ?柴油添加劑 ?污水處理劑 ?燃油節(jié)油劑 第二層面 ?車用燃油行業(yè) ?以石油開采與煉制為指向的污水處理 ?車用燃油行業(yè) ?完善自身產(chǎn)品技術(shù) ?其他能源 ?廢物利用 ?**實(shí)業(yè)的產(chǎn)品范圍十分寬泛，屬于環(huán)保行業(yè)的不同領(lǐng)域 ?由于環(huán)保行業(yè)本身屬于其他行業(yè)的支持行業(yè)，因此它每一個分支的規(guī)模都不會太大， **實(shí)業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高速增長，只能在多個領(lǐng)域同時展開 ?清凈劑 ?納米技術(shù) 最終成果實(shí)例 某公司業(yè)務(wù)組合對中長期業(yè)績提升的支持 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 33 Style Structure Staff Systems 員工 指企業(yè)內(nèi)部人員， 這里主要考慮的是員工隊(duì)伍作為一個整體的特性。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個集體針對時間、精力和象征性行動的使用方法。 運(yùn)營系統(tǒng) 是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則。 共同價值觀 指企業(yè)作為一個整體及其中的每一個成員所秉持的對企業(yè)和個人行為正確性和可接受性的看法。 核心能力 是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨(dú)特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個個人的能力。 公司戰(zhàn)略 是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動。 組織結(jié)構(gòu) 是表明企業(yè)內(nèi)部匯報關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系。 公司遠(yuǎn)景 Vision Skills Shared Values Strategy 戰(zhàn)略咨詢方法論 — 7Ss要素分析法 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 34 戰(zhàn)略咨詢方法論 環(huán)境分析（ SCP） 外部變革 行為 C 績效 P 結(jié)構(gòu) S 行業(yè) 制造商 技術(shù)突破 政府政策 /管理改變 國內(nèi) 國際 需求經(jīng)濟(jì)學(xué) 替代產(chǎn)品可獲得性 產(chǎn)品差異性 增長率 變更性 /周期性 供給經(jīng)濟(jì)學(xué) 生產(chǎn)商集中度 進(jìn)口競爭 生產(chǎn)商差異性 固定 /可變成本結(jié)構(gòu) 產(chǎn)能運(yùn)用 科技機(jī)遇