工作總結(jié) 汽車行業(yè)-文庫吧
2025-01-04 00:06 本頁面
【正文】 較近 展廳外部 展廳內(nèi)部 只有為客戶提供一個良好的環(huán)境，才能留住客戶；客戶呆在店里的時間越長，成交幾率越大。 表卡的流程及規(guī)范 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 來電 /店客戶 24小時確定級別 意向客戶 保有客戶 戰(zhàn)敗客戶 回訪促進(jìn) 成交 戰(zhàn)敗失控 銷售服務(wù)店的所有工作都是圍繞這三個信息庫進(jìn)行的。拉客戶成為意向客戶，再督促回訪促成交易，維護(hù)保有客戶，從戰(zhàn)敗客戶上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 顧問式銷售 8大流程 客戶經(jīng)理要掌握汽車專業(yè)知識以及跨行業(yè)知識、商務(wù)禮儀、銷售工具等 接待禮儀、水果飲料、遞名片、寒暄 發(fā)問的技巧： 5W2H、傾聽的技巧、多從客戶的角度來思考 前部 車側(cè) 駕駛室 車后部 車后座 發(fā)動機(jī)室 保證汽車處于最佳狀態(tài)、選擇路線、簽寫 《 試乘試駕保證書 》 、贈品 成交時機(jī)的判斷、成交技巧 車輛選購 收款程序 交車 CS 電話聯(lián)系、親自拜訪 顧問式銷售流程能提升銷售人員的銷售技巧和工作效率，提高展廳成交率，提高客戶滿意度，創(chuàng)造終身客戶。 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 市場開發(fā)計劃制定流程 市場信息收集分析 市場細(xì)分、確定目標(biāo)客戶 市場定位 制定年度銷售目標(biāo) 確定市場開發(fā)戰(zhàn)略 編制預(yù)算 編制市場開發(fā)計劃書 宏觀：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境 微觀：購車者、企業(yè)自身、競品信息、行業(yè)信息 尋找目標(biāo)客戶 關(guān)鍵是確定選定產(chǎn)品的特色和獨(dú)立形象 針對不同市場采取不同策略 財務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為營銷目標(biāo) 分配年度的市場開發(fā)預(yù)算，使之達(dá)成年度的目標(biāo) 沒有嚴(yán)格統(tǒng)一的格式，但必須包括 6部分內(nèi)容 廣告 目標(biāo) 類型 制作原則 定位策略 意義 本質(zhì) 媒體組合 ：針對的都是什么人，都在哪里？ ：廣告費(fèi)用指數(shù) ：好的加大投入，不好的減少投入 ：新車上市 ：競爭階段 ：成熟期 關(guān)鍵是造成銷售服務(wù)店的個性和與競爭對
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