工作總結(jié)汽車行業(yè)(編輯修改稿)
2025-02-01 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手之間的差異化 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 其中的穿著打扮要求十分嚴格，著裝的 類型、發(fā)型、以及襪色、袖子都有嚴格的標準。 7步曲 要有氣質(zhì)和激情、整理服裝、環(huán)視整個會場、與觀眾有個短暫的互動、自我介紹，一定不能急著講解，會顯得緊張。 聲音必須洪亮，語速適中，表達清晰，內(nèi)容應(yīng)由淺入深，要有很強的邏輯性。 了解觀眾的情況后有針對性的進行講解。 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師認證 客戶是銷售服務(wù)店唯一的利潤來源 客戶 滿意的購車經(jīng)歷 滿意的維修經(jīng)歷 滿意的使用經(jīng)歷 推薦購買 銷售利潤增加 促進回訪 服務(wù)利潤增加 只有讓客戶擁有滿意的購車經(jīng)歷、滿意的維修經(jīng)歷以及滿意的使用經(jīng)歷，才能增加銷售服務(wù)店的銷售利潤和服務(wù)利潤。這也是客戶關(guān)系管理要解決的問題。 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 客戶關(guān)系管理三個層次的關(guān)系 客戶忠誠 客戶感動 客戶滿意 滿意是起步和標準，是客戶不挑你錯，瞬間就過去了。 感動是水平，感動是超出了心里設(shè)定的標準，能刺激心靈，烙印深，會產(chǎn)生感激。 忠誠才會使客戶產(chǎn)生更多的口碑傳播，這是不花錢的最有效廣告，大量的案例和事例說明，企業(yè)的財富是感動的客戶和忠誠的客戶送來的。 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 需要開展的工作（ HOW） 建立檔案庫 制作原則 如何利用 資料卡 檔案的內(nèi)容 客戶資料卡的填寫 客戶關(guān)懷 店內(nèi)關(guān)懷 店外關(guān)懷 客戶投訴 客戶投訴分析 Who、 what、 how 客戶投訴處理原則 處理客戶投訴的方法 處理客戶投訴的步驟 CS調(diào)查與回訪 這一章就是通過對滿意工作的具體了解，從而幫助銷售服務(wù)店盡快上手開展客戶關(guān)系管理的工作，提升銷售服務(wù)店客戶滿意度，從而增加客戶轉(zhuǎn)介紹率，減少流失率，為其創(chuàng)造更多的利益。 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 劃分四個階段的依據(jù) 為什么要按照保有量、月銷量和入渠時間來劃分，因為每個階段的特點不一樣、所面臨的矛盾和任務(wù)都不相同，處在不同階段的銷售服務(wù)店在管理和營銷上偏重不同。當(dāng)然，根據(jù)各地市場的實際情況，并不是所有的銷售服務(wù)店都必須按順序經(jīng)歷
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