公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展-文庫吧
2025-01-03 19:09 本頁面
【正文】 了節(jié)省成本，以及最大限度利用資源，基本上依靠醫(yī)院的現(xiàn)有設(shè)備與專業(yè)人員，體檢業(yè)務(wù)都是在門診各個科室完成的，體檢區(qū)與門診區(qū)沒有明顯的劃分，受檢者和患者一起檢查。這種模式的弊端很明顯，體檢人員與患者爭搶場地，健康人群與患者共用設(shè)備，受檢者需要在各個科室及檢查室奔波。因此，醫(yī)院建立健康體檢中心，必須注重場所、布局、設(shè)備、人員合理化建設(shè) 。 設(shè)計與布局 ? 、場所 ? 健康體檢中心要有獨立的場所，科室設(shè)置要齊全，應(yīng)設(shè)有外科、內(nèi)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、婦科，心電圖、超聲、檢驗、放射等檢查室、咨詢室和辦公室等。另外可以增設(shè)特色科室，如中醫(yī)養(yǎng)生咨詢室。心理健康評估室等 設(shè)計與布局 ? 、布局 ? 健康體檢中心除了最主要的體檢功能區(qū)，還要有等候區(qū)、休息區(qū)?？茖W合理的流程是健康體檢有序、規(guī)范進行和確保質(zhì)量的基礎(chǔ)。要使各個環(huán)節(jié)更加人性化、科學化，處處為受檢者考慮。實行“一站式服務(wù)”，減輕受檢者奔波勞累之苦，不出中心即可直接完成所有常規(guī)檢查。等候休息區(qū)位于中央，可設(shè)引導提示屏和語音提示系統(tǒng)，方便受檢者；檢查功能區(qū)設(shè)在等候區(qū)四周，一科一室，男女分區(qū)，配備空調(diào)、窗簾、屏風等。 設(shè)計與布局 設(shè)計與布局 ? 、 設(shè)備 ? 原則上除大型設(shè)備如： DR、 CT、鉬靶、 MRI、血液分析儀器、腸胃鏡等與醫(yī)院資源共享外，其他常規(guī)檢查設(shè)備如彩超、心電圖、血壓計、身高體重秤等都應(yīng)獨立配置，專項專用。 設(shè)計與布局 ? 、人員專業(yè)化 ? ? 選拔具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的專業(yè)人員，要求有中級以上職稱，專職從事體檢工作。這是提高體檢質(zhì)量的核心，也是健康體檢中心專業(yè)水平的體現(xiàn)。提高檢查質(zhì)量，防止漏診、誤診。堅持以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量創(chuàng)信譽，以質(zhì)量謀發(fā)展，以人為本，誠信服務(wù)。要想保證體檢質(zhì)量，專業(yè)的技術(shù)人員是關(guān)鍵。針對體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥診療問題，建立體檢服務(wù)支持系統(tǒng)，聘請內(nèi)科、外科、婦科、腫瘤、影像及檢驗專家組成專家組，對體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥及重要陽性體征進行會診，給出正規(guī)的診療方案，確保體檢質(zhì)量。 設(shè)計與布局 ? ? 在任何服務(wù)類機構(gòu)中，除了專業(yè)技術(shù)人員之外，輔助人員也起到了很重要的作用。輔助人員包括：導檢護士、護理人員、后勤保潔員以及負責數(shù)據(jù)資料整理和管理的計算機專業(yè)人員、辦公室文員、接線員、客戶回訪員等等。 設(shè)計與布局 ? /外聯(lián)工作人員 ? 健康體檢中心想要健康成熟地發(fā)展，需要有一定營銷技巧、營銷藝術(shù)和營銷策略的人才，以適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷開拓市場。因為服務(wù)質(zhì)量好并不等于有充足的服務(wù)對象，關(guān)鍵要看市場開拓得如何、營銷工作做得怎樣。強有力的組織、良好的溝通、及時的協(xié)調(diào)是做好各項體檢工作的前提。在體檢過程中充分發(fā)揮主動性、能動性、時效性和靈活性。 設(shè)計與布局 ? 營銷人員主要職責： ? 負責與有關(guān)參加健康體檢的部門保持密切聯(lián)系，建立良好協(xié)作關(guān)系，拓展健康體檢巿場，擴大對外影響；負責體檢中心體檢項目的對外客戶開發(fā)和管理工作；負責調(diào)查客戶需求，分析競爭對手的體檢項目，制定健康體檢項目的銷售方案和策略，與相關(guān)有意向性的單位進行談判；按要求和計劃對健康體檢項目進行推廣和宣傳；維護鞏固好原有的客戶，切實做好售后服務(wù)工作；加大巿場營銷力度、挖掘巿場潛力、開發(fā)新客戶、做大體檢巿場份額；對參加健康體檢的單位，制定體檢項目，按排體檢時間，交待體檢前的注意事項及如何配合體檢中心園滿完成健康體檢工作；根據(jù)健康體檢人群的體檢項目在價格上的消費能力 ,分高、中、低等不同層次的體檢套餐 , 以市場競爭者的價格水平作為醫(yī)院定價的依據(jù) ,制定出高于、低于或相同的價格以實施醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略的定價方法。體檢人群根據(jù)自己的健康情況，在醫(yī)生的指導下自由選擇體檢項目。負責協(xié)助單位體檢銷售和市場拓展工作，有良好的行業(yè)客戶基礎(chǔ)。 設(shè)計與布局 ? 、服務(wù)人性化 ? 隨著體檢機構(gòu)的不斷增加，社會公眾對體檢服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，把健康體檢作為人們把守健康的第一道防線。如何順應(yīng)體檢市場的發(fā)展，以良好的服務(wù)，嚴格的質(zhì)量保證，適應(yīng)
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