公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展-在線瀏覽
2025-02-14 19:09本頁面
【正文】 ? 布局合理化 ? 人員專業(yè)化 ? 服務(wù)人性化 ? 環(huán)境溫馨化 ? 信息電子化 ? 還要一切從體檢者的心理需求出發(fā)，樹立“以人為本”的服務(wù)理念。多數(shù)醫(yī)院在成立健康體檢中心之初，為了節(jié)省成本，以及最大限度利用資源，基本上依靠醫(yī)院的現(xiàn)有設(shè)備與專業(yè)人員，體檢業(yè)務(wù)都是在門診各個(gè)科室完成的，體檢區(qū)與門診區(qū)沒有明顯的劃分，受檢者和患者一起檢查。因此，醫(yī)院建立健康體檢中心，必須注重場所、布局、設(shè)備、人員合理化建設(shè) 。另外可以增設(shè)特色科室，如中醫(yī)養(yǎng)生咨詢室?？茖W(xué)合理的流程是健康體檢有序、規(guī)范進(jìn)行和確保質(zhì)量的基礎(chǔ)。實(shí)行“一站式服務(wù)”，減輕受檢者奔波勞累之苦，不出中心即可直接完成所有常規(guī)檢查。 設(shè)計(jì)與布局 設(shè)計(jì)與布局 ? 、 設(shè)備 ? 原則上除大型設(shè)備如： DR、 CT、鉬靶、 MRI、血液分析儀器、腸胃鏡等與醫(yī)院資源共享外，其他常規(guī)檢查設(shè)備如彩超、心電圖、血壓計(jì)、身高體重秤等都應(yīng)獨(dú)立配置，專項(xiàng)專用。這是提高體檢質(zhì)量的核心，也是健康體檢中心專業(yè)水平的體現(xiàn)。堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)，以質(zhì)量謀發(fā)展，以人為本，誠信服務(wù)。針對體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥診療問題，建立體檢服務(wù)支持系統(tǒng)，聘請內(nèi)科、外科、婦科、腫瘤、影像及檢驗(yàn)專家組成專家組，對體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥及重要陽性體征進(jìn)行會(huì)診，給出正規(guī)的診療方案，確保體檢質(zhì)量。輔助人員包括：導(dǎo)檢護(hù)士、護(hù)理人員、后勤保潔員以及負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料整理和管理的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員、辦公室文員、接線員、客戶回訪員等等。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量好并不等于有充足的服務(wù)對象，關(guān)鍵要看市場開拓得如何、營銷工作做得怎樣。在體檢過程中充分發(fā)揮主動(dòng)性、能動(dòng)性、時(shí)效性和靈活性。體檢人群根據(jù)自己的健康情況，在醫(yī)生的指導(dǎo)下自由選擇體檢項(xiàng)目。 設(shè)計(jì)與布局 ? 、服務(wù)人性化 ? 隨著體檢機(jī)構(gòu)的不斷增加，社會(huì)公眾對體檢服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，把健康體檢作為人們把守健康的第一道防線。在體檢過程中應(yīng)遵循關(guān)心客戶、尊重客戶、體貼客戶的原則。所以健康體檢中，受檢者的心理需求就尤為重要。這都是正常的心理反應(yīng)，要給予充分的理解、同情與關(guān)懷。 設(shè)計(jì)與布局 ? 、套餐制訂 ? 要根據(jù)職業(yè)、年齡、行業(yè)設(shè)計(jì)出具有針對性的健康體檢系列套餐，供受檢者選擇參考。醫(yī)務(wù)人員可以根據(jù)受檢者需求選擇合適的套餐，及時(shí)從計(jì)算機(jī)內(nèi)調(diào)出，節(jié)省開具檢查單的時(shí)間，同時(shí)嚴(yán)格把握各項(xiàng)檢查的適合和禁忌人群，避免重復(fù)不必要檢查，注意防止濫用有創(chuàng)檢查。 設(shè)計(jì)與布局 ? 、 后續(xù)服務(wù) ? 要融檢查、咨詢、預(yù)防、治療為一體，設(shè)置前面提到的特色科室，為有需要的受檢者制訂營養(yǎng)食譜、理療計(jì)劃、中醫(yī)養(yǎng)生等方案。 設(shè)計(jì)與布局 ? 、 保護(hù)隱私 ? 堅(jiān)持保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重和保護(hù)受檢查者的隱私，對體檢報(bào)告提供保密服務(wù)。 ? 、 全方位服務(wù) ? 要以受檢查者需要和滿意為目的，合理安排體檢流程和時(shí)間，雙休日正常體檢，方便受檢者在不影響工作學(xué)習(xí)的時(shí)間來接受體檢。 設(shè)計(jì)與布局 ? 、 質(zhì)與量的關(guān)系 ? 處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，要根據(jù)健康體檢中心自身的接待能力，合理控制受檢人數(shù)，以保證體檢質(zhì)量。 ? 、 科普宣傳 ? 在體檢中心候診室、走廊等處設(shè)立健康教育櫥窗，根據(jù)不同的季節(jié)對常見疾病、多發(fā)病、流行病的預(yù)治保健知識(shí)進(jìn)行通俗易懂、圖文并茂的宣傳。 設(shè)計(jì)與布局 ? 、環(huán)境溫馨化 ? “以人為本，以客戶為中心”是新型醫(yī)療模式的核心，現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，服務(wù)體系的邏輯起點(diǎn)是人的需求，邏輯的終點(diǎn)是為人民服務(wù)。同時(shí)還可以設(shè)電視、網(wǎng)絡(luò)、茶飲、餐點(diǎn)、報(bào)刊供受檢者休閑，并提供停車服務(wù)，使客戶感到方便，在優(yōu)雅環(huán)境中享受體檢。應(yīng)用專業(yè)的軟件，實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，所有體檢資料全部實(shí)現(xiàn)電子化，體檢結(jié)論和報(bào)告要正規(guī)、規(guī)范，體檢報(bào)告要出具各個(gè)項(xiàng)目正常參考值，方便受檢查者對比分析。根據(jù)體檢結(jié)果有針對性地提供健康處方，如：高血壓、高血脂、冠心病、高尿酸、糖尿病、膽石癥、胃腸炎等，給予通俗易懂的健康指導(dǎo)。只有堅(jiān)持以人為本，以合理的價(jià)格，完善的設(shè)施，合理的布局，專業(yè)的人員，人
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