公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展-閱讀頁(yè)
2025-01-23 19:09本頁(yè)面
【正文】 性化的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，先進(jìn)的系統(tǒng)為體檢者提供可靠的質(zhì)量保證、非常到位的服務(wù)，才能把平臺(tái)建好，把服務(wù)做精，使管理到位。通過(guò)改善服務(wù)程序和服務(wù)態(tài)度，做到讓每一位體檢者在體檢的全過(guò)程都能享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何讓顧客在眾多的體檢機(jī)構(gòu)中選擇前來(lái)體檢，也是體檢中心的工作重點(diǎn)。 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 、從戰(zhàn)略方向著手，實(shí)施全面的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 品牌影響力是左右顧客的重要因素，是體檢中心能夠獲得顧客青睞，實(shí)現(xiàn)顧客心理認(rèn)知的重要決策手段。雖然 無(wú)差異性競(jìng)爭(zhēng) (價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) )仍然是目前健康體檢中心的競(jìng)爭(zhēng)手段之一，但是 差異性競(jìng)爭(zhēng) 才是體檢中心的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，是構(gòu)建健康體檢中心核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。因此，實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，才是體檢中心長(zhǎng)期發(fā)展的最佳手段。制定規(guī)章制度的前提是必須有效執(zhí)行，健康體檢中心的規(guī)范化管理必須通過(guò)有效的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為。保證了體檢的高質(zhì)量，這樣才能得到客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 通常對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)誤區(qū)是：規(guī)章制度越多越細(xì)越嚴(yán)格越處罰越好，但是如果規(guī)章制度泛濫又不能夠真正執(zhí)行，則結(jié)局適得其反，僅僅靠處罰并不能夠有效解決問(wèn)題。 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 、從流程優(yōu)化入手，真正實(shí)現(xiàn)體檢的無(wú)紙化、信息化 ? 因?yàn)轶w檢中心業(yè)務(wù)量大，體檢人數(shù)眾多，因此采取人工手寫登記、檢查、貼單、結(jié)論的操作方式，必然會(huì)加重醫(yī)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，同時(shí)對(duì)于體檢效率的提升也是有很大的限制。以體檢軟件來(lái)說(shuō)，靈活設(shè)置體檢科室和體檢項(xiàng)目，適應(yīng)體檢業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的需求。 三個(gè)轉(zhuǎn)變 ? 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公立醫(yī)院體檢中心，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前實(shí)現(xiàn)健康有序的可持續(xù)發(fā)展，必須完成三個(gè)轉(zhuǎn)變。 ? 健康管理就是要將科學(xué)的健康生活方式傳授給健康的需求者，變被動(dòng)的健康維護(hù)為主動(dòng)的健康管理，更加有效地保護(hù)和促進(jìn)人類的健康。使人群或個(gè)體在健康方面達(dá)到最佳狀況，最終達(dá)到延長(zhǎng)壽命，提高生活質(zhì)量的目的。國(guó)家提 出的“關(guān)卡前移、重心下移”號(hào)召就是要以預(yù)防為主、從源頭堵住疾病的發(fā)生、降低醫(yī)療費(fèi)用的舉措。 ? 單純健康體檢造成的局面是，一方面體檢中心檢出患有疾病的患者沒(méi)人管；而另一方面醫(yī)院又存在病員不足和病員流失的現(xiàn)象。 三個(gè)轉(zhuǎn)變 ? 、完成健康體檢向健康管理的轉(zhuǎn)變是體檢中心擺脫經(jīng)濟(jì)壓力的出路之一。而采取漲價(jià)、單純?cè)黾芋w檢人數(shù)、減少醫(yī)護(hù)人員數(shù)量和降低試劑成本的做法都是不可取的。一個(gè)完整的體檢過(guò)程包括檢前、檢中、檢后 3個(gè)部分，只有這 3個(gè)部分共同完成，才能實(shí)現(xiàn)體檢過(guò)程的全程收益。 三個(gè)轉(zhuǎn)變 ? 、由經(jīng)營(yíng)型向?qū)W科建設(shè)型轉(zhuǎn)變 ? 過(guò)去體檢中心在醫(yī)院中是一個(gè)不受重視的科室，醫(yī)生也往往不愿去體檢中心工作，其中一個(gè)重要的原因是體檢中心在醫(yī)院中沒(méi)有學(xué)術(shù)地位。 ? 由此可見(jiàn)，完成好體檢中心由單純經(jīng)營(yíng)型向?qū)W科建設(shè)型的轉(zhuǎn)變，是從根本上提升從業(yè)人員的學(xué)術(shù)地位，從而穩(wěn)定從業(yè)隊(duì)伍、提高從業(yè)人員水平、實(shí)現(xiàn)體檢中心可持續(xù)發(fā)展的必要步驟。需要注意的是，在開(kāi)展課題研究前一定要征求流行病學(xué)專家的意見(jiàn)，確保研究設(shè)計(jì)的合理性和數(shù)據(jù)搜集的完整性。 ? （ 3）為國(guó)家重大課題提供基礎(chǔ)人群：擁有大樣本人群是體檢中心進(jìn)行科研的優(yōu)勢(shì)之一，參加和為國(guó)家重大課題提供基礎(chǔ)人群是體檢中心開(kāi)始科研工作的較好切入點(diǎn)。 三個(gè)轉(zhuǎn)變 三個(gè)轉(zhuǎn)變 ? 、由疾病檢查向健康評(píng)估轉(zhuǎn)變 ? 目前的普通醫(yī)學(xué)體檢項(xiàng)目能否滿足健康管理信息采集的要求，是健康管理領(lǐng)域的一個(gè)重要問(wèn)題。傳統(tǒng)醫(yī)療中，醫(yī)生關(guān)注的是“疾病”，體檢者關(guān)注的是“不適”，而健康管理的對(duì)象是“人”，而不僅僅是“病”。 三個(gè)轉(zhuǎn)變 ? 我國(guó)的健康體檢已經(jīng)經(jīng)歷了萌芽期和成長(zhǎng)期，目前開(kāi)始逐步進(jìn)入成熟期。眼界決定境界，體檢中心負(fù)責(zé)人應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；體檢中心一定要開(kāi)展課題研究，讓學(xué)術(shù)和科技為體檢中心的發(fā)展和自身地位的提升奠定基礎(chǔ)。體檢服務(wù)區(qū)別于普通醫(yī)療行為的主要特征之一就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。體檢中心負(fù)責(zé)人一定要保持清醒的頭腦，努力實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)轉(zhuǎn)變，通過(guò)努力，相信一定能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙
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