店鋪導購一天工作流程介紹-文庫吧
2025-01-03 03:34 本頁面
【正文】 對顧客要親切的笑容及問候語，聲音要清晰*主動幫助顧客寄存攜帶物品邀請顧客隨便參觀可，與顧客保持 —2 米距離 親親切切招招呼呼常常見見錯錯誤誤基本導購模組基本導購模組? 站位不正確，以致未能及時留意到顧客進店? 未做相應的迎賓動作 開門、招呼問候、點頭示意等? 未停下手中工作以示尊重? 問候僵硬，不能依時段或節(jié)慶致于適當的問候語? 問候聲音太小或不清楚? 肢體語言錯誤沒有微笑，且目光未與客戶接觸基本導購模組基本導購模組探探尋尋需需求求*客人瀏覽時，不可以露出很警惕的心態(tài)，生怕顧客會把衣服偷走*主動詢問顧客是否需要幫助*探詢客戶需求（使用者、使用場合等）*貨品應正面展示給客戶探探尋尋需需求求常常見見錯錯誤誤基本導購模組基本導購模組? 因手頭有工作未曾理會身邊經過的客戶? 客人瀏覽時，露出警惕的神色，緊隨客戶? 未主動詢問客戶是否需要幫助被動回答客戶提問? 沒有積極將貨品正面展示給顧客? 沒有事先探詢客戶的消費需求既盲目推薦基本導購模組基本導購模組誠誠意意推推薦薦*正確回答客戶的疑問*作出合理的判斷建議（適合顧客的要求）*主動介紹公司的貨品的 FAB*主動展示貨品給顧客觸摸*主動幫助顧客做搭配*介紹其他推廣減價貨品誠誠意意推推薦薦常常見見錯錯誤誤基本導購模組基本導購模組? 無法正確回答客戶提問商品知識欠缺? 不懂介紹產品的優(yōu)點、特性、產品知識? 常害怕麻煩而妨礙客戶觸摸產品? 專業(yè)能力不足 隨意附和客戶判斷，常盲目推薦以致客戶質疑效益提升模組效益提升模組鼓鼓勵勵試試穿穿*主動鼓勵顧客試穿*顧客不清晰時，主動替他量尺寸*用邀請的手勢請顧客到試衣室或交接給其他同事*幫助顧客解開貨品紐扣，拉開拉鏈等或雙手叫給顧客*停在門口做進一步幫助*留意顧客什么時候從試衣室出來及顧客身邊朋友的說話*建議顧客穿出來看效果*主動詢問顧客是否滿意，合身效益提升模組效益提升模組? 未主動鼓勵客戶試穿? 為用正確手勢指引客人前往試衣間? 沒有主動把商品展開? 沒有主動協(xié)助客戶整理好試穿的衣服 鼓鼓 勵勵 試試穿穿 常常 見見 錯錯 誤誤效益提升模組效益提升模組銷銷貨貨組組合合*應有主導性意見，及時進行附加推銷*幫助顧客進行貨品搭配，給予顧客適當的建議*主動、積極性，任由顧客挑選，而不懂適時進行推薦*介紹附加物品的優(yōu)點、好處和特性效益提升模組效益提升模組? 不可太單薄
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