酒店銷售人員培訓(xùn)教程-文庫吧
2025-01-01 18:35 本頁面
【正文】 店的卡． ? (二 )老客戶： 或親自拜訪客戶． ，應(yīng)征詢客人關(guān)于酒店的服務(wù)，設(shè)施等意見． ，包括客房，餐飲應(yīng)立即處理并向你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示如何解決客人的投訴，不要再重復(fù)發(fā)生類似的投訴事情． ? ，如辦公室主任，接待辦主任，處長(zhǎng)等來酒店用餐． ，如：在每年經(jīng)常開會(huì)的時(shí)候，提前一個(gè)月左右主動(dòng)的與該單位的籌備人員聯(lián)系，溝通，爭(zhēng)取客源． ，中秋晚會(huì)，并贈(zèng)送禮物． ，應(yīng)告訴總經(jīng)理讓總經(jīng)理與客人打招呼，介紹客人與總經(jīng)理認(rèn)識(shí)． ，推介新的菜式，或其他酒店最新的活動(dòng)，及時(shí)打電話通知客人． ? 四 .銷售人員拜訪客戶時(shí)需要自帶什么銷售工具與客戶溝通？ ?酒店的簡(jiǎn)介． ?餐飲新推出的菜牌或有特色的菜． ?酒店最新活動(dòng)的消息． ?房?jī)r(jià)價(jià)目表 (普通 ). ?客戶協(xié)議（合同） ?給客人協(xié)議房?jī)r(jià)表（內(nèi)含：普通散客，旅行團(tuán)隊(duì)，或會(huì)議團(tuán)隊(duì)等客戶的報(bào)價(jià)） ?酒店客房的照片（各種類型的客房），以及中西餐廳，酒吧，宴會(huì)廳，桑拿，夜總會(huì)，游泳館，康樂活動(dòng)的場(chǎng)所照片等． ? ?如果酒店有ＶＩＰ卡，可考慮根據(jù)客戶的生意大小送給金卡或銅卡等，讓客人會(huì)感到有身份的象征． ?你的名片或者銷售總監(jiān)或者總經(jīng)理的名片． ? 五．銷售人員每天的工作安排是怎樣做？ ?早上上班后把當(dāng)天要銷售拜訪的客戶分配好． ?早上８ :30—8:45 分準(zhǔn)備出發(fā)拜訪客戶． ?提前一天把第二天要拜訪的客戶準(zhǔn)備好，填寫用酒店內(nèi)公車的單子，交給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并與車隊(duì)預(yù)約好明天出發(fā)的時(shí)間． ?把拜訪客戶的當(dāng)天時(shí)間編排好，如： ?上午 :09:30—10:00 (A) 客戶 下午 :13:30—14:30 (A)客戶 ? 10:00—11:00 (B) 客戶 14:30—15:30 (B)客戶 ? ?當(dāng)天拜訪的客戶回到酒店后，立即把當(dāng)天拜訪客戶的情況，資料，寫一份報(bào)告，每天部門開例會(huì)時(shí)向銷售總監(jiān)報(bào)告，由銷售總監(jiān)給意見． ?把當(dāng)天拜訪的新老客戶寫出來，編排出下一次要拜訪的日期，例如：第一次拜訪某新客戶后，第二次可能是５天或者是７天 ?對(duì)于即將要拜訪客戶，前一天預(yù)約好時(shí)間，在當(dāng)天前往拜訪前再給客戶打電話落實(shí) ? ?銷售人員前往拜訪時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好一切“銷售工具”，與客人溝通談話的內(nèi)容．注 :１ )談話內(nèi)容不要漫無目的 。2)說話簡(jiǎn)潔而清楚 。3)先與客人說一些天氣或工作是否忙碌的話題 。4) 你第二次來拜訪他的主要目的是什么 。5)要用親切誠懇的態(tài)度對(duì)待客戶 ?在拜訪老客戶時(shí)，若你知道他的生日或者是他家庭成員的生日，帶上一個(gè)小禮物，客戶會(huì)感到很開心，因?yàn)槟汴P(guān)心他 ? 六．銷售客戶如何劃分，市場(chǎng)如何定位？ —客戶的主要?jiǎng)澐郑? １ .普通散客 () ２ .政府單位客人，團(tuán)體客人 ３ .旅行社團(tuán)體 ４ .會(huì)議團(tuán)體 ５ .公司散客 ６ .長(zhǎng)租客人 ７ .鐘點(diǎn)客人 ? —客戶的分種類管理及服務(wù)： 由銷售總監(jiān)分配各銷售人員專一管理客戶范 圍，例如 : １ .派某銷售人員服務(wù)政府單位 ２ .派某銷售人員服務(wù)旅行社團(tuán)隊(duì) ３ .派某銷售人
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