【正文】 追隨者信任開始。 ? 所謂信任別人，是把別人視為另一個(gè)自己。 ? 沒人敢用自己不信任的人， ? 更沒有人對不信任自己的人盡忠。 ? 相互信任，總從一方首先信任另一方開始。 ? 只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會成為動力。 問候： 每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言 發(fā)掘： 盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點(diǎn)和興趣 關(guān)懷： 經(jīng)常對員工表示真誠的關(guān)心 鼓勵(lì)： 員工有了問題，幫助解決并安慰鼓勵(lì)，員工有了困難應(yīng)主動的給予協(xié)助 獲得員工信任有效四個(gè)步驟 調(diào)動每一個(gè)人的積極性 ? 要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手難題都能得到圓滿的解決。 ? 健全的獎(jiǎng)懲制度，高明的指示命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵； ? 獎(jiǎng)勵(lì)是使人們走向共同目的地的動力，是激勵(lì)積極性潛能充分發(fā)揮； 要我做 → 變 (制度 )→ 我要做 ? 處罰是防止某些人偏離目標(biāo)的保證，是保證每一個(gè)人的行動都符合最低要求。 ? 經(jīng)驗(yàn)不足管理者比較注重部屬缺點(diǎn)，習(xí)慣用感覺來衡量部屬表現(xiàn)，而優(yōu)秀管理者是以貢獻(xiàn)來評價(jià)部屬的表現(xiàn)。 ? 步驟： 賦予動機(jī) → 經(jīng)歷促成長 → 評價(jià)反饋； 雷鮑夫八字法則 ? 在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記 ， 在我們語言中 ① 最重要的八個(gè)字是： 我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤 。 ② 最重要的七個(gè)字是： 你干了一件好事 。 ③ 最重要的六個(gè)字是： 你的看法如何 。 ④ 最重要的五個(gè)字是： 咱們一起干 。 ⑤ 最重要的四個(gè)字是： 不妨試試 。 ⑥ 最重要的三個(gè)字是： 謝謝您 。 ⑦ 最重要的兩個(gè)字是： 咱們 。 ⑧ 最重要的一個(gè)字是： 您 。 我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤 你干了一件好事 你的看法如何 咱們一起干 不妨試試 謝謝您 咱們 您 知識 工作 責(zé)任 教導(dǎo)技巧 工 作 關(guān) 系 JR 工 作 方 法 JM 工作教導(dǎo) JI 六 .班組長應(yīng)具備的知識與技能 越是基層管理人員， 越需要過硬技術(shù)能力， 否則你很難服眾的！ 優(yōu)秀管理者做人與做事 最高級的成就： 包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。 ? 大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗(yàn)很重要，但經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平。 七 .班組長管理水平現(xiàn)狀 八 .班組長需要執(zhí)行力 執(zhí) 行 力 ? 執(zhí)行力： 通過準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對資源（ 人財(cái)物信息時(shí)間 ）進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力 ? 研究對象 ：最充分體現(xiàn)上級思想、態(tài)度、行為的方法 ? 目的 是將組織目標(biāo)化成為公司的一切行為 ? 核心 是協(xié)調(diào)一致 ? 最高境界 是“想上級之所想、急上級之所急” ? 基本準(zhǔn)則 是“照章辦事” ? 作用方式 為自上而下 ? 需執(zhí)行事項(xiàng) : ? 指部門例行本職工作、會議記錄、工作計(jì)劃表、上司委派工作、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配合其它部門運(yùn)作事項(xiàng)等 .主要由部門文員統(tǒng)計(jì)和協(xié)助上司跟進(jìn)并填寫《 __月執(zhí)行力管理表》 ? 執(zhí)行達(dá)標(biāo)率 = 已執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)247。需執(zhí)行事項(xiàng)數(shù) 100% 名言： 所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完；大事成于微 執(zhí)行力管理表 注 :1. 工作性質(zhì)： A. 本職工作 D. 配合其它部門 2. 此管理表須張貼在部門 /車間辦公室公告欄 管理缺乏執(zhí)行力： 官僚作風(fēng)病。 遇事推委， 不負(fù)責(zé)任； 反映遲鈍， 回復(fù)緩慢； 流程之間缺乏執(zhí)行力： 警察鐵路各管一段、中間地段誰也不愿管，“多一事不如少一事”。職責(zé)不對接、上面流程為下個(gè)流程制造麻煩、協(xié)調(diào)難度大，投訴、扯皮家常便飯 事事依靠上級公斷。 命令缺乏執(zhí)行力： 極端表現(xiàn)：上級指示一步行動一步；不拔不動。你說你的，我干我的，對我有利的我執(zhí)行、對我不利的或沒有好處的，我不執(zhí)行、上有政策，下有對策；人心分離、出工不出力、出力不出利；見到事情繞著走、遇到問題躲著走；個(gè)人恩怨與工作相聯(lián)系，上下無法認(rèn)同與信任對方。 執(zhí)行力 現(xiàn)狀 個(gè)人缺乏責(zé)任感 ? 不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人 ? 缺少把一件事從頭做到尾的人 ? 缺少做事追求完美主義的人 ? 一些人主動，一些人得過且過，一些人制造事情來做 ? 組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開始破壞公司的執(zhí)行文化 ? “木桶理論”個(gè)別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒有人負(fù)責(zé)調(diào)理與改善；有時(shí)候主動一點(diǎn)就可解決問題。 令行禁止 尊重規(guī)則 文化單一 尊重事實(shí) 自主學(xué)習(xí) 自主管理 信息共享 平等交流 團(tuán)隊(duì)合作 良性競爭 組織精簡 制度簡單 創(chuàng)造問題 （ 危機(jī)感 ） 持續(xù)變革 執(zhí)行型 企業(yè)的表現(xiàn) 關(guān)鍵是 有強(qiáng)烈的 責(zé)任心 會做 后續(xù)追蹤， 主動反饋 團(tuán)隊(duì)精神， 懂得透過 與他人協(xié)作 完成任務(wù) 面對 棘手問題， 能迅速找到 解決辦法； 自身有活力 并能帶動 激發(fā)同事 活力與士氣； 最有執(zhí)行力的員工的五大特征 （ 活力與士氣帶動 ） （ 問題識別與解決 ） （ 團(tuán)隊(duì)精神 ） （ 跟蹤與反饋 ） （ 責(zé)任意識 ） 五大 特征 有影響力才有執(zhí)行力 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力 ： 不利用其正式領(lǐng)導(dǎo)的地位與權(quán)威來影響部屬，而透過自己的為人與指導(dǎo)方法來影響部屬。 ? 特點(diǎn)： 是一種追隨、 是一種自覺、是一種認(rèn)同、非制度化。 ? 知識、技能 、 個(gè)人特質(zhì) 以及運(yùn)用的能力；； ? 每日的言行舉止，所顯示對工作、對人，以及對自己的 態(tài)度 ? 自如地調(diào)動對方的情緒，是影響力的本質(zhì)。 ? 在發(fā)送信息時(shí)感染對方，是人格魅力。 ? 身先士卒是最有效的命令 ， 以身作則乃最嚴(yán)格的規(guī)章 。 ? 用以身作則來作為自己言論后盾的領(lǐng)導(dǎo) ， 立于不敗之地 。 九．維持紀(jì)律七步驟 一 . 紀(jì)律出現(xiàn)問題的原因 : : : : : : 二 . 預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律 : : 例如 :陳小姐的部門最近有很多員工無故遲到早退。陳小姐不希望用懲罰手段處理 ,決定用內(nèi)部文件訂立標(biāo)準(zhǔn) ,作出預(yù)防。試討論這內(nèi)部文件的內(nèi)容及應(yīng)該如何讓員工知悉。 三 . 執(zhí)行紀(jì)律的原則 當(dāng)員工違反規(guī)則，主管按照其違規(guī)的嚴(yán)重程度采取行動，目的是希望通過懲罰，令員工改過 ,不再違規(guī)，以矯正其行為 管理人員可以采用 ?熱爐 ? 守則的四個(gè)原則執(zhí)行紀(jì)律 : ? 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 “ 熱爐 ” 法則形象的闡述了懲處原則： 熱爐火紅，不摸也知道爐子是會灼傷人的 ——預(yù)先警告、 警告性原則 。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。 “ 熱爐 ” 法則 — 賞罰分明 每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷 ——號令嚴(yán)明、 一致性原則 。 “說 ”和 “做 ”是一致的，說到就會做到，也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。 碰到熱爐時(shí)，立即就會被灼傷 ——實(shí)時(shí)處理、 即時(shí)性原則 。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的；