【正文】 加適應(yīng)于市場(chǎng)競(jìng)此次企業(yè)文化構(gòu)建的目的是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)更加適應(yīng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)。 一、 文化成因剖析生產(chǎn)力發(fā)展水平影響經(jīng)濟(jì)制度影響宏觀經(jīng)濟(jì)影響國(guó)際化影響政治體制影響社會(huì)文化影響傳統(tǒng)文化影響地域文化影響行業(yè)文化影響領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)分析重大歷史事件影響二、 文化現(xiàn)狀剖析核心理念剖析 (精神層面論斷 ) 制度層面剖析 物質(zhì)層面剖析全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕梢蚝臀幕F(xiàn)狀分析是建設(shè)西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕梢蚝臀幕F(xiàn)狀分析是建設(shè)西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司特色文化的前提：有限公司特色文化的前提：外部成因 內(nèi)部成因 企業(yè)內(nèi)部管理制度西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司文化成因與現(xiàn)狀分析西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司文化成因與現(xiàn)狀分析 君氏對(duì)君氏對(duì) FDF企業(yè)文化建立的內(nèi)容企業(yè)文化建立的內(nèi)容 企業(yè)文化主要分為三個(gè)層面上的文化企業(yè)文化主要分為三個(gè)層面上的文化以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)：： 企業(yè)宗旨 /企業(yè)目標(biāo) 以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)：：企業(yè)精神 /企業(yè)價(jià)值觀 /企業(yè)作風(fēng) / 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 /企業(yè)生存理念 /企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念 公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì)： 管理理念 /營(yíng)銷理念 /服務(wù)理念 /品牌理念 / 投資理念 /研發(fā)理念 /質(zhì)量理念 /成本理念 /生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念 /人才理念及培訓(xùn)理念 領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范員工行為規(guī)范規(guī)范行為的文化 :基礎(chǔ)方面：基礎(chǔ)方面： 基礎(chǔ)元素組合規(guī)范 印刷字體廠區(qū)：廠區(qū)： 廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記建筑導(dǎo)視標(biāo)識(shí) 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 紙杯 煙缸 贈(zèng)品等公關(guān)類：公關(guān)類： 辦公類：辦公類： 便簽、表格、紙張等 形象：形象： 員工制服 是企業(yè)的思想，是員工心的是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的信仰、追求認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的信仰、追求，對(duì)內(nèi)起到聚合員工之心，對(duì)內(nèi)起到聚合員工之心，對(duì)外起到聚合客戶之心的作對(duì)外起到聚合客戶之心的作用；用； 精神文化（精神文化（ ＭＩＭＩ ）層面）層面制度文化（制度文化（ ＢＩＢＩ ）層面）層面是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是員工心智的思用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺正被員工心理接受，并自覺遵守的結(jié)果，它對(duì)企業(yè)員工遵守的結(jié)果，它對(duì)企業(yè)員工起到規(guī)范的作用；起到規(guī)范的作用； 物質(zhì)文化（ ＶＩ ）層面是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)方式，同時(shí)也是企業(yè)精神文方式，同時(shí)也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨(dú)化、制度文化，以及自己獨(dú)特個(gè)性的體現(xiàn)。特個(gè)性的體現(xiàn)。 君氏企業(yè)文化設(shè)計(jì)的君氏企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法方法橫向研究：鉆研同類企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向 縱向研究：鉆研歷史、未來的文化變化，覓得本企業(yè)的文化基點(diǎn) 通過深入企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣傾心訪談，深入企業(yè)的顧客（客戶）群，分類隨機(jī)抽樣促膝交談，來探詢企業(yè)的文化雛形。 360度探詢度探詢縱橫研究縱橫研究 ：：在 2兩種工作完成的基礎(chǔ)上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心。 精心提煉：精心提煉：企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化 。在企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面落實(shí)企業(yè)文化。 全員參與：全員參與：全面落實(shí)：全面落實(shí)：君氏對(duì)君氏對(duì) FDF企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法 第二步：精神文化、制度文化與物質(zhì)文化設(shè)計(jì)階段性成果：精神文化、制度文化與物質(zhì)文化體系的建立與內(nèi)容的完善精神文化制度文化物質(zhì)文化企業(yè)文化新體系流程規(guī)定文化診斷建設(shè) FDF企業(yè)文化體系的總體思路第三步：新文化體系實(shí)施輔導(dǎo)階段成果：新方案宣講及實(shí)施培訓(xùn)、指導(dǎo)新體系 輔導(dǎo)培訓(xùn) 全面實(shí)施建設(shè) FDF企業(yè)文化體系的總體思路 根據(jù)西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司實(shí)際情況 ,君氏公司將組織優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì) ,為貴公司提供切實(shí)有效可行的 CIS方案。 通過八個(gè)階段、四個(gè)視角進(jìn)行建設(shè)具有西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司特色的企業(yè)文化。 君氏公司具有近百家企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確保西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司此次項(xiàng)目的成功。 君氏公司非常重視與貴公司的合作，將把此項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目。 君氏服務(wù)理念：從客戶的角度看問題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵，所以君氏公司和貴公司的合作將是融洽的、愉快的。 本公司完全有信心、有能力完成西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司交給我們的企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)。君氏服務(wù)承諾君氏服務(wù)承諾第三部分 建設(shè)企業(yè)文化的五個(gè)重要視角 建設(shè)建設(shè) FDF特色企業(yè)文化的五個(gè)重要視角特色企業(yè)文化的五個(gè)重要視角服務(wù)文化4FDF質(zhì)量文化1創(chuàng)新文化3執(zhí)行文化5品牌文化2 FDF 252。 質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工生存根本；252。 質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)；252。 把國(guó)際選進(jìn)的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工的工作準(zhǔn)則；252。 也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活方式時(shí)，才有可能透過質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開懷；透過管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場(chǎng)、上升的利潤(rùn)、品牌的提升……質(zhì)質(zhì) 量量 文文 化化現(xiàn)行的質(zhì)量方針：滿足顧客質(zhì)量核心持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。特別是飛達(dá)仕東方作為壓縮機(jī)行業(yè)的佼佼者，質(zhì)量不僅僅是市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益的問題，更關(guān)系到安全問題，具有更深層次的責(zé)任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過份。因此，飛達(dá)仕東方的企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時(shí)飛達(dá)仕東方質(zhì)量文化必須貫穿于企業(yè)文化中的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層面。 在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現(xiàn)，把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質(zhì)量決策文化 。 在企業(yè)技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實(shí)，以追求完美質(zhì)量為起點(diǎn)，以獲得完善質(zhì)量為歸宿，培養(yǎng) 質(zhì)量物質(zhì)文化 。 與企業(yè)思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓(xùn)等精神文明建設(shè)系統(tǒng)結(jié)合起來，強(qiáng)化群體質(zhì)量效益意識(shí)，培育 質(zhì)量制度文化 。 在企業(yè)公共關(guān)系和內(nèi)部人際關(guān)系、股東和員工關(guān)系、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系、工作配合關(guān)系上體現(xiàn)，樹立“ 人人為我，我為人人 ” 的服務(wù)意識(shí)，培育 質(zhì)量服務(wù)文化 。 培養(yǎng) 質(zhì)量決策文化 ； 培養(yǎng) 質(zhì)量物質(zhì)文化 ； 培育 質(zhì)量制度文化 ； 培育 質(zhì)量服務(wù)文化 。 建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù) ,我們將從以下四個(gè)方向培育飛達(dá)仕東方的質(zhì)量文化：質(zhì)質(zhì) 量量 文文 化化 252。 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化建立品牌觀；252。 企業(yè)文化是品牌文化的根源；252。 企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)；252。 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營(yíng)所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。品品 牌牌 文文 化化252。文化系統(tǒng)的識(shí)別是品牌文化系統(tǒng)的識(shí)別是品牌文化的核心要素。文化的核心要素。 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊(yùn)深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有飛達(dá)仕東方特色的企業(yè)文化是中國(guó)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要課題。 品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的文化品品 牌牌 文文 化化 品牌文化，是指有利于識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來的名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是這些要素的組合；是指文化特質(zhì)在品牌中的沉積和品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象；以及它們所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個(gè)性形象等價(jià)值觀念的總和。 首先，應(yīng)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌價(jià)值觀，將無形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。 其次， 為 了塑造品牌文化，建立 強(qiáng) 勢(shì) 品牌，不 僅要從追溯 歷 史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫， 還 要從研究商品的特點(diǎn)、考 慮 市 場(chǎng) 的影響力、適 應(yīng) 消 費(fèi) 者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底 蘊(yùn) ，塑造“ 百年不倒 ” 的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消 費(fèi) 者。 21世紀(jì)是品牌文化的世紀(jì)，是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。品牌，標(biāo)志著商品在消費(fèi)者心中的聲譽(yù)，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽(yù)，名牌早已超越了商標(biāo)這樣一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。 如何建 設(shè) 具有 西安 飛 達(dá)仕 東 方空 調(diào)壓縮 機(jī)有限公司特色的品牌文化品品 牌牌 文文 化化創(chuàng)創(chuàng) 新新 文文 化化要?jiǎng)?chuàng)新，要變革，就要大力弘揚(yáng)和構(gòu)建一種創(chuàng)新文化。只有當(dāng)創(chuàng)新成為一種文化進(jìn)而形成一種濃郁的氛圍、成為企業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)改革的航標(biāo)，許多問題包括一些積淀較深、難度較大的問題才能找到破解的路徑。 管理學(xué)大師彼得 杜拉克最早對(duì) “ 創(chuàng)新 ” 的觀念下了定義：創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財(cái)富的新能力，使資源成為真正的資源。創(chuàng)新力的形成必須透過企業(yè)與個(gè)人的共同努力，但是企業(yè)也可營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激勵(lì)企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)。一個(gè)成功的創(chuàng)新活動(dòng)必須是在企業(yè)愿意采取創(chuàng)新活動(dòng)的前提下方能進(jìn)行，無論是人與人之間的情誼或企業(yè)中所彌漫的氣氛，都會(huì)影響創(chuàng)新活動(dòng)的成敗，而企業(yè)文化正是塑造這些非正式的人際關(guān)系與企業(yè)氣氛的主要?jiǎng)恿?。企業(yè)文化若能激勵(lì)與支持創(chuàng)新活動(dòng)，將能進(jìn)一步增進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化的機(jī)會(huì)。 創(chuàng)新是發(fā)展的跳板，這是不變的規(guī)律，因此也是增加公司價(jià)值的重要手段，無論對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)還是公司來說都是如此。研發(fā)是創(chuàng)造價(jià)值的一條重要途徑，并且總是受到市場(chǎng)增長(zhǎng)的吸引，這也為有些國(guó)家的高人力成本不足提供了一個(gè)對(duì)策，即以效率領(lǐng)先的創(chuàng)新流程和高度靈活性來抵消人力資本方面的支出。創(chuàng)創(chuàng) 新新 文文 化化如何建 設(shè) 具有 西安 飛 達(dá)仕 東 方空 調(diào)壓縮 機(jī)有限公司特色的 創(chuàng)新 文化雖然飛達(dá)仕東方作為一家中美合資企業(yè)， 但還保留著老的國(guó)有企業(yè)的思維模式，害怕變革，拒絕創(chuàng)新，戴總在本次企業(yè)文化啟動(dòng)大會(huì)上也明確提出了創(chuàng)新文化的重要性，那么如何建設(shè)適合飛達(dá)仕東方的創(chuàng)新文化？結(jié)合飛達(dá)仕東方的實(shí)際情況，我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在三點(diǎn)上：216。高管參與 營(yíng)造創(chuàng)新氣氛 高層管理者的態(tài)度是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新力形成的主要因素。萬科董事長(zhǎng)王石認(rèn)為，高層管理者掌握企業(yè)動(dòng)作的主要資源，另外高層管理者對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的參與及承諾將有助于建立具有創(chuàng)新氣氛的企業(yè)環(huán)境。張瑞敏不僅讓國(guó)人耳熟能詳 “ 斜坡體理論 ” 、 “ OEC管理 ” 、 “ 吃休克魚 ” 、 “ 賽馬機(jī)制 ” 等管理文化，而且，他能走上哈佛講壇把這些看似平民的智慧提升為世界級(jí)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。所以，我們的高層管理者一定要親自參與并強(qiáng)力支持！216。鼓勵(lì)昌險(xiǎn) 激發(fā)創(chuàng)新精神—— 依據(jù)工作目標(biāo)提出階段性成果，讓員工有發(fā)揮的自主權(quán)和空間?！?鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)。—— 為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。—— 營(yíng)造一個(gè)開放的環(huán)境。—— 強(qiáng)調(diào)良好的組織紀(jì)律。216。尊重個(gè)性 讓 “野鴨 ”不失 “野性 ” 丹麥哲學(xué)家哥爾加德說過一段名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦馴服，野鴨失去了它的野性，再也無法海闊天地自由飛翔了。所以說我們的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的任命和提拔應(yīng)該以這個(gè)人能干什么為前提，用人不是為了克服他的弱點(diǎn)，而是為了更好發(fā)揮人的才華。用管理大師彼得 杜拉克的觀點(diǎn)，就是 “ 誰想在一個(gè)組織中任用沒有缺點(diǎn)的人，這個(gè)組織最多是一個(gè)平平庸庸的組織。 ” 在公司不斷變革的過程中，我們更要在這點(diǎn)上達(dá)成共識(shí)，鼓勵(lì)變革，宣揚(yáng)個(gè)性！ 服服 務(wù)務(wù) 文文 化化?當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的手段。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。?在制造業(yè)有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號(hào)走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營(yíng)即可。這不僅是對(duì)服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)買方市場(chǎng)這個(gè) “ 大勢(shì) ” 的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營(yíng)不善的重要原因。?市場(chǎng)上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式：側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價(jià)格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，用以增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。在此情況下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力完全取決于它是否有能力，以競(jìng)爭(zhēng)的方式為客戶服好務(wù)，取決于他能否標(biāo)新立異、獨(dú)具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。尤其是對(duì)制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項(xiàng)目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，還能夠有效地防范自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖破壞本企業(yè)的客戶關(guān)系。強(qiáng)調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)上。簡(jiǎn)而言之，關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)能力來源于優(yōu)異的服務(wù)，來源于企業(yè)千方百計(jì)圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的面向客戶、促進(jìn)客戶受益的服務(wù)項(xiàng)目。服 務(wù) 是核心 競(jìng) 爭(zhēng)能力，構(gòu)建服 務(wù) 文化是一 項(xiàng)緊