【正文】 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述和闡明了構(gòu)成本公司質(zhì)量管理的所有過程及特殊過程，是公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，其目的是： a） 證實(shí) 本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品； b） 通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意。 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，所有過程均適用，未進(jìn)行剪裁。 《質(zhì)量手冊》用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于第三方認(rèn)證和第二方審核，以證實(shí)公司具備滿足顧客要求產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 版 第 0 次 修 改 第 1 頁 共 1 頁 本章節(jié)對本手冊中引用標(biāo)準(zhǔn)僅標(biāo)明出處 .本手冊各有關(guān)章節(jié)引用的標(biāo)準(zhǔn)詳見質(zhì)量管理體系程序文件。 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文 , 通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文 .本標(biāo)準(zhǔn)出版時 ,所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 GB/T19000 20xxidt ISO9000: 20xx —— 質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001 20xxidt ISO9001: 20xx —— 質(zhì)量管理體系：要求 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 版 第 0 次 修 改 3．術(shù)語和定義 第 1 頁 共 1 頁 本章節(jié)對本手冊中的術(shù)語僅標(biāo)明其出處 , 對其定義及注解部分不再重復(fù)轉(zhuǎn)抄。 術(shù)語 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù) 語》中的術(shù)語和定義。 I Q C 進(jìn)貨檢驗(yàn) I P Q C 過程檢驗(yàn) Q A 成品檢驗(yàn) 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 版 第 0 次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 1 頁 共 4 頁 公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 。 定識別出來的過程順序及相互作用； ； ，以支持這些過程的運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)視； 、監(jiān)視和分析這些過程，對關(guān)鍵、特殊過程實(shí)施連續(xù)監(jiān)控； ，以實(shí)現(xiàn)這些過程的策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 ISO9001： 20xx要求管理這些過程。 （如電鍍、噴漆）、熱處理、焊接等工序需外包， 將按 要求實(shí)施管理 無 據(jù)自身特點(diǎn)及 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，并予以保持。質(zhì)量管理體系文件包括： ； ； ； ； ： 20xx要求的質(zhì)量記錄； 。 公司按 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了覆蓋該標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊闡述了公司質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系識別的過程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容 如下： 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 版 第 0 次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 2 頁 共 4 頁 a. 對質(zhì)量管理體系識別的過程及其相互作用的描述。 b. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性： 1. 產(chǎn)品范圍：家具五金系列產(chǎn)品 2. 過程范圍：家具五金的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)。 3. 場所：公司和生產(chǎn)廠均在深圳市寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)大浪華福工業(yè)區(qū)第六棟廠房。 c. 為質(zhì)量管理體系編制和程序文件或?qū)ζ湟茫? 《文件和資料的控制程序》，對公 司質(zhì)量管理 體系和產(chǎn)品質(zhì)量所要求的文件和資料進(jìn)行控制，包括適當(dāng)?shù)耐鈦砦募?、資料、圖樣、數(shù)據(jù)及電子媒體文件等，確保各相關(guān)場所使用的文件和資料均是有效版本。 a. 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣、工藝、工裝設(shè)計(jì)文件和資料，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)文件和資料，引進(jìn)文件和資料的歸口管理； b. 品保部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)文件、質(zhì)量管理體系文件的歸口管理； ； （其他崗位兼）負(fù)責(zé)所有上述文件的歸檔管理。 ，經(jīng)授權(quán)人審批其充分性并制 定識別文件和資料的現(xiàn)行修訂狀態(tài)控制清單。 A 文件和資料的批準(zhǔn) 1） 質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)； 2） 程序文件由管理者代表批準(zhǔn)； 3） 作業(yè)文件（質(zhì)量計(jì)劃）由部門主管或管理者代表批準(zhǔn)。 B 文件的評審 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 版 第 0 次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 3 頁 共 4 頁 經(jīng)發(fā)布的文件如不適用，影響體系有效運(yùn)行，或引起產(chǎn)品質(zhì)量不合格，或其它涉及文件相關(guān)信息應(yīng)由品保部組織對文件進(jìn)行評 審，責(zé)成主管部門修改文件，經(jīng)修 改的文件應(yīng)重新批準(zhǔn)。 A 文件發(fā)布前應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識，包括文件名稱、文件編號、版本、修改 狀態(tài)、頁碼、編制、審核、批準(zhǔn)等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。 B 文件發(fā)布時應(yīng)建立登記表，按審批的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放、記錄。以便： a. 確保對質(zhì)量管理體系起作用的各個場所都得到相應(yīng)的有效文件； b. 及時從所有發(fā)放或使用場所撤出失效或作廢的文件； c. 為法律或積累知識的目的而保留的作廢文件應(yīng)做好特殊標(biāo)識，以防錯用或誤用。 C 查詢 a. 質(zhì)量手冊附程序文件一覽表； ； 。 ，規(guī)定外來文件識別方法及發(fā)放辦法。 a. 文件和資料的更改、審批，原則上由原審批部門進(jìn)行。若授權(quán)其他部門審批時，該部門應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料?？尚袝r，在原文件上或相應(yīng)的附件上標(biāo)注更改的性質(zhì)。 b. 各使用部門應(yīng)保管好自己的有效文件，如有破損、污染及丟失，應(yīng)申請補(bǔ)發(fā)，以保持文件清晰及識別，不得私自復(fù)印。 《質(zhì)量記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、 深圳市科鼎實(shí) 業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 版 第 0 次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 4 頁 共 4 頁 編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理實(shí)施控制，確保質(zhì)量記錄的完整、有效，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。 ，相關(guān)職能部門按職責(zé)分工實(shí)施對證 實(shí)其職能有效性所需的質(zhì)量記錄的控制，并對其正確性、完整性負(fù)責(zé)。 ，審批和標(biāo)識。凡發(fā)出質(zhì)量記錄原件的專業(yè)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、查閱、貯存和建檔及 建立質(zhì)量記錄目錄，各使用部門應(yīng)保管好相關(guān)質(zhì)量記錄。 ，做到字跡清晰、記錄完整、并有記錄部門和經(jīng)授權(quán)的記錄人員的簽章。質(zhì)量記錄的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。 、防火、防蛀、防霉，便于檢索且適宜的環(huán)境、擺放排列有序并由原件發(fā)出部門按規(guī)定時間收集、傳遞，按類別編目順序歸檔并妥善保管，以防丟失、損壞和變質(zhì)。根據(jù)質(zhì)量記錄的重要性和用途，由質(zhì)量記錄原件發(fā)出規(guī)定其保存期。 已到保存期的質(zhì)量記錄 ,由原件發(fā)出部門按規(guī)定程序銷毀 。 顧客有要求時，在協(xié)商的期限內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。 相關(guān)質(zhì)量文件 《文件和資料控制程序》 ……… — 01 《質(zhì)量記錄控制程序》 ………… — 02 《文件編號規(guī)定》 ……………… — 001 《作業(yè)文件一覽表》 …………… — 002 《質(zhì)量記錄一覽表》 …………… — 003 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 1 頁 共 6 頁 、實(shí)施和有效、持續(xù)改進(jìn)的承諾提供證據(jù)： a. 向有關(guān)部門和員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，其方式為質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)、質(zhì)量會議、質(zhì)量通報、布告等方式； b. 制定公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，形成書面文件。質(zhì)量方針將體現(xiàn)組織的質(zhì)量宗旨，并滿足顧客的要求，質(zhì)量目標(biāo)將層層分解，并可度量； c. 按適宜的時間間隔進(jìn)行管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； d. 對質(zhì)量管理體系識別出的過程，配備必要的資源，確?？刂七^程中所需的資源，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，提高顧客滿意度。 ????????? ，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。滿足的方法將在本手冊 。 《合同評審控制程序》 ??????? — 01 《服務(wù)控制程序》 ????????? — 02 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 ???? — 01 ，并確保： a. 質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)； b. 質(zhì)量方針應(yīng)滿足顧客、法律法規(guī)要求，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c. 質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評審提供框架； d. 公司通過發(fā)布、宣傳、培訓(xùn)、工作考核等方式對質(zhì)量方針宣貫，使全體員工理解并自覺執(zhí)行。 e. 定期對質(zhì)量方針進(jìn)行評審（如管理評審），以保持其持續(xù)適宜性。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 2 頁 共 6 頁 《管理評審控制程序》 ??????? — 01 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，確保滿足要求，公司對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的策劃。 a. 管理者代表組織相關(guān)職能部門討論質(zhì)量目標(biāo)的建立，并形成文件； ，并包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行； ，可測量，并在相關(guān)部門和層次上展開建立； ，必要時可予以修改。 ，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿 足顧客的要求。 ，掛靠品保部管理。具體策劃時，由管理者代表召開策劃會議，品保部記錄，相關(guān)部門參加。策劃結(jié)果應(yīng)以《質(zhì)量手冊》和《程序文件》形式輸出。發(fā)送有關(guān)部門。 。 ： 定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行。 （如市場、工程、生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)等），并將這些過程加以識別及做出明確的規(guī)定和控制，包括合理的剪裁以及形成體系文件。 。 、環(huán)境、法規(guī)、工藝變化、內(nèi)審、管理評審的結(jié)果，作不斷的修改和改進(jìn)，修改必須受控，并保證修改以后的完整性，符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。 、內(nèi)審、管理評審以及糾正和預(yù)防措施等手段，對策劃的過程進(jìn)行管理。 實(shí)施時，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系完整性。 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 3 頁 共 6 頁 《管理評審控制程序》 ?????? .— 01 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 ?????? .— 01 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 ??? .— 01 、權(quán)限和溝通 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，建立組織機(jī)構(gòu)圖見附錄一，根據(jù)質(zhì)量工作的需要建立質(zhì)量工作系統(tǒng) 圖見附錄二。 公司建立《各類人員崗位責(zé)任制》，確保各級各類人員職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系明確。公司主要領(lǐng)導(dǎo)及部分人員和部門職責(zé)權(quán)限簡述如下： b ，負(fù)有公司質(zhì)量體系和行政的決定權(quán)； 、質(zhì)量目標(biāo)，確保各級人員都理解貫徹于工作中； ，以滿足貫徹質(zhì)量方針和保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需要； 《質(zhì)量手冊》以及需要總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他文件； 。規(guī)定各部門的職責(zé)權(quán) 限，建立適宜的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)； ，不斷改進(jìn)質(zhì)量； ，對重大的糾正和預(yù)防措施的批準(zhǔn)實(shí)施。 管理者代表 按本手冊 管理者代表職責(zé)權(quán)限規(guī)定執(zhí)行。 工程部 a. 主管公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)及設(shè)計(jì)更改工作； b. 主管公司的生產(chǎn)技術(shù)、工藝改造、新材料應(yīng)用，以及工裝設(shè)備的設(shè)計(jì)開發(fā)、更改改進(jìn)工作； c. 確定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，編制技術(shù)文件、工藝文件、作業(yè)文件、檢驗(yàn)規(guī)范，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃； 品保部 、體 系內(nèi)審、不合格糾正和預(yù)防等其他 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 4 頁 共 6 頁 活動； b. 主管公司質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督和維護(hù)，歸口管理質(zhì)量體