【正文】 領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 規(guī)范行為的文化 : 基礎(chǔ)方面： 基礎(chǔ)元素 組合規(guī)范 印刷字體 場(chǎng)區(qū)： 場(chǎng)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 建筑導(dǎo)視標(biāo)識(shí) 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 紙杯、煙缸、贈(zèng)品等 公關(guān)類(lèi)： 辦公類(lèi)： 便簽、表格、紙張等 形象： 員工制服等 是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)的信仰、追求，對(duì)內(nèi)起到聚合員工之心，對(duì)外起到聚合客戶之心的作用； 精神文化（ ＭＩ ）層面 制度文化（ ＢＩ ）層面 是企業(yè)員工在具體工作中 應(yīng)用的文化，是員工心智 的思考模式，是企業(yè)制度 內(nèi)涵真正被員工心理接受 ，并自覺(jué)遵守的結(jié)果，它 對(duì)企業(yè)員工起到規(guī)范的作用； 物質(zhì)文化（ ＶＩ ）層面 是企業(yè)工作環(huán)境中融入的 文化，是文化由外而內(nèi)的 促進(jìn)方式，同時(shí)也是企業(yè) 精神文化、制度文化，以 及自己獨(dú)特個(gè)性的體現(xiàn)。 企業(yè)文化建立的內(nèi)容 建設(shè)具有宏興工貿(mào)特色的企業(yè)文化 君氏企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法 橫向研究：鉆研同類(lèi)企業(yè)的文化 ， 找出本企業(yè)的文化取向 縱向研究：鉆研歷史 、 未來(lái)的文化變化 ， 覓得本企業(yè)的文化基點(diǎn) 通過(guò)深入企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣傾心訪談 ， 深入企業(yè)的顧客 （ 客戶 ） 群 ， 分類(lèi)隨機(jī)抽樣促膝交談 ， 來(lái)探詢企業(yè)的文化雛形 。 360度探詢 縱橫研究 ： 在上述兩方面工作完成的基礎(chǔ)上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心 。 精心提煉： 企業(yè)員工共同討論 ， 得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng) ， 完善豐富企業(yè)文化 。 在企業(yè)的理念系統(tǒng) ， 行為系統(tǒng) 、 管理系統(tǒng) 、 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 、 生產(chǎn)系統(tǒng)全面落實(shí)企業(yè)文化 。 全員參與： 全面落實(shí)： 企業(yè)文化設(shè)計(jì)的方法 第四部分 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 ,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計(jì)劃是非常必要的。 企業(yè)文化建立的八個(gè)階段 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項(xiàng)目小組 企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權(quán)限和職責(zé)。 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表等共同進(jìn)行企業(yè)文化建立策劃， 確定 ： a) 專門(mén)的企業(yè)文化建立 組織機(jī)構(gòu) b) 各部門(mén)的職能分配 c) 文化工作開(kāi)展的分工、計(jì)劃等 企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 第三階段：企業(yè)文化診斷分析 調(diào)研資料經(jīng)過(guò)分析研究后，提出調(diào)查報(bào)告，找出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。 企業(yè)文化調(diào)研： （ 1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研： ① 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研： A、 高層調(diào)研 B、 中層調(diào)研 C、 基層調(diào)研 ② 收集企業(yè)內(nèi)部資料： 已有的文化、管理模式等。 （ 2）企業(yè)外部調(diào)研： 客戶、大眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （ 3）調(diào)研的方法： ① 訪問(wèn)調(diào)研： 調(diào)研人員直接訪問(wèn)被調(diào)研者，當(dāng)面詢問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)記錄； ② 訪談： 分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時(shí)間內(nèi)調(diào)研人 員和被調(diào)研者進(jìn)行面對(duì)面交談，當(dāng)場(chǎng)記錄； ③ 調(diào)研問(wèn)卷： 分為基層和中層兩種問(wèn)卷形式； ④ 座談： 調(diào)研人員與某部門(mén)員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場(chǎng)記錄； ⑤ 方案調(diào)查： 利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。 （ 4）調(diào)研階段： ① 以調(diào)研問(wèn)卷為主的初步調(diào)研； ② 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研； ③ 以探討企業(yè)文化、行為為主的重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)高層的訪談。 調(diào)研報(bào)告： 第二階段：召開(kāi)企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì) （原則凡能參 加者均應(yīng)參加） 會(huì)員對(duì)象 中層管理人員 員工代表 領(lǐng)導(dǎo)管理人員 此次大會(huì)的記錄要保存。 導(dǎo)入 (CIS)的目的 導(dǎo)入 (CIS)的必要性 導(dǎo)入 (CIS)的理由和背景 導(dǎo)入 (CIS)的計(jì)劃和方針 大會(huì)內(nèi)容 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 精神文化設(shè)計(jì)的原則 ： 精神文化設(shè)計(jì)的步驟 ： 精神文化實(shí)施的步驟 ： 第四階段：精神文化（ MI）設(shè)計(jì) ① 以中國(guó)文化 、 地域文化 為根本； ② 內(nèi)部整合公司文化和行 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進(jìn)的文化 （美國(guó)文化 、 日本文化等 ） ① 了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念 ， 首先必須使員工了解文化 ② 領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實(shí)踐中自覺(jué)規(guī)范自己的行為 ③ 實(shí)踐階段：由內(nèi)心的理念過(guò)渡到外顯的行為是個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程， 需要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原則 ， 通過(guò)強(qiáng)化從眾心理 、 模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo) ， 從而使員工自覺(jué)的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣 。 另外 ， 在文化滲透于組織與員工行為的同時(shí) ， 還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺(jué)標(biāo)志之中 ， 這是精神文化制定過(guò)程中一個(gè)過(guò)程的兩個(gè)方面 ， 缺一不可 。 ① 根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計(jì)的基本要素 （ 條例式 ） ； ② 將文化設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討 ， 適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測(cè)試 （ 訪問(wèn) ） ； ③ 就探討結(jié)果和測(cè)試結(jié)果對(duì)文化設(shè)計(jì)要素作修正定案； ④ 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素 ， 試作相關(guān)應(yīng)用要素 （ 內(nèi)容式 ） ； ⑤ 將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討； ⑥ 就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案； ⑦ 將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討； ⑧ 就探討結(jié)果對(duì)相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊(cè) 。 精神文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容 企 業(yè)精神 企業(yè)宗旨 企業(yè)生存理念 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)作風(fēng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 企 業(yè) 精 神 企 業(yè) 宗 旨 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)價(jià)值觀 激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活里創(chuàng)造積極向上、和偕的企業(yè)面貌 企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼 樣的企業(yè) 建立以人為中心，以關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人的人本主義思想 提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使全體員工心往一處想， 勁往一處使 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 企業(yè)生存理念 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 企 業(yè) 作 風(fēng) 明確企業(yè)存在的價(jià)值，即企業(yè)存在的意義 幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)境，提升競(jìng)爭(zhēng)力 提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人，人與物之間的關(guān)系 形成企業(yè)良好的工作作風(fēng)，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 第五階段：制度文化 （ BI） 設(shè)計(jì) 制度文化設(shè)計(jì)內(nèi)容 根據(jù)實(shí)際情況 另外添加項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 具體做事中的指導(dǎo)理念 人才理念 投資理念 研發(fā)理念 生產(chǎn)理念 品牌理念 服務(wù)理念 營(yíng)銷(xiāo)理念 管理理念 ① 擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草案 ② 將設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討 ③ 就探討結(jié)果對(duì)設(shè)計(jì)草案進(jìn)行修正定案 ④ 將修正定案的制度文化與重點(diǎn)部門(mén)探討 ⑤ 就探討結(jié)果對(duì)制度文化作修訂 ⑥ 將修訂案與公司高層探討 ⑦ 就修訂案作最終修正定案 ⑧ 根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊(cè)和企業(yè)文化識(shí)別手冊(cè) ① 以團(tuán)隊(duì)為中心 ② 以公司管理層為重點(diǎn) ③ 以靈活運(yùn)用為核心 制度文化設(shè)計(jì)的原則： 制度文化設(shè)計(jì)的步驟 ： 員工行為規(guī)范 注：制度文化和精神文化實(shí)施步驟相同。 本處不做說(shuō)明。 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 企業(yè) BI建設(shè)效果 管理理念 生產(chǎn)理念 營(yíng)銷(xiāo)理念 品牌理念 指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效率 營(yíng)造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產(chǎn)品 通過(guò)對(duì)文化背景進(jìn)行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內(nèi)涵 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動(dòng)氛圍 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 研發(fā)理念 服務(wù)理念 人才理念 投資理念 指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)期技術(shù)積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術(shù) 向企業(yè)員工注入良好的服務(wù)精神，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象 給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的環(huán)境和機(jī)會(huì)，愛(ài)護(hù)人才培養(yǎng)人才 配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有效投資。迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 企業(yè)文化建設(shè)的步驟、內(nèi)容及效果 第六階段：物質(zhì)文化 （ VI） 設(shè)計(jì) 物質(zhì)文化設(shè)計(jì)內(nèi)容 ① 充分反映精神層文化和制度層文化 ② 具有企業(yè)顯著個(gè)性 ③ 符合公眾心理 物質(zhì)文化 設(shè)計(jì)原則： ① 調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同 ， 確定本企業(yè)特點(diǎn)； ② 提出或征集不同設(shè)