某電子集團(tuán)愛德曼媒體企業(yè)培訓(xùn)之一-文庫吧
2025-12-12 03:00 本頁面
【正文】 達(dá)能用進(jìn)口奶粉制造酸奶的本意是為了保證原料的高品質(zhì)，而且用奶粉制造酸奶其實(shí)并不會影響酸奶的質(zhì)量和營養(yǎng)，但是由于記者的報道角度和報道中反映出的傾向，給讀者造成了達(dá)能故意欺騙消費(fèi)者，以次充好的印象。 ..... . 21 案例：達(dá)能媒體危機(jī) ? 達(dá)能處理危機(jī)手法： – 報道登出后，達(dá)能公司的有關(guān)人員沒有對此問題做出令人信服的解釋，反而以 “ 業(yè)內(nèi)通行做法 ” 、 “ 沒有違反國家有關(guān)規(guī)定 ” 來為自己開脫。同時，達(dá)能對記者和編輯沒有表現(xiàn)出足夠的尊重，卻憑借自己在該報投放廣告的經(jīng)濟(jì)影響力把媒體的疑問強(qiáng)壓下去。 – 11月 30日，《南方都市報》再次以《達(dá)能酸奶遭專家質(zhì)疑》為題刊登相關(guān)文章，指出達(dá)能在標(biāo)簽原料說明中把奶粉寫成牛奶不符合國家有關(guān)規(guī)定。達(dá)能原料問題再一次浮出水面。 22 案例：達(dá)能媒體危機(jī) ? 我們可以從中吸取的教訓(xùn)： – 尊重媒體和公眾知情權(quán)。 – 媒體建立良好的溝通渠道，確實(shí)從根本上消除媒體的疑問，著眼于與媒體長遠(yuǎn)關(guān)系的建立，而不只是利用自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力打壓報道。 – 建立企業(yè)發(fā)言人制度，進(jìn)一步加強(qiáng)媒體發(fā)言人的培訓(xùn)，加強(qiáng)對外信息傳播的控制。 23 一個記者的一天 ..... . 24 模擬訓(xùn)練 如何有效處理 記者的采訪要求 成功采訪的第一步 ..... . 26 什么是采訪？ ? 確 保 你 所 要 陳 述 的 觀 點(diǎn) 得 以 在 很 少 改 動 的 情 況 下 為 媒 體 所 報 道 ? 反 映 你 公 司 的 立 場 和 觀 點(diǎn) ? 說 明 公 眾 及 輿 論 采訪是一種有的放矢的溝通、交流過程。 27 ? 電話采訪 ? 面對面采訪 ? 直播采訪 ? 錄音采訪 (甚至在你不知情的情況下 進(jìn)行電話錄音 ) 采訪形式 28 當(dāng)記者打電話要求 “ 采訪 ” 時， 你應(yīng)該： 1. 保 持 冷 靜 2. 明 確 你 能 夠 做 什 么，不 能 做什 么 3. 切 勿 輕 易 接 受 或 拒 絕 4. 設(shè) 法 建 立 一 種 融 洽 的 關(guān) 系 5. 找 出 接 受 采 訪 的 合 適 人 選 6. 你 擁 有 接 受 或 拒 絕 的 權(quán) 利 7. 切 勿 說 “ 無 可 奉 告 ” 之 類 的 話 29 嘗試與記者建立融洽的關(guān)系 ? 態(tài) 度 應(yīng) 客 氣， 誠 懇 ， 友 好 ? 顯 示 出 你 樂 于 提 供 幫 助 的 愿 望 ? 強(qiáng) 調(diào) 你 首 先 需 要 知 道 有 關(guān) 的 信 息 ? 顯 示 出 專 業(yè) 水 準(zhǔn) ? 避 免 說 “ 請 勿 作 正 式記 錄 ” 之 類 的 話 30 采 訪 活 動 的 洽 談 過 程 記 者 方 : ? 我 希 望 了 解 一 些 問 題 ? 我 需 要 某 些 信 息 ? 我 希 望 對 某 人 進(jìn) 行 一 次 專 訪 ..... . 31 你 方 : ? 您的尊姓大名 ? ? 您在那個報社的哪個部門任職？采訪的目的是什么 ? ? 您對哪個方面感興趣 ? ? 您將如何報道？從哪個角度報道 ? ? 這件事您另外采過哪些公司 /人士 ? ? 您已了解到什么程度？ ? 我是否可以把資料用傳真發(fā)送給您 ? ? 報道將在何處 /何時發(fā)表 ? ? 您的截稿日期是哪天 ? ? 我能否在一小時后給您回電話 ? 采 訪 活 動 的 洽 談 過 程 32 如 何 拒 絕 采 訪 ? 敘述你無法接受采訪的原因 ? 告訴他你設(shè)法安排另一位合適的人接受采訪 ? 告訴記者你會核查并會盡快給予答復(fù)，并告知準(zhǔn)確時間 經(jīng)洽談，如無法接受采訪，應(yīng)： 33 記者的權(quán)利 ? 探知事件的真相并報道所有談話內(nèi)容 ? 限制截稿時間 ? 要求回應(yīng)期限 ? 索要文字和圖片資料 ? 控制采訪及時返回主題 ? 評估并報道所見證的事件 34 ? 事先知道采訪提綱 ? 了解記者本人和所在機(jī)構(gòu)背景 ? 不斷強(qiáng)調(diào)你的立場 /觀點(diǎn) ? 控制采訪氣氛 ? 主動提出問題并回答（即使這個問題沒有問到） ? 使用資料，也可以要求其他人補(bǔ)充 ? 對指控 /質(zhì)疑作出回應(yīng) ? 更正錯誤的資訊 ? 要求記者重復(fù)模糊的問題 ? 在回答問題時不被干擾 你的權(quán)利 ..... . 處理媒體關(guān)系六大原則 36 容易接觸、聯(lián)系方便 特指具專業(yè)知識及經(jīng)過媒體培訓(xùn)的公司發(fā)言人， 就 其職責(zé)范圍內(nèi)之題目的發(fā)言。 迅速回應(yīng) 切記要迅速地回復(fù)記者的來電 誠實(shí)對待 誠信是立業(yè)之本，直接影響企業(yè)形象，切記永遠(yuǎn)只說 事實(shí) 處理媒體關(guān)系六大原則 37 熟悉情況 清楚知道公司 /活動的最新情況，否則，記者不會 再與你接觸 樂意輔助說明 在存取前成為記者良好的訊息來源 貫徹一致，言出必行 一旦作出承諾，便貫徹執(zhí)行 處理媒體關(guān)系六大原則 ..... . 如何安排一個成功的媒體采訪 成功采訪的第二步 39 ? 收集事實(shí)，確目標(biāo)群體 ? 確立宣傳目標(biāo) /所要傳遞的關(guān)鍵信息 ? 明確采訪人及其采訪要點(diǎn)和寫作風(fēng)格 ? 掌握報道截至日期 ? 準(zhǔn)備好陳述觀點(diǎn)的文稿，新聞稿，背景資料 (標(biāo)明有關(guān)章節(jié) )，有關(guān)照片和樣品以及供記者采用或參考的全套資料 ? 預(yù)計到可能的提問并進(jìn)行排練，以有利方式給以回答并 將自己觀點(diǎn)傳遞過去 ? 與同事或?qū)I(yè)公關(guān)公司人員進(jìn)行排練 接受媒體采訪的準(zhǔn)備工作 40 接 受 采 訪 的 宗 旨 在 于 傳 遞 信 息 而 不 是 回 答 提 問 41 誰 ? 什
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