【正文】 可以 難以 企業(yè)普通員工是否有能力承擔(dān)重要工作？ 能夠 不可以 3/2/2023 24 制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提： 三個主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法。 標(biāo)準(zhǔn)前提是指：企業(yè)需要建立涉及工作內(nèi)容、工作方法、工作效果評價的指標(biāo)體系。 3/2/2023 25 責(zé)任前提是指：企業(yè)需要明 確各個崗位上的人員必須承擔(dān)的發(fā) 現(xiàn)問題的責(zé)任。 方法前提是指：企業(yè)需要傳授發(fā)現(xiàn)問題的方法，使各個崗位上的人員知道：關(guān)注什么？怎么關(guān)注？發(fā)現(xiàn)問題時怎樣描述？向誰匯報？ 3/2/2023 26 兩種人： 一種努力，一種不努力； 一種樂于思考，一種不樂于思考；一種因樂于思考而越來越善于思考，一種因不樂于思考而越來越不善于思考；一種勇于承擔(dān)責(zé)任，一種善于躲避責(zé)任。 3/2/2023 27 明確發(fā)現(xiàn)第一類問題的主體： ①當(dāng)事者的工作領(lǐng)域； ②當(dāng)事者的工作性質(zhì)； ③當(dāng)事者的職責(zé)需要面對的問題種類； ④當(dāng)事者承擔(dān)上述責(zé)任的現(xiàn)實(shí)能力。 3/2/2023 28 明確為什么要發(fā)現(xiàn)第一類問題 ： 對普通員工而言，是明確判斷；努力發(fā)現(xiàn)問題和不努力發(fā)現(xiàn)問題，以及發(fā)現(xiàn)問題的努力產(chǎn)生了顯著成效和缺乏顯著成效之間的差距標(biāo)準(zhǔn)，并將評價的結(jié)果與期個人的收入相聯(lián)系。 3/2/2023 29 對管理者而言，是明確判斷； 自已負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題工作中哪一部分，怎樣促使下屬發(fā)現(xiàn)問題的努力更富有成效等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，并將管理的效果與期望個人的收入相聯(lián)系。 3/2/2023 30 解決問題的過程是 創(chuàng)造性勞動的過程 企業(yè)要想使員工能夠順利地完成這種 創(chuàng)造性工作，就必須給予員工以快樂的心情 和愿意創(chuàng)造的理由。這首先要求企業(yè)通過制 度，尤其是分配制度體現(xiàn)對這種創(chuàng)造性勞動 的尊重；還要求企業(yè)為員工能夠?qū)崿F(xiàn)這種創(chuàng) 造性勞動奠定方法基礎(chǔ)。 3/2/2023 31 使解決問題的過程 等同于獲得利益的過程。 1).保證員工能夠及時獲得利益 ,包括精神上的肯定 ,實(shí)質(zhì)性的幫助 ,收入上的改善。 3/2/2023 32 2).使員工能夠獲得成長的機(jī)會 ,包括有利于其奠定更優(yōu)秀的職業(yè)背景 ,獲得更多的挑戰(zhàn)機(jī)會 ,等等。 3/2/2023 33 3).使員工在工作中隨時得到方法上的指導(dǎo) ,包括持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會 ,明確的工作責(zé)任關(guān)系 ,使其能夠及時找到幫助者 ,等等。 3/2/2023 34 第一類問題 解決三步曲 : ? 通過宣導(dǎo)和培訓(xùn)給員工“洗腦”用新觀念、 新方法。代替原有的舊觀念、舊方法。 ? 制定新的制度，規(guī)定，操作方法，讓員工 按新方法執(zhí)行。 ? 利用獎罰來規(guī)范員工行為 → 養(yǎng)成好習(xí)慣。 5S工作的深入 3/2/2023 35 培訓(xùn) 取決于員工與主管的互信程度 建立互信需： ? 溝通； ? 實(shí)實(shí)在在的力量支撐； ? 不要造成誤會。 0 互 信 程 度 及 格 線 優(yōu) 秀 線 100% 3/2/2023 36 制度與標(biāo)準(zhǔn)的修改、完善 （鼓勵員工提建議） 1）凡是按制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的 表揚(yáng)、獎勵 凡是違反制度、標(biāo)準(zhǔn)的 批評、教育、處罰 2）發(fā)現(xiàn)制度、標(biāo)準(zhǔn)有問題，提出修改建議的 員工獎勵 3）相關(guān)主管需在 24小時內(nèi)，研究員工的建議， 并決定： ? 馬上修改制度、標(biāo)準(zhǔn)； ? 保持原制度、標(biāo)準(zhǔn)，但給提建議的員工反饋和解釋。 3/2/2023 37 素 養(yǎng) 的 實(shí) 施 要 點(diǎn) 持續(xù)推行整理、整頓、清掃、清潔工作 制定員工行為規(guī)范，使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣 不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn) 培養(yǎng)自覺、自主、自立“三自”型員工。培養(yǎng) 員工的品質(zhì) /問題 /改善意識 手段：獎懲結(jié)合（某工廠的 案 例） 3/2/2023 38 ? 素 養(yǎng) 的 實(shí) 施 目 的： ? 培養(yǎng)好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工； ? 營造團(tuán)隊(duì)精神。 一切活動都靠人，假如 [人 ]缺乏遵守規(guī)則的習(xí)慣，或者缺乏自動自發(fā)的精神，推行 5S易于流于形式，不易持續(xù)。 5S的最終目的 —— 培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣。 3/2/2023 39 管 理 的 本 質(zhì)： ? 使問題能夠“自動地暴露出來”并得到 程序化的解決； ? 使各種利益關(guān)系和工作效果得到最大 限度的明確和細(xì)化； ? 使任何問題都只能夠干擾企業(yè)工作一次； ? 使制度成為企業(yè)價值觀的直接體現(xiàn)，受 到員工的自覺認(rèn)同。 3/2/2023 40 第三講 如何 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題 (1) 3/2/2023 41 發(fā) 現(xiàn) 問 題 如何才能有敏銳的觀察力： ? 具有責(zé)任感 ? 對工作認(rèn)真 ? 加強(qiáng)專業(yè)能力 ? 廣闊的視野，多學(xué)科知識 ? 不受常識左右 ? 相反的常識 ? 具有發(fā)現(xiàn)、解決各種問題的經(jīng)驗(yàn) 3/2/2023 42 現(xiàn)場管理的金科玉律 1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 3）當(dāng)場采取暫行處置措施。 4）發(fā)掘真正原因并將之排除。 5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 3/2/2023 43 “ 問 5次為什么” 挖掘問題方法 “為何你將鐵屑灑在地面上？” “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。” “為什么會滑，不安全？” “因?yàn)槟莾河杏蜐n?！? “為什么會有油漬？” “因?yàn)闄C(jī)器在滴油。” “為什么會滴油？” “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的?！? “為什么會泄漏？” “因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！? 3/2/2023 44 例子：設(shè)備停機(jī) ? 為什么停機(jī)了？ （ 機(jī)器過載，保險燒了 ） ? 為什么會過載？（ 軸承潤滑不夠 ） ? 為什么潤滑不夠？（ 機(jī)油泵沒抽上足夠的油 ） ? 為什么油泵抽油不夠？（ 泵體軸磨損 ） ? 為什么泵體軸磨損？（ 金屬屑被吸入泵中 ） ? 為什么金屬屑被吸入泵中？（ 吸油泵沒有過濾器 ） 3/2/2023 45 分析問題的 PM方法 PM手法是指在 TPM活動中逐步形成的一種最常見的分析問題的方法。它強(qiáng)調(diào)分析問題時要從現(xiàn)象入手，并遵循現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)原則，研究問題發(fā)生的根本原因。 3/2/2023 46 分析問題的 2P5M+W法的來歷。 P: Phenomenon （現(xiàn)象） P: Physical （物理） =2P M: Mechanism （機(jī)制或機(jī)理） M: Man （人） M: Machine （機(jī)器設(shè)備） =5M M: Material （材料或零部件） M: Method （工作方法） W: Why （為什么） …… =W 3/2/2023 47 1. Phenomenon(現(xiàn)象 ): 即現(xiàn)象的明確化。 現(xiàn)象就是指問題的表象 ,或者說是所發(fā)生問題的最直觀的客觀存在。生產(chǎn)線停了 ,產(chǎn)品發(fā)生不良 ,設(shè)備壞了。 3/2/2023 48 所謂現(xiàn)象的明確化就是要正確認(rèn)識所發(fā)生的現(xiàn)象 ,在對現(xiàn)象產(chǎn)生的方式、狀態(tài)、發(fā)生的位置、不同品種時的情況是否有別等等進(jìn)行有效把握的前提下進(jìn)行下一步的工作。 3/2/2023 49 2. Physical（物理）： 現(xiàn)象的物理解析 分析問題要秉承現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 的原則。現(xiàn)象的物理解析就是用物理的方 法對現(xiàn)象本身進(jìn)行解析，把握問題的真正 意味。應(yīng)該說，任何一個現(xiàn)象都可以用原 理、原則來進(jìn)行說明。 3/2/2023 50 3. 研究現(xiàn)象存在的條件 : 要從機(jī)理或原理原則的基點(diǎn)出發(fā)，就是說，我們在解決問題的時候，必須從物的（有時可能是化學(xué)的）角度認(rèn)識問題，分析問題發(fā)生的機(jī)理，找出與現(xiàn)象存在相關(guān)的所有條件 。 3/2/2023 51 4. 研究與人、機(jī)器、 材料、方法之間的關(guān)系 所有的加工或工作過程都涉及到許多因 素，但這些因素不外乎是人、機(jī)器、材料、 方法（ 4M）等幾個方面。只要找出現(xiàn)象與 4M之間成為互為存在條件的時候，問題的解 決也就簡單得多了。 3/2/2023 52 W： Why（為什么） 在整個問題分析的過程中，要多問幾個為什么。只有不斷去深究問題與 4M變動之間的因果關(guān)系，才能找到問題發(fā)生的真正原因。 在諸多的原因當(dāng)中，使用試驗(yàn)法、排除法等等找出問題發(fā)生的真正原因。 3/2/2023 53 頭腦風(fēng)暴基本準(zhǔn)則： ? 46人一小組，每組指定一人負(fù)責(zé)記錄 1）不允許有任何批評意見； 2）歡迎異想天開（想法越離奇越好） 3）追求的是數(shù)量而不是質(zhì)量 4）尋求各種想法的組合和改進(jìn) 請運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”在 2分鐘之內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。 3/2/2023 54 發(fā)現(xiàn)問題的方法 ? 三不法 ﹙ 3U﹚ 不合理 Unreasonable 不均衡 Uneven 浪費(fèi) Uselessness ? 5WIH法 3/2/2023 55 3/2/2023 56 合 理 化 的 方 法 提高生產(chǎn)效率 降低工時 每人產(chǎn)出增加 省人化 求改進(jìn)的精神 作業(yè)重新編排 改善 求 變 好，還要更好 設(shè)備改善 作業(yè)改善 自動化 3/2/2023 57 合理化的內(nèi)容