【正文】 側(cè)的手夾起懸掛的床單抬到與床墊同 高并緊靠床墊，另一只手抓住底下塞入的床單用力拉緊，將多余部分塞進(jìn)床墊。 ? 包角要求內(nèi)角 45度，外角 90度。四角包緊，邊角全部塞進(jìn)床墊底下如有頭發(fā)及時(shí)清理。 ? 包床頭的另一邊角。發(fā)現(xiàn)被套破損、污跡、皺褶嚴(yán)重等須調(diào)換。 房間清潔程序 ? 推床墊復(fù)位 ? 彎腰將床墊緩緩?fù)苹刭N在床頭板上，切勿用力過猛。 ? 包床尾角 ? 按同樣方法包床尾角：將床頭懸掛的床單塞入床墊下，靠近床墊一側(cè)的手夾起懸掛的 床單抬到與床墊同高，另一只手抓住底下塞入的床單用力拉緊，將多余部分塞進(jìn)床墊。 ? 放下夾住的床單，將床單的多余部分全部塞入床墊底下。 ? 打開被套 ? 從書桌臺(tái)面取被套放在床尾，被套折疊的開口朝向自己。 ? 按打開床單的動(dòng)作打開被套。 ? 抓住被套開口處的上面一層，利用氣流將被套完全抖開。 ? 檢查被套。 ? 套被套 ? 將折疊好的棉被芯放在被套開口處，將棉被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一手 抓住套好的棉被角，一手拉住被套順著棉被芯理順。 216。 注意套棉被時(shí)棉被四角定 位準(zhǔn)確。棉被左右兩邊和床尾處自然下垂，中線與床中線吻合，不能拖地。 ? 按同樣的方法將另一個(gè)角套入。將套好的一頭拋到床頭，將床尾的角分別套入。 ? 鋪平棉被 ? 將被套開口的上下層和棉被芯拉齊并用左右手抓住棉被抖動(dòng)。將棉被平鋪在床上。 ? 走到床頭一側(cè)，整理棉被，將棉被拉到與床頭平齊。 ? 將被子前端反折與床頭柜外沿對(duì)齊。 ? 房間清潔程序 ? 套枕頭并放好 ? 從書桌臺(tái)面取枕套和枕心放在床邊。 ? 將折疊的枕頭打開，兩手捏住枕套的開口甩動(dòng)，利用氣流將枕 套打開枕頭必須四角飽滿，外形平整，挺括，枕芯不外露。 ? 一手抓住枕芯一頭的兩邊塞入枕套的兩個(gè)里角，并且塞到位。 ? 兩手抓住袋口，邊提邊抖動(dòng)，使枕芯全部進(jìn)入枕套。 ? 塞好另外兩個(gè)角將枕芯的另一頭塞入另外兩個(gè)角。 ? 將套好的枕頭放在床頭另一邊。 ? 按同樣程序套另一只枕頭。 ? 枕頭疊放，正面朝上。 ? 全面整理 ? 。 ? 走到床的另一側(cè)，按要求整理枕頭。 ? 整理床鋪，平整美觀。 房間清潔程序 ? 第四步：洗，洗洗手間 ? 開燈和排氣扇。 ? 打開洗手間燈和排氣扇。 ? 套手套 ? 戴手套。注意戴手套主要是保護(hù)健康，避免細(xì)菌傳染和損傷皮 膚（生凍瘡、皸裂）等現(xiàn)象。 ? 清洗客用品 ? 清洗煙灰缸、電水壺等客用品。 ? 洗防滑墊 ? 將防滑墊拿到淋浴間用花灑一一沖洗。 ? （洗面盆時(shí)注意面盆塞 與溢水口的清潔。） ? 拿起防滑墊甩干，放玻璃門外濾干。注意清潔垃圾桶外壁。 ? 洗抹布 ? 從清潔籃取出需清洗的臟抹布、恭桶專用海棉刷和拖把布等，搓洗。 ? 擰干抹布并折疊成八塊，將抹布和恭桶專用海棉刷等放回清潔籃指定 位置。注意對(duì)衛(wèi)生間地漏的清洗、除味。定期噴灑殺蟲水。 房間清潔程序 ? 洗面盆 ? 左手拿毛刷，右手拿全能水走到面盆前。噴灑全能水到面盆四周。 ? 用白色毛刷按一個(gè)方向刷洗面盆一圈，刷洗玻璃置物架及臺(tái)面墻壁。 如果鏡子有很多污漬或水漬，可噴灑少量玻璃水，再抹干。 ? 放水沖洗面盆。 ? 擰干白色毛刷，將全能水放回清潔籃，取玻璃水。 （清潔馬桶時(shí)遵循從干凈到不干凈的順序刷洗和抹干： 座圈正面 → 馬桶蓋內(nèi)側(cè) → 馬桶蓋外側(cè) → 上部水箱 → 座圈反面 →缸 沿 → 馬桶底座。） ? 洗淋浴間 ? 用花灑淋濕玻璃、墻面。 ? 將花灑放回原位，噴灑少量玻璃水到玻璃上。注意檢查和清理防滑 墊及地面、地漏口的頭發(fā)。 ? 用白色毛刷擦拭一遍玻璃、墻壁、皂液盒、三角玻璃置物架。 ? 將玻璃水和毛刷放回清潔籃，取玻璃刮。 房間清潔程序 ? 刮干淋浴間 ? 用花灑沖洗玻璃、墻面、地板和地漏。 ? 甩干花灑，放回原位。 ? 用玻璃刮刮干玻璃、墻面、地板水漬。 ? 將玻璃刮放回清潔籃，取潔廁劑和恭桶刷。 ? 洗馬桶 ? 噴潔廁劑到 馬 桶內(nèi)壁，如 馬 桶內(nèi)有污漬，可先放水沖洗干凈。 ? 將潔廁劑放回清潔籃，用專用 馬 桶刷擦洗 馬 桶內(nèi)壁、出水孔及底部。 ? 放水沖洗，擰干 馬 桶刷放回清潔籃，取全能水噴灑坐圈， 馬 桶蓋、 缸沿。 ? 放回全能水，取 馬 桶專用海棉刷刷座圈正面 → 馬 桶蓋內(nèi)側(cè) → 馬 桶蓋 外側(cè) → 上部水箱 → 座圈反面 → 缸沿 → 恭桶底座。將 馬 桶專用海棉刷放回清潔 籃，取水瓢在面盆接水沖淋恭桶蓋內(nèi)外側(cè)、水箱、坐圈正反面、缸沿。將水 瓢放回，取干濕抹布各一塊。 清潔金屬器件時(shí)，確保表面無污跡無水 跡。注意不要使用酸性清潔劑，以免影響光亮。確保金屬器件表面光亮，無 污跡無水跡。 房間清潔程序 ? 抹干面盆等 ? 左手拿干抹布，右手拿濕抹布。 ? 用干抹布抹鏡子、用濕抹布抹干玻璃置物架、面盆、水龍頭、兩側(cè)墻壁和面盆立 柱。 ? 用干抹布抹金屬水龍頭、毛巾架、紙巾架。 ? 1抹干淋浴間 ? 用濕抹布抹干邊角水跡、皂液盒、三角玻璃置物架、濕衣架、擦拭花灑、淋浴開 關(guān)、濕衣架、玻璃門把手。 ? 用干抹布擦拭不銹鋼器件花灑、淋浴開關(guān)、濕衣架、玻璃門把手。 ? 1消毒馬桶 ? 將干、濕抹布放回清潔籃，取消毒水噴灑坐圈、蓋板內(nèi)側(cè)、缸沿。 ? 1抹干馬桶 ? 將消毒水放回清潔籃，取恭桶專用抹布按剛才刷洗的順序抹干恭桶： （座圈正面 → 馬桶蓋內(nèi)側(cè) → 馬桶蓋外側(cè) → 上部水箱 → 座圈反面 → 缸沿 → 恭桶底座。） ? 1抹地面 ? 將恭桶專用抹布放回清潔籃，取地布抹干防滑墊，按 S型從最角落處往外抹。按標(biāo)準(zhǔn) 拖地時(shí)從里至外、按 S型，邊退邊拖，地面污跡處可噴灑少許全能水擦洗。鋪上淋浴 間的防滑墊。 ? 提清潔籃放到洗手間外面。 ? 用地布抹洗手間地板，并鋪上玻璃淋浴間門口的地墊。 ? 將清潔籃提出洗手間放工作車指定位置。 房間清潔程序 ? 第五步：抹，抹塵 ? 抹客房門 ? 摘下手套，取干濕抹布各一塊，疊八面，左手持拿抹布，右手拿濕抹布。 抹塵按固定方向從上到下從左到右擦試。 ? 抹門框、門頂、門頁、門牌、門把手、門后背。 ? 抹到窗戶時(shí)可根據(jù)房間空氣狀況、外界環(huán)境和天氣適當(dāng)開窗。 ? 抹通道區(qū)域 ? 用干抹布抹配電箱、電源開關(guān)、鏡子、掛畫、電視機(jī)。 ? 抹辦公區(qū)域 ? 折疊抹布，抹托盤，書桌、擺放好臺(tái)面物品。 ? 如掛畫、門框等物品的潮氣太重，可再用干抹布抹干以免物品潮濕發(fā)霉或起泡。用干抹布擦拭各類電器。注意清潔燈、電器時(shí)必須在斷電的情況下進(jìn)行。 ? 抹窗戶玻璃、窗框，并關(guān)好窗戶，拉上紗簾。 房間清潔程序 ? 抹睡眠區(qū)域 ? 抹床頭柜、電話、遙控器、環(huán)保卡等。檢查電話按鍵是否正常，按標(biāo)準(zhǔn)擺放好物品。 邊抹塵邊檢查設(shè)施，看能否正常使用并將物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。注意檢查和擦拭墻面污漬。 ? 抹床頭板、床頭燈（檢查開關(guān)）、檢查床頭燈是否正常。 ? 抹洗手間門 ? 抹洗手間門、門背后、百葉窗、門框等。最后抹房間門口的開關(guān)。 ? 抹地腳線 ? 按抹塵方向?qū)⒎块g所有的地腳線抹一遍。 ? 將抹布放回清潔籃。 房間清潔程序 ? 第六步：補(bǔ)，補(bǔ)充客用品 ? 補(bǔ)洗手間物品 ? 一次性取好需補(bǔ)充的客用品進(jìn)洗手間物品放在洗手臺(tái)。住客房遵循補(bǔ)缺不撤的原則。 ? 擺放浴巾、面巾。 ? 在補(bǔ)充巾類時(shí)，禁止將干凈布草先放在馬桶蓋上。 ? 擺放一次性用品，按標(biāo)準(zhǔn)擺放客用品。用品盒擺放順序里洗發(fā)水、沐浴露、浴帽，中間梳子外面牙具。面巾開口相對(duì)。兩條面巾之間留 1指寬距離，面巾正面長短一致。 ? 蓋上恭桶蓋，折疊卷紙并露出三角形。杯子靠里放在同一水平線上，杯口朝下，注意 logo整齊地朝向客人。 ? 套垃圾桶并放回原位。托盤里紙杯杯托分色前后擺放。杯托把手統(tǒng)一朝左?！?logo”朝向客人。水壺電源線在底座盤兩圈后藏于電熱水壺后。 ? 補(bǔ)房間物品 ? 將剩余物品拿到房間補(bǔ)齊，按標(biāo)準(zhǔn)擺放拖鞋到床頭柜下。垃圾桶放置不能緊貼周圍物件，須離開 3厘米左右距離。同時(shí)，結(jié)不能朝向客人。 ? 套房間垃圾桶并按標(biāo)準(zhǔn)擺放。 房間清潔程序 ? 第七步：拖，拖地板 拖地板 ? 走到房門口，取拖把布，將平板拖把裝好裝好平板拖。 （注意清潔床、桌、椅，墻角、等隱秘處；） ? 從書桌底下按 S型拖出到房間門口。（按要求定期吸塵。） ? 將拖把布和拖把拆開，用拖把布將房間門口的毛發(fā)包好。 ? 用地布將房門口的毛發(fā)包好將拖把布上的垃圾毛發(fā)抖落到垃圾袋中。 ? 第八步：自檢 ? 走到房間床尾巡視一遍，做最后整理。檢查房間全部清理整潔。 ? 關(guān)燈，留廊燈和排氣扇。物品擺放齊全、標(biāo)準(zhǔn)。無遺留物品和工具。 ? 輕輕把門關(guān)上并回推，確保房門關(guān)閉。記錄房間狀態(tài) ,出房時(shí)間，客用品補(bǔ)充數(shù)量、維修的項(xiàng)目和特別事項(xiàng)等。 ? 登記工作表。 ? 推車離開。 樓層冰箱的操作程序 ? 客房內(nèi)有消費(fèi)酒水和食物，多數(shù)放在冰箱里面或用籃子裝著。 ? 客人用了，在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)一定要報(bào)前臺(tái)，如報(bào)漏和無報(bào)的要自己賣單。 ? 報(bào)到總臺(tái)要寫酒水單，記下總臺(tái)的工號(hào)和單號(hào)。 ? 最后將酒水單給領(lǐng)班，做房時(shí)記得從工作間取酒水補(bǔ)上。 遺留物品的登記和保管 退房時(shí)客人留下的物品，一定要寫好失物單，交給領(lǐng)班或交給管家部，不能自己拿走或丟掉。 DND房處理流程 ? 客房掛了 “請(qǐng)勿打擾” 時(shí)，（英文縮寫 DND），確保適當(dāng)處理以避免引起客人投訴。遇客人房間鎖了“雙重鎖”或懸掛“請(qǐng)勿打擾”牌時(shí)，應(yīng)充分尊重客人之隱私權(quán)并及時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)。 ? 操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng) ? 1 發(fā)現(xiàn) DND房 ? 發(fā)現(xiàn) DND房先核實(shí)并按以下分類處理