醫(yī)療行業(yè)企業(yè)講師訓(xùn)練教程-文庫(kù)吧
2024-12-22 16:30 本頁(yè)面
【正文】 請(qǐng)兩位學(xué)員一個(gè)扮演客戶的角色 ,一個(gè)扮演業(yè)務(wù)員的的角色 。 講師事先確定演練內(nèi)容 ,過(guò)程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以 ,避免中途打斷 ,多做鼓勵(lì) ,讓學(xué)員越自然越逼真越好 。 講師也可以對(duì)扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計(jì)好一些障礙 ,主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的 ,讓業(yè)務(wù)員過(guò)關(guān) 。 演練一次后兩人應(yīng)將角色對(duì)換 ,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機(jī)會(huì) 。 每次角色演練完 ,講師首先要贊美參與學(xué)員 ,并請(qǐng)他們談?wù)勼w會(huì) ,也可以請(qǐng)其他學(xué)員作評(píng)論 : 1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有 ……2 可以改進(jìn)的地方是 ……3 換作你的話會(huì)怎樣做 ? 講師應(yīng)在學(xué)員演練過(guò)程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評(píng) ,如有必要的話可親自上陣演示一番 ,令學(xué)員印象更深刻 . T26～ 怎樣進(jìn)行情景式訓(xùn)練？ PINGAN 怎樣進(jìn)行情景式訓(xùn)練 ? 目的 ： 通過(guò)對(duì)經(jīng)常性的銷售實(shí)景進(jìn)行模擬演練， 從而提升實(shí)戰(zhàn) 的技能。 內(nèi)容 ： 1 先設(shè)定一個(gè)情景，如辦公室，居家，商場(chǎng)等； 2 再分配角色， 如職員，經(jīng)理，夫妻， 營(yíng)業(yè)員，以及業(yè) 務(wù)人員； 3 講師要設(shè)計(jì)好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定 的范圍內(nèi)自由發(fā)揮； 4 講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)行演練， 并在演 練后點(diǎn)評(píng) 總結(jié)。 T26～ 怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴？ PINGAN 怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 ? F 開(kāi)放型問(wèn)題 就一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散性思維 想法要求越創(chuàng)新 越有突破性越好 對(duì)答案先不做批評(píng) 也不設(shè)置條框限制 盡量證求鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)且越多越好 講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果 T26～ 怎樣進(jìn)行想象力訓(xùn)練？ PINGAN 怎樣進(jìn)行想象力的訓(xùn)練 ? 目的 : 即興式的富于創(chuàng)造力的訓(xùn)練 ,可以藉此調(diào)節(jié)心情 , 讓緊張的 課程增添情趣 ,并使頭腦放輕松 . 內(nèi)容 : 1 音樂(lè) —— 或抒情 ,或激昂 ,或帶有濤聲 ,溪鳴 ,鳥語(yǔ) , 讓學(xué)員 聽(tīng)完音樂(lè)后即興描述其意境 。 2 夢(mèng)幻 —— 對(duì)一個(gè)尚未去過(guò)的城市 ,一位尚未拜訪的對(duì)象 , 一段尚未開(kāi)始的生活展開(kāi)想象并加以描繪 。 3 接龍 —— 虛擬一個(gè)故事 ,或是件即將要發(fā)生的事 ,先由講 師開(kāi)頭 ,若干學(xué)員再接龍講演 ,要求內(nèi)容連貫 , 每人限定相 同的時(shí)間 ,最后一位要將故事結(jié)束 . ` T26～ 怎樣進(jìn)行協(xié)作式訓(xùn)練？ PINGAN 怎樣進(jìn)行協(xié)作式訓(xùn)練 ? 對(duì)甲組只講實(shí)例，不講理論 對(duì)乙組只講理論，不講實(shí)例 對(duì)丙組理論與實(shí)例都講 對(duì)丁組理論與實(shí)例都不講 1 甲組與乙組交流，丙組與丁組交流； 2 各組代表發(fā)表，講師作最后的總結(jié)。 甲 乙 丙 丁 T26～ 怎樣進(jìn)行正反分組法訓(xùn)練？ PINGAN 怎樣進(jìn)行正反分組法訓(xùn)練 ? 分組討論可謂是訓(xùn)練中最常用的，而要達(dá)成有效的討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分成正反兩個(gè)討論小組，讓 A 小組收集你們認(rèn)為贊同的觀點(diǎn)或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢(shì)， B 小組收集你們認(rèn)為否定的意見(jiàn)或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見(jiàn)。這樣可以更加全面地看問(wèn)題和分析問(wèn)題。另外可以挑選幾個(gè)人擔(dān)任類似于陪審團(tuán)的角色，對(duì)兩小組的討論結(jié)果作出總結(jié)和評(píng)判。 T26～ 怎樣進(jìn)行帽子訓(xùn)練法？ PINGAN 怎樣進(jìn)行帽子訓(xùn)練法？ 帽子訓(xùn)練法，就是讓每個(gè)人從各方面表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，集思廣益，避免處理問(wèn)題時(shí)可能出現(xiàn)的片面性。它可以用來(lái)訓(xùn)練管理者或會(huì)議主持的技能。 準(zhǔn)備不同顏色的帽子，如紅，藍(lán)，白，黃，黑等，將學(xué)員按五人分成幾組，每組選一人做組長(zhǎng)，其余組員每人頭戴一種顏色的帽子。訓(xùn)練開(kāi)始就某個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，首先請(qǐng)各組戴紅帽子者做發(fā)言人，大家都必需跟著紅帽子的思路開(kāi)會(huì)，組長(zhǎng)要做好記錄，然后戴黃帽子者專門講優(yōu)勢(shì)，好處，戴黑帽子者專談缺點(diǎn)及不足，戴藍(lán)帽子者主要引導(dǎo)大家考慮如何改進(jìn)和解決問(wèn)題，最后由戴白帽子者做總結(jié)。 T26～ 怎樣設(shè)計(jì)課間游戲？ PINGAN 怎樣設(shè)計(jì)課間游戲 ? 游 戲的目的一是寓教于樂(lè) ,二則調(diào)節(jié)氣氛 ,所謂小游戲 ,大道理 ,在輕松有趣的活動(dòng)中接受另一種訓(xùn)練 . 講 師在設(shè)計(jì)游戲時(shí)要在趣味性的基礎(chǔ)上加一定的難度 ,安排陷阱 ,讓其犯錯(cuò) , 而不能讓大多數(shù)人都能很快玩成 ,不經(jīng)思索沒(méi)有深度的游戲令學(xué)員的感觸與領(lǐng)悟都不會(huì)深刻 . T26～ 怎樣進(jìn)行專家式訓(xùn)練？ PINGAN 怎樣進(jìn)行專家式訓(xùn)練 ? 講師給出一個(gè)較典型的案例 , 要求進(jìn)行專家式的研討 . 將擅長(zhǎng)某個(gè)方面，或?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題有獨(dú)特見(jiàn)解的學(xué)員 ,自由地組合在一起 ,成立專家小組 ,研討出最佳方案 ,如接觸專家小組 ,促成專家小組 ,售后服務(wù)專家小組等 . 這種由“專家”組成的訓(xùn)練可 以發(fā)揮每個(gè)學(xué)員的積極性及小組的最大能量 ,提供最佳答案 ,受益于眾 . T26～ 怎樣進(jìn)行辯論式訓(xùn)練？ PINGAN 怎樣進(jìn)行辯論式訓(xùn)練 ? 內(nèi)容 講師就訓(xùn)練課程中產(chǎn)生的有不同見(jiàn)解的問(wèn)題 , 或預(yù)設(shè)一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題 , 將學(xué)員分成兩大陣 營(yíng)并各自選出代表己方的主辯手 ,或第一第二 第三辯手
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