【總結(jié)】客房部工作流程、標準程序與管理制度授課人:沈桃2023年9月山東聊城第一部分、客房部工作流程與標準程序(一)客房高級主管的工作流程?目的:更好的督促處理員工的日常工作,做好部門之間有效的工作溝通,提高酒店及部門的服務(wù)質(zhì)量,特制定本程序。?適用范圍:本程序適用于最佳西方御潤大酒
2025-01-01 16:02
【總結(jié)】第一篇:客房部 (三)客房部房務(wù)中心文員 部 門:客房部 職 位:房務(wù)中心文員 報告上級:客房經(jīng)理、客房部經(jīng)理助理 職責范圍: 1、為客房部經(jīng)理打印各種函件、備忘錄、報告及表格。記錄并...
2024-10-10 13:21
【總結(jié)】客房部培訓計劃服務(wù)性行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè),在一定意義上來說,服務(wù)性行業(yè)比的是服務(wù)質(zhì)量的高低,而顧客花錢購買的不僅僅是產(chǎn)品,更是一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),高素質(zhì)的服務(wù)人員是每個企業(yè)都渴望擁有的,然而要實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的高水準,就必須通過一系列的培訓,客房部員工的工作主要是保證客房公共場所的衛(wèi)生,給客人提供舒服滿意的客房設(shè)備,為了能使客人進到賓館就能產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺,給賓館創(chuàng)造良好的效益
2025-08-01 20:34
【總結(jié)】客房部培訓教案客房在賓館中的地位與作用客房是酒店的主體,是酒店的主要組成部門,是酒店存在的基礎(chǔ),在酒店中占有重要地位。1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務(wù)設(shè)施,它必須能向旅客提供住宿服務(wù),而要住宿必須有客房,從這個意義上來說,有客房便能成為酒店,所以說客房是酒店存在的基礎(chǔ)。2、客房是酒店組成的主體。按客房和餐位的一般比例,在酒店建筑面積中,客房占70%~80%
2025-04-17 00:36
【總結(jié)】中國最大管理資源中心第1頁共86頁規(guī)定及程序P&P標題:安全標準和程序
2025-06-13 08:56
【總結(jié)】第一篇:客房部安全規(guī)章制度 安全規(guī)章制度 一、吸塵時: ,以免絆腳。 ,要報告。嚴禁自行修理是器。,以免影響電機的正常工作。、吸管要在左則,握持要正確,吸塵要徹底。,不要話容易碰到的地方。 ...
2024-10-17 15:47
【總結(jié)】客房部工作程序和標準說明書樓層服務(wù)規(guī)范樓層服務(wù)規(guī)范?1進房程序:進房前要先在門口看是否有掛“請勿打擾”牌或亮“請勿打擾”燈,以免隨意打擾客人。?2敲門前先在門前站好,面對貓眼,離門約一步的距離。先按門鈴,再敲門,同時報“HOUSEKEEPING”,敲門三次,每次間隔約二至三秒。?3聽房內(nèi)是否有動靜,若有人應(yīng)門
2025-01-01 16:38
【總結(jié)】前廳客房第一章客房部概述一、客房部在飯店中的地位客房部又稱房務(wù)部、管家部,負責管理飯店有關(guān)客房事務(wù)。1、客房是飯店的基礎(chǔ)設(shè)施和存在的基礎(chǔ)2、客房收入是飯店經(jīng)濟收入的主要來源3、客房部的服務(wù)水平影響著飯店的形象與效益4、客房部與其他部門的溝通客房部與其他部門的溝通?⑴與前廳部
【總結(jié)】來自中國最大的資料庫下載客房部概述?客房部的地位及主要任務(wù)?客房類型與客房設(shè)備?客房設(shè)計與裝修的一般原則?客房部組織機構(gòu)?客房定員?客房部經(jīng)理?樓層領(lǐng)班?[教習目的]?了解客房部在酒店經(jīng)營中的地位、作用及客房的主要任務(wù)?了解客房類型與客房設(shè)備?掌握客房及衛(wèi)生間設(shè)計
【總結(jié)】貼心管家——客房部細微服務(wù)中國北京有緣千里來相會?快快找到你的學習伙伴,仔細了解后再介紹給大家……有緣千里來相會?開場問好鞠躬
2025-03-10 11:39
【總結(jié)】系列一:消防安全培訓主講人:雷濤濤?:我們外出打工的目的是什么錢打工安全安全的定義?安全——是指免除了不可接受損害風險的一種狀態(tài)。即消除能導致人員傷害,發(fā)生疾病、死亡,或造成設(shè)備財產(chǎn)破壞、損失,以及危害環(huán)境的條件。安全是相對危險而言的,在現(xiàn)實條件下,實現(xiàn)絕對的安全是不可能的,我們所說的安全是指相對安全。安全工作就是力
2025-01-01 14:09
【總結(jié)】客房部培訓教案客房在賓館中的地位與作用客房是酒店的主體,是酒店的主要組成部門,是酒店存在的基礎(chǔ),在酒店中占有重要地位。1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務(wù)設(shè)施,它必須能向旅客提供住宿服務(wù),而要住宿必須有客房,從這個意義上來說,有客房便能成為酒店,所以說客房是酒店存在的基礎(chǔ)。2、
2025-05-28 15:23
【總結(jié)】客務(wù)部培訓計劃日期課時培訓內(nèi)容受訓人培訓人培訓目標考核方法培訓教材培訓場地22日2酒店人員的儀表儀容客房樓層員工使員工了解:1、客人是主要的,一切工作是圍繞客人的需求進行的2、酒店的工作是一個踢足球的球隊99+1=100口試、案例分析
2025-06-02 20:08
【總結(jié)】1消防安全培訓2培訓內(nèi)容?消防常識?如何使用滅火器?如何逃生?現(xiàn)場演練3一、消防常識45●火災是在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。有時對損失小、傷亡小的也稱火情、火警。根據(jù)國家標準GB4968-85《火災分類》的規(guī)定,將火災分為A、B、C、D四類
2024-12-30 14:40
【總結(jié)】65/66 第五章客房部管理與服務(wù)技能培訓第一節(jié)??客房部崗位職責認知培訓對象 酒店客房部全體員工培訓目的 明確各自的崗位職責和工作內(nèi)容,提高酒店客房服務(wù)質(zhì)量培訓要點 客房部各部門工作內(nèi)容客房部主要崗位職責一、客房部各部門工作內(nèi)容除客房部經(jīng)理、經(jīng)理助
2025-04-08 22:40