【總結】客房部工作程序和標準說明書樓層服務規(guī)范樓層服務規(guī)范?1進房程序:進房前要先在門口看是否有掛“請勿打擾”牌或亮“請勿打擾”燈,以免隨意打擾客人。?2敲門前先在門前站好,面對貓眼,離門約一步的距離。先按門鈴,再敲門,同時報“HOUSEKEEPING”,敲門三次,每次間隔約二至三秒。?3聽房內(nèi)是否有動靜,若有人應門
2025-01-01 16:38
【總結】前廳客房第一章客房部概述一、客房部在飯店中的地位客房部又稱房務部、管家部,負責管理飯店有關客房事務。1、客房是飯店的基礎設施和存在的基礎2、客房收入是飯店經(jīng)濟收入的主要來源3、客房部的服務水平影響著飯店的形象與效益4、客房部與其他部門的溝通客房部與其他部門的溝通?⑴與前廳部
2025-01-01 16:02
【總結】來自中國最大的資料庫下載客房部概述?客房部的地位及主要任務?客房類型與客房設備?客房設計與裝修的一般原則?客房部組織機構?客房定員?客房部經(jīng)理?樓層領班?[教習目的]?了解客房部在酒店經(jīng)營中的地位、作用及客房的主要任務?了解客房類型與客房設備?掌握客房及衛(wèi)生間設計
【總結】貼心管家——客房部細微服務中國北京有緣千里來相會?快快找到你的學習伙伴,仔細了解后再介紹給大家……有緣千里來相會?開場問好鞠躬
2025-03-10 11:39
【總結】系列一:消防安全培訓主講人:雷濤濤?:我們外出打工的目的是什么錢打工安全安全的定義?安全——是指免除了不可接受損害風險的一種狀態(tài)。即消除能導致人員傷害,發(fā)生疾病、死亡,或造成設備財產(chǎn)破壞、損失,以及危害環(huán)境的條件。安全是相對危險而言的,在現(xiàn)實條件下,實現(xiàn)絕對的安全是不可能的,我們所說的安全是指相對安全。安全工作就是力
2025-01-01 14:09
【總結】客房部培訓教案客房在賓館中的地位與作用客房是酒店的主體,是酒店的主要組成部門,是酒店存在的基礎,在酒店中占有重要地位。1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務設施,它必須能向旅客提供住宿服務,而要住宿必須有客房,從這個意義上來說,有客房便能成為酒店,所以說客房是酒店存在的基礎。2、
2025-05-28 15:23
【總結】客務部培訓計劃日期課時培訓內(nèi)容受訓人培訓人培訓目標考核方法培訓教材培訓場地22日2酒店人員的儀表儀容客房樓層員工使員工了解:1、客人是主要的,一切工作是圍繞客人的需求進行的2、酒店的工作是一個踢足球的球隊99+1=100口試、案例分析
2025-06-02 20:08
【總結】1消防安全培訓2培訓內(nèi)容?消防常識?如何使用滅火器?如何逃生?現(xiàn)場演練3一、消防常識45●火災是在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。有時對損失小、傷亡小的也稱火情、火警。根據(jù)國家標準GB4968-85《火災分類》的規(guī)定,將火災分為A、B、C、D四類
2024-12-30 14:40
【總結】65/66 第五章客房部管理與服務技能培訓第一節(jié)??客房部崗位職責認知培訓對象 酒店客房部全體員工培訓目的 明確各自的崗位職責和工作內(nèi)容,提高酒店客房服務質(zhì)量培訓要點 客房部各部門工作內(nèi)容客房部主要崗位職責一、客房部各部門工作內(nèi)容除客房部經(jīng)理、經(jīng)理助
2025-04-08 22:40
【總結】第一篇:客房部經(jīng)理 崗位描述 客房部經(jīng)理 崗位名稱: 客房部經(jīng)理 直接上級: 總經(jīng)理 直接下級: 前廳部經(jīng)理,前臺部經(jīng)理,客房管理部經(jīng)理,公共衛(wèi)生部經(jīng)理,洗衣房經(jīng)理。 本職工作: ...
2025-10-12 00:32
【總結】第一篇:客房部總結 客房部年終總結 伴隨著工作的緊張與忙碌,2013即將過去,回顧這一年的工作,有許多收獲與體會,客房部作為酒店的一個重要部門,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益...
2025-10-01 20:14
【總結】三、客房部與工程部的關系案例時針指向凌晨1點。工程部值班電話突然響了起來。原來是客房部保修稱216房間沒有熱水。值班的小陳立刻拿上工具直奔客房,當檢查后確定并非客人操作問題時便有禮貌的對客人說:對不起,先生,可能是我們的供熱設備出現(xiàn)問題了,我現(xiàn)在馬上去檢查,如果您想洗澡的話,我來告訴客房部的同事幫您打熱水來。客人見小陳這么禮貌,便
2025-08-23 10:13
【總結】第一篇:客房部實習生培訓計劃 客房部實習生培訓計劃 新的實習生已分配到本部,為了讓他們盡快熟悉運行程序,早日投入工作,將對他們進行崗前為期十二天的脫產(chǎn)培訓,理論與實操相結合,培訓計劃具體如下: ...
2024-11-19 01:16
【總結】客房部管理實務培訓資料-----------------------作者:-----------------------日期:客房部管理實務第一章客房部組織結構第二節(jié)客房部職能描述客房是云孚里酒店經(jīng)營的最主要的產(chǎn)品,是云孚里酒店收入的主要來源??头坎渴窃诳偨?jīng)理的領
2025-04-18 12:07
【總結】客房部培訓教案客房在賓館中的地位與作用客房是酒店的主體,是酒店的主要組成部門,是酒店存在的基礎,在酒店中占有重要地位。1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務設施,它必須能向旅客提供住宿服務,而要住宿必須有客房,從這個意義上來說,有客房便能成為酒店,所以說客房是酒店存在的基礎。2、客房是酒店組成的主體。按客房和餐位的一般比例,在酒店建筑面積中,客房占70%~80%
2025-04-17 12:48