【正文】 析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工辭職管理 （ 一 ） 員工辭職對(duì)企業(yè)的影響 （ 二 ） 一般員工辭職的原因 1． 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好 ？ 企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇 ？ 員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途 ？ 導(dǎo)致員工不滿(mǎn)的常見(jiàn)原因 ？ 其他個(gè)人原因辭職的情況 ？ (三 ) 辭職一般的處理過(guò)程及注意事項(xiàng) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 挑選和評(píng)判一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理 行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配 企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感 產(chǎn)品質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)精神 工作負(fù)荷 市場(chǎng)銷(xiāo)路 勞保福利 出國(guó)機(jī)會(huì) 投資融資 文體活動(dòng) 出差頻率 整體素質(zhì) 培訓(xùn)輔導(dǎo) 社會(huì)地位 企業(yè)規(guī)模 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 外語(yǔ)應(yīng)用 交通遠(yuǎn)近 發(fā)展晉升 性格特長(zhǎng) 技術(shù)領(lǐng)先 尊敬信任 公司性質(zhì) 科學(xué)管理 興趣愛(ài)好 熱愛(ài)工作 重視辭職離職事件 。 處理好人才的跳槽和制約問(wèn)題 。 建立有效的績(jī)效考核制度問(wèn)題 。 處理好員工的向心力 、 凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題 。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題 。 采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才 股權(quán)激勵(lì) 以 “ 鼓勵(lì)冒尖 ” 的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍 以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力 1 尊重員工意見(jiàn) 1 以情感交流溫暖員工的心 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 如何避免優(yōu)秀員工離職 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 一 、 員工跳槽的 20個(gè)主要原因分析 二 、 一般員工跳槽的 10個(gè)主要對(duì)策 三 、 減少員工流動(dòng)的 10個(gè)有效策略 四 、 高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)員工跳槽的 15項(xiàng)措施 五 、 如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的 30個(gè)秘訣 六 、 挽留人才不要失去原則 七 、 激發(fā)員工身上的 5個(gè) “ E” 元素 八 、 團(tuán)隊(duì) “ 情商 ” 管理 、 感情管理 九 、 企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的 7個(gè)方法 十 、 企業(yè)如何留才的七種有效辦法 十一 、 塑造企業(yè)文化留人的 10項(xiàng)留人良策 十二 、 讓企業(yè)保持團(tuán)隊(duì)士氣的 6個(gè)秘訣 十三 、 靠績(jī)效考核體系留人的技巧 十四 、 企業(yè)十大激勵(lì)要素 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 如何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 1． 員工解聘 2． 員工解聘的原因 員工解聘的程序 （ 1） 部門(mén)提出解聘員工名單后 ， 應(yīng)經(jīng)過(guò)工會(huì)討論通過(guò) （ 2） 對(duì)被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知 （ 3） 妥善處理事件的全過(guò)程 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工解聘管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 (一 )獎(jiǎng)勵(lì) 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng) 、 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 、 優(yōu)秀人才獎(jiǎng) 、 優(yōu)秀建議獎(jiǎng) 、 推薦人才獎(jiǎng) 、 發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng) 、 熱心公益獎(jiǎng) …… （ 二 ） 懲罰 制定 、 執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度 、 處罰違紀(jì)員工 (三 ) 合理正確地獎(jiǎng)懲員工 及時(shí) 、 公平 、 用心 、 真誠(chéng) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲 使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺(jué)得受到特殊的重視和待遇 高素質(zhì)、高技能、高報(bào)酬三者之間成正比 合適的人、合適的崗位、合適的報(bào)酬 改革寬松的績(jī)效評(píng)估和工資增長(zhǎng)制度，打破“大鍋飯”、干好干壞一個(gè)樣的歷史慣性 對(duì)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退 建立公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)則 建立評(píng)選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之三：情報(bào)信息管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 信息情報(bào)部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 決策參謀部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 對(duì)外聯(lián)絡(luò)部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 公關(guān)宣傳部 ” 一 、 引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的部分原因分析 （ １ ） 目標(biāo)差異 。 （ ２ ） 時(shí)間差異 。 （ ３ ） 工作性質(zhì)差異 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 （ ５ ） 地緣差異 。 （ ６ ） 爭(zhēng)奪資源 。 （ ７ ） 組織分工 。 (8) 背景不同； (3) 團(tuán)體意識(shí) (本位主義 )： 二 、 個(gè)人工作中的沖突處理原則 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強(qiáng)硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 危機(jī)定義 危機(jī)類(lèi)型 危機(jī)征兆 征兆處理策略 征兆分析 危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：必須馬上處理 危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：全力避免 危機(jī)管理處理程序 (1) 處理原則 (2) 原因分析 (3) 危機(jī)分級(jí) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 組織沖突中的危機(jī)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 處理沖突對(duì)策之一：暫時(shí)回避策略 處理沖突對(duì)策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對(duì)策之三：樹(shù)立超級(jí)目標(biāo) 處理沖突對(duì)策之四：采取強(qiáng)制辦法 處理沖突對(duì)策之五：樹(shù)立雙贏策略 處理沖突對(duì)策之六：協(xié)調(diào)沖突發(fā)泄 處理沖突對(duì)策之七：溝通控制沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 處理部門(mén)之間沖突的對(duì)策 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關(guān)系 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 1. 理解對(duì)方的想法或情緒 2. 提出試探性的問(wèn)題求解 3. 給予支持性的溫暖語(yǔ)言 4. 詢(xún)問(wèn)對(duì)方的深層次需求 5. 確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說(shuō)明你的立場(chǎng)以及方法 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過(guò)程：溝通關(guān)系圖 、 溝通漏斗 溝通種類(lèi)；正式溝通 、 非正式溝通 、 內(nèi)部和外部雙向溝通和交流 高效溝通的 “ 7” 原則： 完整 簡(jiǎn)明 體貼 ( ) 言之有物 ( ) 清晰 (含蓄是有代價(jià)的 ) 禮貌 正確 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之五：?jiǎn)T工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 確保溝通及時(shí)和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問(wèn)題 反映公司的社會(huì)形象 、 優(yōu)勢(shì)和品牌 鼓勵(lì)員工的價(jià)值觀培養(yǎng)和額外貢獻(xiàn) 創(chuàng)造積極的 、 有動(dòng)力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團(tuán)隊(duì)精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實(shí)現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持 ， 解決他們的后顧之憂(yōu) 了解員工內(nèi)心世界和感情 、 發(fā)現(xiàn)任何早期問(wèn)題有效防止