助理人力資源管理師講座-人力資源規(guī)劃(ppt)-文庫(kù)吧
2024-12-22 03:39 本頁(yè)面
【正文】 ?訪談法 ?直接觀察法 ?總結(jié)分析 ?崗位說(shuō)明書 ?崗位規(guī)范 ?主要程序 ?分析產(chǎn)出結(jié)果 ?充分準(zhǔn)備 ?實(shí)施調(diào)查 崗位分析的程序 ?崗位的內(nèi)涵 ?崗位的名稱 ?崗位的任務(wù) ?崗位的職責(zé) ?崗位的相互關(guān)系 ?工作強(qiáng)度 ?工作條件及環(huán)境 ?關(guān)于崗位 ?任職條件 ?知識(shí)水平 ?工作經(jīng)歷 ?能力要求 ?身體素質(zhì) ?關(guān)于任職者 崗位分析的產(chǎn)出 ? 崗位規(guī)范 ? 工作說(shuō)明書 ? 職務(wù)晉升圖 崗位規(guī)范的概念 ? 對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 ? 崗位勞動(dòng)規(guī)則 ? 定員定額標(biāo)準(zhǔn) ? 崗位培訓(xùn)規(guī)范 ? 崗位員工規(guī)范 時(shí)間規(guī)則 組織規(guī)則 崗位規(guī)則 協(xié)作規(guī)則 行為規(guī)則 編制定員標(biāo)準(zhǔn) 崗位人員標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 知識(shí)水平 工作經(jīng)驗(yàn) 文化程度 專業(yè)技能 心理品質(zhì) 勝任能力 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 ? 管理崗位知識(shí)能力規(guī)范 ? 管理崗位能力規(guī)范 ? 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范 ? 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 崗位規(guī)范與崗位說(shuō)明書 ? 內(nèi)容的差別 ? 主題的差別 ? 結(jié)構(gòu)的差別 工作說(shuō)明書概念 ? 工作說(shuō)明書的概念：組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、任務(wù)、權(quán)限、關(guān)系、勞動(dòng)條件、環(huán)境、任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 工作說(shuō)明書的分類 ? 崗位工作說(shuō)明書 ? 部門工作說(shuō)明書 ? 公司工作說(shuō)明書 工作說(shuō)明書的內(nèi)容 ? 基本資料 ? 崗位的職責(zé) ? 崗位關(guān)系 ? 工作內(nèi)容與要求 ? 工作權(quán)限 ? 勞動(dòng)條件和環(huán)境 ? 工作時(shí)間 ? 資歷 ? 身體條件 ? 心理品質(zhì)要求 ? 專業(yè)知識(shí)和技能要求 ? 績(jī)效考評(píng) 所在本部 : 系統(tǒng)集成本部 二級(jí)部門 : 技術(shù)中心 職位 序列 技術(shù) 職務(wù)： 工程師 職位名稱： 技服工程師 ? 職責(zé)范圍和工作結(jié)果 工作內(nèi)容 標(biāo)題 主要工作行為順序排列 所要達(dá)到的結(jié)果 責(zé)任范圍 獨(dú)立負(fù)責(zé) / 與人合作 / 協(xié)助 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量、 質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等 實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求 ， 完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 ， 提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔 。 獨(dú)立 或 與人合作 工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題 ， 提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔 獨(dú)立 工作量 滿意度 ? 知識(shí)與能力描述 職業(yè)禮儀 l 職業(yè)化的衣著 、 舉止給客戶建立良好的形象 。 l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度 l 能讓客戶感到友善 、 禮貌和有耐心 l 讓客戶感到講信用 、 可信賴和有責(zé)任心 客戶意識(shí) l 理解助理工程師在客戶滿意中的作用 l 能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng) l 快速 、 禮貌地解決服務(wù)中的問(wèn)題和失誤 l 信守對(duì)客戶的承諾 ， 采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要 l 能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來(lái) 干活就得有考核 上什么崗干什么活 有什么能力上什么崗 職位說(shuō)明書定義哪些內(nèi)容？ 起草和修訂工作說(shuō)明書 ? 通過(guò)崗位調(diào)查，趕草說(shuō)明書的初搞 ? 組織專題研討，進(jìn)行職能鏈分析 ? 修訂說(shuō)明書，送總經(jīng)理或負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn) 崗位說(shuō)明書編制的步驟 以部門為單位組織員工填寫崗位描述問(wèn)卷 一線主管或部門經(jīng)理分析、 編寫崗位說(shuō)明書草稿 分管領(lǐng)導(dǎo) 、 部門經(jīng)理 、 人力資源 部討論 人力資源部統(tǒng)
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