【正文】 與原計(jì)劃進(jìn)行比較，找出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。這也是 PDCA循環(huán)工作法的第六個步驟。 1） PDCA循環(huán)工作法的基本內(nèi)容 ? 處理階段（ Action）。在處理階段中，就是把檢查之后的各種問題加以認(rèn)真處理。這個階段可以分為以下兩個步驟，即第七步和第八步。 ? 對于正確的要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固措施，制定標(biāo)準(zhǔn)，形成制度，以便遵照執(zhí)行；對于尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)，再進(jìn)行研究措施，制定計(jì)劃，予以解決。 2） PDCA循環(huán)工作法的特點(diǎn) ? PDCA循環(huán)像一個不斷轉(zhuǎn)動的車輪，重復(fù)地不停循環(huán)；管 ? 理工作做得越扎實(shí)，循環(huán)越有效。 ? PDCA循環(huán)的組成是大環(huán)套小環(huán)，大小環(huán)均不停地轉(zhuǎn)動，但又環(huán)環(huán)相扣。例如，整個公司是一個大的 PDA循環(huán)，企業(yè)各部門又有自己的小 PDCA循環(huán)，依次有更小的 PDCA循環(huán)，小環(huán)在大環(huán)內(nèi)轉(zhuǎn)動，因而形象地表示了他們之間的內(nèi)部關(guān)系。 ? PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動一次，質(zhì)量就有所提高，而不是在原來水平上的轉(zhuǎn)動，每個循環(huán)所遺留的問題，再轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)繼續(xù)解決。 ? PDCA循環(huán)必須圍繞著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求來轉(zhuǎn)動，并且在循環(huán)過程中把行之有效的措施和對策上升為新的標(biāo)準(zhǔn)。 3）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 （ 1）質(zhì)量教育的目的，就是要使企業(yè)全體人員牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的觀點(diǎn)，建立全面質(zhì)量管理的觀念，掌握進(jìn)行全面質(zhì)量管理的工作方法。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的尺度和依據(jù)，質(zhì)量管理是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的保證。在建筑裝飾工程施工中，對質(zhì)量管理起標(biāo)準(zhǔn)化得作用是：施工與驗(yàn)收規(guī)范、工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)、施工操作規(guī)程及質(zhì)量管理制度等。 （ 3）測試、檢驗(yàn)、分析等計(jì)量工作，是質(zhì)量管理中的重要基礎(chǔ)工作。沒有它，就不能執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)量不準(zhǔn)確，就不能判斷質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）質(zhì)量信息工作，是指及時收集反映產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄和產(chǎn)品使用過程中反映出來的質(zhì)量情況，以國內(nèi)外同類產(chǎn)品的質(zhì)量動態(tài)，為研究、改進(jìn)質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供可靠的依據(jù)。 （ 5）建立質(zhì)量責(zé)任制，就是把質(zhì)量管理方面的責(zé)任和具體要求，落實(shí)到每一個部門、每一個崗位和每一個操作者，組成一個嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作體系。 工程質(zhì)量保證體系 ? 質(zhì)量保證體系的概念 ? 質(zhì)量保證體系的內(nèi)容 ? 質(zhì)量保證體系的建立 質(zhì)量保證體系的概念 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是指企業(yè)對用戶在工程質(zhì)量方面做出的擔(dān)保，即企業(yè)向用戶保證其承建的工程在規(guī)定的期限內(nèi)能滿足的設(shè)計(jì)和使用功能。按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，質(zhì)量保證還包括上道工序提供的半成品保證下道工序的要求，即上道工序?qū)ο碌拦ば驅(qū)嵭匈|(zhì)量擔(dān)保。它充分體現(xiàn)了企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，即保證滿足用戶的質(zhì)量要求，對工程的使用質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。通過質(zhì)量保證，將產(chǎn)品的生產(chǎn)者和使用者密切地聯(lián)系在一起，促使企業(yè)按用戶要求組織生產(chǎn)，達(dá)到全面提高質(zhì)量的目的。 質(zhì)量保證 ?用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求是多方面的，它不僅指交貨時的產(chǎn)品質(zhì)量，還包括在使用期限內(nèi)產(chǎn)品的穩(wěn)定性以及生產(chǎn)者提供的維修服務(wù)質(zhì)量等。因此，建筑裝飾企業(yè)的質(zhì)量保證，不僅包括建筑裝飾產(chǎn)品交工時的質(zhì)量，而且還包括交工后在產(chǎn)品使用階段提供的維修服務(wù)質(zhì)量等。 質(zhì)量保證體系 ? 所謂質(zhì)量保證體系，就是企業(yè)為保證提高產(chǎn)品的質(zhì)量，運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法建立的一個有機(jī)的質(zhì)量工作系統(tǒng)。這個工作系統(tǒng)，把企業(yè)各個部門、生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)分明、相互協(xié)調(diào)的整體，從而使企業(yè)的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量緊密地聯(lián)系起來，產(chǎn)品生產(chǎn)過程的各道工序緊密地聯(lián)系在一起，生產(chǎn)過程與使用過程緊密地聯(lián)系在一起，企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)緊密地聯(lián)系在一起。 ? 質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的核心。全面質(zhì)量管理實(shí)質(zhì)上就是要建立質(zhì)量保證體系，并使其在生產(chǎn)經(jīng)營中正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 質(zhì)量保證體系的內(nèi)容 施工準(zhǔn)備過程的質(zhì)量保證 ? 嚴(yán)格審查施工圖紙。為了避免設(shè)計(jì)圖紙的差錯給工程質(zhì)量帶來的影響，必須對圖紙進(jìn)行認(rèn)真的審查。通過嚴(yán)格審查，及早發(fā)現(xiàn)圖紙上的錯誤，采取相應(yīng)的措施加以糾正，以免在施工中造成損失。 ? 編制好施工組織設(shè)計(jì)。在編制施工組織設(shè)計(jì)之前，要認(rèn)真分析本企業(yè)在施工過程中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，分析工程的夜店、難點(diǎn)和重點(diǎn)，有針對性的提出保證質(zhì)量的具體措施，編制出切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)，以便指導(dǎo)施工活動。 ? 搞好技術(shù)交底工作。在下達(dá)施工任務(wù)時，必須向執(zhí)行者進(jìn)行全面的質(zhì)量交底，使執(zhí)行人員了解任務(wù)的質(zhì)量特征、質(zhì)量重點(diǎn)，做到心中有數(shù)，避免盲目行動。 ? 嚴(yán)格材料、構(gòu)配件和其他半成品的檢驗(yàn)工作。從原材料、構(gòu)配件和半成品的進(jìn)場開始，就嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，為工程保證質(zhì)量提供良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。 ? 施工機(jī)械設(shè)備的檢查維修工作。施工前搞好施工機(jī)械設(shè)備的檢查維修工作，使機(jī)械設(shè)備經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀態(tài)，不至于因?yàn)闄C(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，而影響工程質(zhì)量。 施工過程的質(zhì)量保證 ? 加強(qiáng)施工工藝管理。嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、施工組織設(shè)計(jì)、施工驗(yàn)收規(guī)范、施工操作規(guī)程進(jìn)行施工，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證各部分分項(xiàng)工程的施工質(zhì)量，從而確保整體工程質(zhì)量。 ? 加強(qiáng)施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收。堅(jiān)持質(zhì)量檢查和驗(yàn)收制度，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范，對已完工的分部分項(xiàng)工程特別是隱蔽工程，及時進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。不合格的工程，一律不驗(yàn)收。該返工的工程必須進(jìn)行返工，不留隱患。通過檢查驗(yàn)收，促使操作人員重視質(zhì)量問題，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量檢查一般可采取群眾自檢、班組互檢和專業(yè)檢查相配合的方式。 ? 掌握工程質(zhì)量的動態(tài)。通過質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，從中找出影響質(zhì)量的主要原因，總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量的變化規(guī)律。統(tǒng)計(jì)分析是全面質(zhì)量管理的重要方法，是掌握質(zhì)量動態(tài)的重要手段。針對質(zhì)量波動的規(guī)律，采取相應(yīng)的對策，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。 使用過程的質(zhì)量保證 ? 1）及時回訪。建筑裝飾工程交付使用后，企業(yè)要組織有關(guān)人員對用戶進(jìn)行調(diào)查回訪，認(rèn)真聽取用戶對施工質(zhì)量的意見，收集有關(guān)質(zhì)量方面的資料，并對用戶反饋的信息進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，了解用戶的要求，采取措施加以解決并為以后工程施工積累經(jīng)驗(yàn)。 ? 2）進(jìn)行保修。對于因施工原因在成的質(zhì)量問題，建筑裝飾企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)無償裝修，取得用戶的信任。對于因設(shè)計(jì)原因或用戶使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行處理，提供必要的技術(shù)服務(wù)，保證用戶的正常使用。 質(zhì)量保證體系的建立 ? 建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) ? 在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，建立綜合性的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是：統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量保證體系的活動；編制質(zhì)量計(jì)劃并組織實(shí)施；檢查、督促各部門的質(zhì)量管理職能；掌握質(zhì)量保證體系活動動態(tài)，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的關(guān)系；開展質(zhì)量教育，組織群眾性的質(zhì)量管理活動。同時，還應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)，具體督責(zé)工程質(zhì)量的檢查工作。 制定可行的質(zhì)量計(jì)劃 ? 質(zhì)量計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和具體組織于協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動的基本手段，也是施工企業(yè)各部門、生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)質(zhì)量工作的行動綱領(lǐng)。施工企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃是一個完整的計(jì)劃體系，既有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，又有近期的計(jì)劃；既有企業(yè)的總體規(guī)劃，又有各部門、各環(huán)節(jié)具體的行動計(jì)劃；既有計(jì)劃目標(biāo)，又有實(shí)施計(jì)劃的具體措施。 建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng) ? 質(zhì)量管理就是根據(jù)信息反饋提出的問題，采取相應(yīng)的解決措施，對產(chǎn)品質(zhì)量形成過程實(shí)施控制。施工企業(yè)的質(zhì)量信息主要來自兩部分：一是外部信息，包括用戶、原材料和構(gòu)配件供應(yīng)單位、協(xié)作單位、上級組織的信息；二是內(nèi)部信息，包括施工工藝、各分部分項(xiàng)的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果、質(zhì)量控制中的問題等。建筑裝飾施工企業(yè)必須建立一整套質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，準(zhǔn)確、及時地收集、整理、分析、傳遞質(zhì)量信息，為質(zhì)量管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的依據(jù)。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 把重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)歸納整理，制定出質(zhì)量管理制度，用制度去管理，實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括：程序標(biāo)準(zhǔn)化；處理方法規(guī)范化；各崗位的業(yè)務(wù)工作條理化等